Author: Marie-Annick Boisvert | 1 Comment »
Je remarque depuis quelques temps que lorsque vous publiez un lien sur Facebook, vous faites souvent ceci :
On voit le lien dans la boite de message. C'est pas très beau.
Alors que ça pourrait ressembler à ceci:
Plus beau ainsi non?
Voir ce vidéo pour savoir comment bien publier un lien :
Author: Marie-Annick Boisvert | No Comments »
Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.
Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.
Cette semaine je vous présente la belle Cindy Laverdière que j’ai connu il y a presque 3 ans sur twitter et à travers son blogue Modetrotterblog. Nous avons eu la chance de se croiser a plusieurs occasions dans plusieurs événements. Un fille charmante et passionnée de mode. La fashionista par excellente. A vous d’en faire la connaissance.
2010
Design de Mode. J’ai toujours été hyper créative, et la mode est une passion du plus longtemps que je me souvienne. De là ce choix de carrière évident pour moi à l’époque. Même si je ne bosse plus dans le domaine, mes 10 années d’expérience en mode me sont toujours très utiles aujourd’hui. Rien n’est jamais perdu!
Cela fait combien d’années que tu occupes le poste de gestionnaire de communauté ?
Officiellement, depuis un peu plus d’un an et demi, à la naissance de SweetspotQc. La gestion de communauté n’est pas l’essentiel de mon poste, mais à titre de Rédactrice en chef à la section Art de Vivre, ça fait tout de même partie intégrante de mon quotidien. Heureusement, je ne suis pas seule à gérer cette sweet communauté. Nous sommes trois (avec @Maya514 et @Urbaine2point0) à mettre la main à la pâte dans l’animation et la veille. Ça rend le tout très convivial.
J’ai toujours été captivée par le web et les réseaux sociaux, depuis leur tout début. J’ai flirté avec ICQ, flâné sur les « chat rooms » et passé des heures sur MSN Messenger… En 2007, j’entretenais religieusement mon Myspace (en trafiquant allègrement les codes html au gré de mes envies créatives), et je devenais tranquillement accro à Facebook. En 2008, je lançais mon premier blogue (perso), puis un deuxième (beauté) qui a rapidement été remplacé par ModeTrotterBlog (Mode & Beauté) en 2009 (blogueuse en série, vous dites?). Pour ce troisième projet, j’ai mis sur pied une page Facebook, puis je me suis intéressée de plus près à Twitter. Ce fut le début d’une longue histoire d’amour. Je me surprenais à rechercher frénétiquement la moindre parcelle d’information sur l’évolution des réseaux sociaux, en passant par la gestion de ceux-ci pour me rendre compte que je m’étais découvert une passion. Au bout de 3 ans à dessiner des vêtements de jour, à bloguer, gérer ma petite communauté et à me nourrir de médias sociaux dans mes temps libres, SweetspotQc est débarqué dans ma vie. And the rest is history.
SweetspotQc sur Twitter @sweetspotQc et sur Facebook : Facebook.com/SweetspoQc
Faire preuve d’une grande écoute envers sa communauté, et surtout, toujours chercher à mieux la connaître. J’ajouterais à cela savoir faire preuve de jugement, de créativité et surtout de diplomatie. En toutes circonstances. Désolée, je ne pouvais m’en tenir à une seule… :P
Gestion, recherche, rédaction, révision, correction, planification, networking, stratégie, une équipe fabuleuse et du plaisir tout plein.
Avoir réussi à bâtir une communauté de lectrices fidèles, sans cesse grandissante et surtout d’avoir bâti la crédibilité de la marque et sa sweet réputation. Le feedback est excellent, et ça me rend hyper fière d’en être en partie responsable, et ce depuis les tout débuts.
La (seule) fois où j’ai répondu à un commentaire Facebook, en prenant pour acquis que je connaissais la réponse sans vérifier mes dires. Résultat : une lectrice (bien avisée) qui s’exaspère (avec raison) de ne pas trouver réponse à sa question. #Oupsie
iPhone… pour éteindre le réveil! Je consulte ensuite mes courriels (et surveille où en sont mes Sims!) en direct de sous mes couvertures. Une fois levée, suivent Facebook et Twitter sur lesquels je m’informe de ce que j’ai manqué pendant mon sommeil, je rédige ensuite ma première publication de la journée. Hop à la douche!
Personnellement, Hootsuite ex æquo avec Instagram, mon outil favori pour le partage de photos. Pour le boulot : Facebook, car les discussions avec nos lectrices y sont plus animées. Hootsuite, est notre outil de prédilection pour la gestion de communauté.
