Portrait de gestionnaire de commuanuté : Veronique Gosselin

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Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing  et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.

Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.

La gestionnaire de cette semaine est une recommandation de Nathalie Caron. Il sagit de Veronique Gosselin une fille de Rimouski

 

À quand date la création de tes comptes Twitter et Facebook?

Mon compte personnel Twitter @Verogosselin fut créé en 2010. Mon compte personnel Facebook en 2007

 En quoi as-tu étudié?

J’ai fait un DEC en Arts et Lettres, profil en communications au Cégep de Rimouski. Un DEC en Techniques de Tourisme au Cegep de Matane et un Certificat en Gestion du Tourisme à la TELUQ.

 Depuis combien d’années occupes-tu le poste de gestionnaire de communauté?

Depuis 2010, je suis responsable des comptes de Tourisme Rimouski. À la suite de la fusion avec la Société de promotion économique de Rimouski, j’ai commencé à gérer les comptes de la SOPER en 2111.

 Comment as-tu commencé?

En 2007, je suis devenue responsable du site Web de Tourisme Rimouski. En 2010, nous avons refait complètement le site Web et c’est à ce moment que nous avons décidé de se lancer dans les médias sociaux. Nous avons commencé par une page Facebook, un compte Twitter, un compte Flickr et un compte YouTube pour nos vidéos.

Quand j’ai su que j’allais m’occuper de comptes Twitter professionnels, j’ai décidé de pratiquer avec un compte personnel. J’ai lu beaucoup sur le sujet pour savoir quoi faire ou pas quoi faire.

À la suite de la fusion entre Tourisme Rimouski et la SOPER, j’ai eu le mandat de débuter les médias sociaux de la SOPER. Nous avons créé des comptes distincts, car je considérais que ce n’était pas la même clientèle : clientèle touristique et clientèle économique. On ne peut pas parler de la même façon au deux.

 Pour quel compte/marque es-tu gestionnaire de communauté?

Le compte Twitter de Tourisme Rimouski @TourismRimouski fut créé en 2010

Le compte Facebook de Tourisme Rimouski en 2010

Le compte Facebook de la Société de promotion économique de Rimouski en 2011

Le compte Twitter @SOPERRimouski de la Société de promotion économique de Rimouski en 2011

Quelle est la principale qualité d’un gestionnaire de communauté?

La curiosité est mon meilleur atout. Je suis une personne qui aime savoir TOUT ce qui se passe dans le monde, alors les médias sociaux sont pour moi une source d’info incroyable|

 Décris ta job en 140 caractères.

Responsable des communications, des relations publiques et du Web pour la SOPER et sa division tourisme : Tourisme Rimouski

 Quel est ton meilleur coup? Celui dont tu es fière?

Dans le domaine des médias sociaux, ce fut à chaque fois qu’on m’a contacté pour me demander conseils pour l’élaboration d’une stratégie. Si on me contacte pour des conseils, c’est que d’une certaine façon on trouve que la présence des médias sociaux de Tourisme Rimouski et de la SOPER sont bien fait!

 Quelle est la pire erreur que tu as commise comme gestionnaire?

Il m’est arrivé quelques fois de me tromper de comptes pour Twitter. Des opinions personnelles ont été diffusées sur les comptes professionnels. Heureusement, il n’y a pas eu de conséquences.

 Quelle est la première chose que tu consultes en commençant ta journée? Twitter, Facebook, emails, autres?

Mes courriels sont la première chose que je regarde le matin. Souvent avant même d’être sortie du lit!

 Quel est ton outil préféré? Facebook, Twitter, YouTube, HootSuite, thumblr?

J’ai vraiment un coup de coeur pour Twitter. Il se passe toujours quelque chose sur Twitter!

 Les médias sociaux évoluent vite. Comment te gardes-tu à jour? Que consultes-tu comme site?

Je consulte beaucoup le site Presse citron. Les sites Web francophones sur les nouvelles technologies sont très rares. Presse citron est très bien fait et j’ai trouvé de nombreux trucs. Je suis aussi abonnée a de nombreuses Infolettres dont Descary.com Je suis aussi abonnée à de nombreux spécialistes Web et médias sociaux sur Twitter et je reste à l’affut de l’information qu’ils diffusent.

 Quel est le plus grand défi pour ta marque?

