Portrait de gestionnaire de communauté : Mathieu Bonneau

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Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing  et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.

Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.

Cette semaine on parle de Mathieu Bonneau propriétaire des restos l’Emporte Pièce et Le Smoking Valley et d’un autre prochainement au coin de wellington et Lasalle dans Verdun avec le chef Jean-Francois Pigeon. Il a très bien compris le pouvoir des médias sociaux dans la promotion d’un restaurant. Bonne lecture!

 

À quand date la création de tes comptes Twitter et Facebook?

J’ai débuté mon expérience avec les médias sociaux le 10 mai 2007 avec la création de mon compte facebook personnel. Deux ans plus tard, soit au printemps 2010, je décide d’ouvrir mon premier compte twitter pour mon futur premier restaurant, L’emporte-pièce (@lemportepiece). Ayant vu les bénéfices de ce média, vers l’autonme 2011, je décide d’ouvrir un compte pour mon 2e restaurant, Le smoking vallee (@lesmokingvallee)

En quoi as-tu étudié?

J’ai étudié deux ans en gestion hôtelière à l’UQAM pour ensuite me diriger vers un certificat en publicité à L’UdeM, que je n’ai toutefois pas complété.

 Depuis combien d’années occupes-tu le poste de gestionnaire de communauté?

 J’occupe maintenant le poste de gestionnaire de communauté depuis maintenant 3 ans.

 Comment as-tu commencé?

 J’ai commencé un peu comme tous les curieux «early adopters» des médias sociaux. J’entendais beaucoup parler des médias sociaux comme un avantage gratuit pour pouvoir promouvoir une marque. J’ai inscrit L’emporte-pièce sur facebook et twitter et j’ai plongé dans la communauté.

 Pour quel compte/marque es-tu gestionnaire de communauté?

 L’emporte-pièce, sur twitter: @lemportepiece , sur Facebook: facebook.com/pages/Lemporte-pièce

Le smoking vallée sur twitter: @lesmokingvallee et sur Facebook: facebook.com/pages/Le-Smoking-Vallée/

Quelle est la principale qualité d’un gestionnaire de communauté?

Je crois qu’un gestionnaire de communauté doit être dynamique et curieux en tout temps. Un gestionnaire de communauté doit s’intéresser en tout temps à toutes sortes de gens et de sujets.

Décris ta job en 140 caractères. 

Lire, écrire et débattre sur toutes sortes de sujets actuels et promouvoir mon commerce! #engros

Quel est ton meilleur coup? Celui dont tu es fier? 

Jusqu’à date, ce qui fonctionne le mieux pour moi, c’est poser des questions «humoristiques» sur ma TL. Par exemple: « Les ustensiles dans le lave-vaiselle, est-ce que la tête doit aller vers le haut ou la bas?»

Quelle est la pire erreur que tu as commise comme gestionnaire?  

Commenter trop vite un sujet que je maîtrise mal ou pour lequel je manque de connaissance. Ça nuit à la crédibilité.

Quelle est la première chose que tu consultes en commençant ta journée? Twitter, Facebook, emails, autres?

Mes messages téléphoniques, ensuite mes emails, facebook et twitter.

Quel est ton outil préféré? Facebook, Twitter, YouTube, HootSuite, thumblr?

 Mon outil préféré est twitter pour son instantanéité. Il y a toujours quelqu’un sur twitter prêt à commenter, répondre ou divulguer.

 Les médias sociaux évoluent vite. Comment te gardes-tu à jour? Que consultes-tu comme site?

 J’aime bien lire le magazine infopresse que je reçois à chaque mois.

 Quel est le plus grand défi pour ta marque?

 Garder une relation spéciale avec chacun de mes clients puisque plusieurs de mes clients  ont un sentiment d’appartenance grâce à twitter.

Es-tu plus iPhone, Android ou BlackBerry?

 Iphone

 Question #jeudiconfession : quels comptes Twitter ou pages FB serais-tu gêné d’avouer suivre?

 Mcdonald Canada  @Mcd_canada

 Que penses-tu de Google+?

 Il n’y a que les employés de google qui l’utilisent. (Tiré de L’agence BOS)

 Que penses-tu de Pinterest?

 Je dois bientôt m’inscrire parce que tout le monde en parle!

 Si tu pouvais choisir la marque pour laquelle tu voudrais être gestionnaire, quelle serait-elle?

 Probablement Métro épicier parce que je trouve que c’est un beau modèle d’une grande compagnie québécoise qui évolue et qui VEUT évoluer avec les médias sociaux.

À quoi ressemblent tes journées?

 La journée commence avec un bon café et se termine avec un verre de vin. Entre les deux, le jour, je passe 75% de mon temps au téléphone avec des clients, des fournisseurs et, bien sûr, les communautés facebook et twitter. Le soir, je fais du service au restaurant Le smoking vallée.

Comment vois-tu l’avenir de la profession? Son évolution?

 Elle va être reconnue comme un travail qui se fait à temps plein et difficile puisqu’il n’y a pas “d’heures d’ouverture et de fermeture” avec les médias sociaux. C’est un peu comme avoir un commerce ouvert 24h sur 24.

 Des anecdotes intéressantes? Interaction ou autres.

 J’ai déjà rempli l’emporte-pièce avec juste des gens sur ma TL un midi par hasard. Tout le monde se parlait et jasait de l’actualité twitter.

 Ta plus grande qualité en tant que gestionnaire de communauté? Ce qui te caractérise?

Être extraverti, ne pas avoir peur des mots, de dire mon opinion et aussi de ne pas seulement parler de ma marque mais aussi interagir avec les autres

  Quel autre gestionnaire de communauté admires-tu? Qui t’influence?

 J’admire Vania Larose qui a gérer le compte de @lesmokingvallee pour le départ de la marque. Elle me mettait constamment à jour, elle prenait des photos elle-même et écrivait le blogue en même temps, bravo!

Celui qui m’a influencé ce n’est pas un twitteux mais Oliviero Toscani qui est derrière les pubs de United Colors of Benetton. Il fait parler de sa marque sans nécessairement mettre le produit en avant plan. Vous pouvez aller voir son travail ici.

Quels sont tes #FF tes incontournables?

@MariePbouchard pour sa solidarité

@Paquitlechameau pour ses faux RT

@Marieplourde parce qu’elle s’intéresse à tout le monde

@emilieperreault pour la culture

@Clarah parce que c’est une princesse épicurienne

@Chezfarfelu parce que c’est un commerce du plateau qui tweet très bien

 Quel pourcentage de ton temps sur les médias sociaux consacres-tu à ton compte perso?

 Environ 50%

 Si tu n’étais pas gestionnaire de communauté, tu ferais quoi?

 J’ai une passion pour la publicité ainsi que pour les gens ou le service client. Donc, je serais probablement au service conseil en agence.

 Est-ce que tes amis et ta famille comprennent ce que tu fais, ou es-tu celui qui passe sa journée sur FB et Twitter?

 Avant ils ne comprenaient pas trop. Des «lâche ton téléphone» j’en entendais souvent. Maintenant, lorsqu’ils voient que Le smoking vallée est presque toujours plein après 2 mois d’ouverture, ils comprennent un peu plus.

 Que recommandes-tu à quelqu’un qui désire faire cela comme métier?

 Je lui recommande d’être présent à temps plein sur les médias sociaux et de répondre au plus de gens possible qui s’intéressent à sa marque.

 Pour suivre Mathieu Bonneau

Twitter : @lemportepiece ( considérez que cette adresse twitter est mon adresse perso)
Linkedin Matthieu bonneau
Facebook : Matthieu Bonneau

 

***

 

 

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