Portrait de gestionnaire de communauté : Cindy Barriault

Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing  et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.

Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.

Cette semaine je vous parle de Cindy Barriault qui m’a été recommandé par Guillaume Brunet. C’est elle qui gère le compte de Ricardo Cuisine. On se demande si elle a la chance de gouter à toutes les recettes de Ricardo. 🙂

Bonne lecture!

 

À quand date la création de tes comptes Twitter et Facebook?

En 2009, à la naissance du site !

 En quoi as-tu étudié?

J’ai étudié en Arts et Technologie des Médias, option télévision à Jonquière, j’en garde de très beaux souvenirs.

 Pour quel compte/marque es-tu gestionnaire de communauté?

Pour Ricardo Media, je gère à temps partiel les comptes suivants :

Facebook www.facebook.com/lacuisinedericardo
Twitter  @Ricardocuisine
YouTube http://www.youtube.com/lacuisinedericardo/
Pinterest, le petit dernier http://pinterest.com/ricardocuisine/

Je gère également une petite partie de la page Facebook du Fermier urbain (www.facebook.com/fermierurbain)

 Depuis combien d’années occupes-tu le poste de gestionnaire de communauté?

Humm disons depuis l’été 2009.

 Comment as-tu commencé?

J’étais d’abord recherchiste web pour l’émission Ricardo et 2 ans plus tard, on m’a offert un poste dans les nouveaux bureaux de Ricardo Media, que j’ai accepté avec plaisir.  La venue du site www.ricardocusisine.com m’a poussée davantage vers le web et donc, vers mon nouveau titre et vers la gestion des réseaux sociaux.

  Quelle est la principale qualité d’un gestionnaire de communauté? 

L’écoute, je crois, en plus de la polyvalence.

 Décris ta job en 140 caractères. 

Gestion du contenu web, infolettres, rédaction, bouffe, plaisir, idées, concours, réseaux sociaux =  avoir toujours faim !

 Quel est ton meilleur coup? Celui dont tu es fière? 

Simplement le fait d’avoir établi une relation de confiance/fidélité avec les fans.

 Quelle est la pire erreur que tu as commise comme gestionnaire?  

Commenter avec mon compte personnel, une erreur qui a sûrement dû arriver à ben des gestionnaires ! Vive l’option «supprimer» sur Facebook…

 Quelle est la première chose que tu consultes en commençant ta journée? Twitter, Facebook, emails, autres?

Les emails, sans hésitation ! Facebook vient toujours après avoir réglé les petites urgences matinales.

 Quel est ton outil préféré? Facebook, Twitter, YouTube, HootSuite, tumblr? 

Je suis beaucoup plus souvent sur Facebook que sur les autres outils, mais je dois avouer que Pinterest pourrait facilement me rendre accroc !

 Les médias sociaux évoluent vite. Comment te gardes-tu à jour? Que consultes-tu comme site?

Je consulte régulièrement Infopresse, et les réseaux sociaux de même que La Presse renseignent beaucoup également ! Ou encore Gestionnaires de communauté du Québec.

 Quel est le plus grand défi pour ta marque?

De toujours la faire grandir et l’amener le plus loin possible…International (dis-je avec un accent anglais), pourquoi pas ?

Ricardo a des émissions à la télé. En quoi est-ce différent d’une autre marque? L’instantanéité? Le twivage?

Il n’y a pas beaucoup différence, honnêtement. C’est seulement une question de timing.  C’est-à-dire  informer les gens avant l’émission des détails, surprises, semaines thématiques et recueillir leurs commentaires/suggestions après la diffusion.  Ça donne aussi une assez belle quantité de contenu à partager J

 Es-tu plus iPhone, Android ou BlackBerry? 

J’ai un BlackBerry, je l’ai choisi plutôt qu’au iPhone surtout pour la fonctionnalité du clavier…et parce qu’il était blanc !  Deux semaines plus tard, on lançait le iPhone blanc… Je ne dis pas non au changement, éventuellement !