J’ai constaté que pour créer une communauté pour la SOPER ce fut beaucoup plus difficile que pour Tourisme Rimouski. En effet, les organismes de développement économique au Québec ne sont pas encore beaucoup sur Twitter. C’est ainsi beaucoup plus difficile de créer une communauté.

 Es-tu plus iPhone, Android ou BlackBerry?

J’ai un iPhone, il me suit partout!!!

 Question #jeudiconfession : quels comptes Twitter ou pages FB serais-tu gênée d’avouer suivre?

J’assume tous mes abonnements. Je ne suis pas gênée de suivre des entreprises comme celle de Cindy Cinnamon, par exemple, car je crois que sa démarche dans le domaine des médias sociaux est très intéressante.  Elle fait une magnifique utilisation des médias sociaux.

 Que penses-tu de Google+?

Je suis personnellement sur Google+. Tourisme Rimouski et la SOPER le sont aussi. Je dois avouer que je n’y mets pas autant de temps que sur Facebook ou Twitter. On a tenté de concurrencer Facebook et je ne crois pas que pour l’instant c’est réussi. Mais je tiens à garder les comptes ouverts au cas où il aurait du développement.

 Que penses-tu de Pinterest?

J’adore!!! Ce fut ma révélation en 2012! J’y trouve plein de trucs, astuces, recettes de cuisine!

 Si tu pouvais choisir la marque pour laquelle tu voudrais être gestionnaire, quelle serait-elle?

J’aimerais bien une entreprise dans le domaine du voyage, comme Air Transat. J’aime voyager et j’aimerais pouvoir partager ma passion.

 À quoi ressemblent tes journées?

Dès le lever du lit je regarde ce qui se passe dans ma boîte courriel et sur les médias sociaux. Durant toute la journée je fais une veille pour finalement faire une dernière vérification avant de retourner au lit! En plus, de mes autres obligations professionnelles. On boucle la boucle!

 Comment vois-tu l’avenir de la profession? Son évolution?

J’espère que la profession sera un peu plus structurée. Plusieurs personnes s’improvisent gestionnaire de médias sociaux et ce n’est pas toujours réussi !

 Des anecdotes intéressantes?

J’ai adoré une discussion sur le jazz fusion avec Geneviève Borne sur Twitter.

 Ta plus grande qualité en tant que gestionnaire de communauté? Ce qui te caractérise?

Je m’intéresse à tout! Je peux twitter sur la politique, comme sur l’art, le sport, etc.

Quel autre gestionnaire de communauté admires-tu? Qui t’influence?

J’aime beaucoup suivre Kim Auclair sur Twitter. Je trouve que c’est une des meilleures gestionnaires de communauté au Québec.

 Quels sont tes #FF tes incontournables?

Mes #FF sont toujours des gens avec qui j’interagie durant la semaine. Je discute beaucoup avec Edith Jolicoeur, alors elle se retrouve souvent des mes #FF!

 Quel pourcentage de ton temps sur les médias sociaux consacres-tu à ton compte perso?

C’est très variable. En général, j’y suis le soir et le week-end. Durant le jour, je consacre mon temps aux comptes professionnels. Je dirais peut-être un 10 à 15 %.

 Si tu n’étais pas gestionnaire de communauté, tu ferais quoi?

C’est sûr que je serai dans le domaine des communications ou en tourisme. Mes deux passions.

 Est-ce que tes amis et ta famille comprennent ce que tu fais, ou es-tu celle qui passe sa journée sur FB et Twitter?

De plus en plus, les gens comprennent ce que je fais car ils voient les résultats. Par contre, il a fallu longtemps que j’explique ce que les médias sociaux pouvaient apporter.

 Que recommandes-tu à quelqu’un qui désire faire cela comme métier?

Il faut apprivoiser les médias sociaux avec des comptes personnels pour voir ce qu’il est possible de faire ou de ne pas faire. Il est plus facile de réparer des erreurs sur des comptes personnels que des comptes professionnels.

Pour suivre Véronique Gosselin

Facebook : https://www.facebook.com/verogosselin22
Twitter : @Verogosselin
Pinterest: http://pinterest.com/verogosselin/
Linkedin: http://www.linkedin.com/profile/view?id=75546847&trk=tab_pro

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Lexique du gestionnaire de commuanuté 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



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