 Question #jeudiconfession : quels comptes Twitter ou pages FB serais-tu gênée d’avouer suivre?

Je suis surtout gênée de dire que je ne suis pas grand monde sur twitter et FB ! FB est consacrés aux amis et à la famille et j’ai un tout nouveau compte twitter donc… Mais ça viendra, je ne suis pas inquiète !

 Que penses-tu de Google+?

Bof, bon pour le référencement, mais un peu ennuyant à utiliser.

 Que penses-tu de Pinterest?

Ouulala…attention à ça ! Il y a teeellement de belles choses sur Pinterest, les gens ont beaucoup de goût.  Est-ce une mode, par contre ? J’espère que non…

 Si tu pouvais choisir la marque pour laquelle tu voudrais être gestionnaire, quelle serait-elle?

J’aime beaucoup celle pour laquelle je travaille, mais ça serait aussi intéressant d’être gestionnaire pour un événement/compagnie/groupe de musique.

 À quoi ressemblent tes journées?

Elles sont assez diversifiées, puisque mes tâches vont dans le même sens !  Tout dépend de la journée, de la saison et des projets en cours.  Ça se résume à beaucoup de courriels, de la rédaction, un peu de programmation, un peu de Photoshop/Indesign, gestion de contenu (recettes, images, vidéos, concours, articles et j’en passe), plusieurs visites sur Facebook, résumés des émissions, de la recherche, trouvailles d’idées pour les prochains projets, alouette !  J’ai même parfois la chance de pouvoir savourer les dernières recettes cuisinées au bureau, développées pour le magazine…

 Comment vois-tu l’avenir de la profession? Son évolution?

Je la vois loin…ben loin ! Cette profession évolue très rapidement et est de plus en plus populaire.  Un jour, tout sera possible 

 Des anecdotes intéressantes? Interaction ou autres.

Chaque commentaire de fans ou presque est une anecdote en soi.  Certains peuvent vraiment être très divertissants, j’adore ça !

 Ta plus grande qualité en tant que gestionnaire de communauté? Ce qui te caractérise?

Ma sociabilité et ma générosité je pense bien.  J’essaie de répondre au plus grand nombre de gens possible, d’avoir réponse à tout.  Ma mission est de leur donner faim, hihi !

 Quel autre gestionnaire de communauté admires-tu? Qui t’influence?

J’admire ceux et celles qui ont tout plein de groupes et réseaux sociaux différents à animer en même temps…parce qu’ils doivent avoir littéralement des yeux tout le tour de la tête et 8 cerveaux ! Je dois dire que NIGHTLIFEMag ont une façon assez conviviale de gérer leur communauté, c’est très divertissant !

 Quels sont tes #FF tes incontournables?

@hugodumas et @NIGHTIFEMag me décrochent toujours un sourire…

 Quel pourcentage de ton temps sur les médias sociaux consacres-tu à ton compte perso?

Oh wow…je n’y vais pas vraiment durant les heures de travail, mais c’est la première chose que je regarde sur mon téléphone en passant la porte du bureau ! Je dirais au moins 30 %, les soirs de semaine et les fins de semaine, surtout pour Facebook.

 Si tu n’étais pas gestionnaire de communauté, tu ferais quoi?

Je travaillerais en science je crois, peut-être en médecine vétérinaire ou encore dans le domaine de la juridiction !

Est-ce que tes amis et ta famille comprennent ce que tu fais, ou es-tu celle qui passe sa journée sur FB et Twitter?

Je ne suis pas certaine qu’ils comprennent à 100 %, mais ils savent l’essentiel.  Et ils participent alors ça, je like ! J 

 Que recommandes-tu à quelqu’un qui désire faire cela comme métier?

D’être poli, sociable, créatif, généreux, polyvalent et de ne pas prendre tout personnel ! Si tout ça est coché, vous serez un bon gestionnaire de communauté.

Pour suivre Cindy Barriaut

Facebook : facecook/cindybarriault
Twitter : @BarriaultCindy
Pinterest : pinterest.com/cindybarriault

 


 

 

 

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