Je reste attentive à mes fils de nouvelles perso et pro (Twitter) qui sont une mine d’information inépuisable. Je suis plusieurs comptes technos qui me tiennent informée des nouveautés/changements dans le domaine. Je consulte également Mashable, le blogue d’Adviso, celui de Benoit Decary et Brian Solis pour ne nommer que ceux-là. Il y en a plusieurs autres ici et là, mais je dirais que ce sont mes principales sources d’information.
Devenir un incontournable dans la routine quotidienne de nos lectrices.
J’aime l’environnement des magazines féminins, alors tant qu’on jase girly stuff, moi ça me plaît. J
Je suis adepte de la « religion » Apple. Fan finie, virée sur le capot, littéralement. J’aime le design, la fluidité des applications et c’est hyper user friendly. Mon iPhone est littéralement le prolongement de ma main. Il me suit partout (dans son étui griffé!).
Ahhhhh Pinterest! J’adore. Vraiment. Trop. Depuis quelques années, je « ramasse » des photos qui m’inspirent tant au niveau de mes objectifs de vie que simplement pour la déco, la mode, etc. Et donc, toutes ces photos et/ou sites inspirants se retrouvaient pêle-mêle dans un dossier de mon ordinateur jusqu’à ce que je découvre Pinterest. C’est pour moi un terrain de jeux où je peux passer des heures à flâner d’une photo à une autre, mais surtout classer mes intérêts par dossiers pour références futures… ou simplement pour réajuster mes objectifs en les consultant. Je vois ça un peu comme un « Like » Facebook version photo et/ou comme un mood board virtuel. C’est vraiment chouette.
À un gros party de glitters et de sucré, ponctué de tests de maquillage et de course d’un événement à un autre. Blague à part, ça ressemble quand même à un gros mishmash de beaucoup de trucs allant de la planification-rédaction-révision-correction de contenu, à la gestion de communauté en passant par beaucoup de sôôôcial et de cupcakes (ça aide à faire passer le stress!).
Les réseaux sociaux sont un outil de communication devenu essentiel. Ils permettent de pousser la relation avec le client plus loin, et donc le gestionnaire de communauté ne peut qu’évoluer sans cesse au rythme des nouvelles technologies et des outils à sa disposition. Les stratégies ne peuvent que s’améliorer.
Ma sweetness. J’y peux rien, c’est dans mon ADN. Surtout, je ne me prends pas au sérieux. J
Je suis toujours connectée à mes comptes perso, même au bureau. Je gère la communauté SweetspotQc, mais aussi mon « brand » d’ambassadrice de la marque. Alors je dirais que ça ressemble à du 70% SweetspotQc/30% CindyLou.
Enlevez la gestion de communauté à mon emploi du temps et j’ai encore le job idéal. La découverte constante de nouveaux trucs me passionne. Mais si j’avais à changer de carrière complètement, je serais probablement serial shopper. Je n’ai pas encore trouvé mon modèle d’affaires… Alors je reste dans les magazines. C’est ce qui s’en rapproche le plus.
Mon entourage comprend très bien ce que je fais dans la vie, car j’ai su bien le leur expliquer. Mais je passe quand même pour une Facebook/Twitter addict scotchée à mon iPhone. Can’t help it!
Le boulot envahit inévitablement le quotidien. Tous les jours, soirs et weekends. Prêt? Fonce! Tu vas adorer. J
@Mashable, ma bible techno.
@Infopresse : nouvelles technos pertinentes (et intéressantes).
@MTLConcerts pour la musique addict que je suis!
@MarieJoelle parce qu’elle est ma fenêtre sur NYC.
@TamyEmmaPepin que j’admire pour son franc-parler (et ses photos de voyage!). @KaterineRollet pour ses tuyaux bouffe trop miam.
@Refinery29 parce que leurs slideshows mode, déco, name it me font cliquer à l’infini.
@HollywoodPQ pour le ton irrévérencieux (et les potins!).
Il y en a tellement une tonne d’autres… je me sens poche de ne nommer que ceux-ci, mais bon, mine de rien, faut retourner au boulot! Z’avez qu’à aller fouiner dans mes abonnements! J
Facebook : Facebook.com/cindy.laverdiere
Twitter : @twitter/cindylou_
Foursquare : https://fr.foursquare.com/cindylou_
Linked In http://ca.linkedin.com/in/cindylaverdiere
Blogue : http://www.modetrotterblog.com
Pinterest : http://www.pinterest.com/zecindylou
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Author: Marie-Annick Boisvert | No Comments »
Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.
Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.
Le portrait de gestionnaire de cette semaine porte sur Yhoanis Obando, une suggestion de Rock Courcy. Merci Roch!
J’ai officiellement commencé à utiliser Facebook en avril 2007 et Twitter en novembre 2008. J’ai commencé à utiliser Twitter avec un compte plus anglophone, j’ai ensuite ouvert un deuxième compte (@LaGeeke), avec près de 3000 abonnés chacun. Après quoi je me suis tannée et je suis devenue simplement : @yhoanis.
Je n’ai pas du tout le profil type d’un gestionnaire de communauté ! J’ai fait un baccalauréat en études internationales et langues modernes ainsi que des cours en anthropologie. Pour ensuite, restructurer ma carrière et suivre des cours en communication marketing sur les nouveaux médias et devenir travailleur autonome. Les langues, les voyages et la culture ont été mes grands amours pendant plusieurs années et resteront une grande passion. Par contre, j’ai rapidement réalisé que ma passion pour Internet et les médias sociaux n’était pas qu’un simple hobby. J’ai donc fait des médias sociaux, mon métier.
Je suis gestionnaire de communauté depuis fin 2010, j’ai d’abord débuté comme travailleur autonome où j’ai notamment travaillé pour @molecube, une incroyable startup en jeux pour téléphones mobiles ! J’ai par la suite été recrutée via Twitter par mon employeur actuel, ARP conseils, où j’agis comme conseillère stratégique en médias sociaux depuis mai 2011.
Ma passion pour les réseaux sociaux a débuté lorsque j’étais très jeune, dès que j’ai eu accès à un ordinateur et à Internet, dans le temps où Caramail était populaire et qu’on utilisait ICQ. Je me suis vite inscrite à plusieurs forums, blogues, sites de clavardage et sites de rencontre. J’ai été modératrice pour plusieurs groupes et j’ai passé bien des nuits blanches. Lorsque j’ai réalisé que mes expériences et mon désir d’en apprendre plus sur les médias sociaux pourraient me permettre de faire carrière dans ce domaine, j’ai foncé. J’ai eu des contrats en consultation, je me suis impliquée dans les événements web de Québec et j’ai encore passé plusieurs nuits blanches. J’ai bâti ma propre présence en ligne et c’est ce qui m’a permis de me faire remarquer par mon employeur.
Je suis conseillère stratégique en médias sociaux chez ARP conseils (@ARPconseils), un cabinet de relations publiques à Québec. Je suis gestionnaire de communauté pour notre entreprise, mais aussi pour les comptes de nos divers clients.
Je suis également gestionnaire de communauté pour le Québec Girl Geek Dinners (@QcGirlGeeks), TweetUp Québec (@qctu), Web à Québec (@webaquebec) et Gestionnaires de communautés du Québec (@CMQuebecois).
facebook.com/gestionnairescommunautesqc
C’est cliché, mais je crois qu’afin de travailler dans les médias sociaux, il faut être passionné. Par contre, on s’entend que pour n’importe quel emploi, il faut avoir de la passion pour réussir. Je dirai donc qu’il faut être passionné ET avoir une grande capacité d’écoute. Écouter sa communauté, comprendre les messages qu’elle vous envoie et savoir respecter les commentaires qu’on reçoit.
Réunir, écouter, communiquer, créer, promouvoir, fidéliser, rentabiliser et comme diraient mes clients, faire de la magie.
J’adore guider des clients qui débutent dans les médias sociaux et voir qu’ils obtiennent du succès suite à mes conseils. J’ai vu un de mes clients obtenir 250 nouveaux adeptes en une seule journée suite à notre stratégie. Je n’étais pas seulement fière du résultat, mais surtout que mon client m’ait fait confiance et écouté.
Ce dont je suis la plus fière présentement est la nouvelle formation à Québec en Promotion et animation corporative sur les réseaux sociaux dont je suis coordonnatrice (avec Nicolas Roberge et Benjamin Picard) et formatrice. La formation a eu un grand succès, les places disponibles pour les nouvelles sessions de cours se remplissent en quelques jours et nous avons même une liste d’attente pour les inscriptions. Il s’agit d’une formation professionnelle qui permet aux passionnés des médias sociaux et entrepreneurs de se lancer en affaires et d’avoir une très bonne introduction aux médias sociaux et aux tâches du day-to-day. Les étudiants sont motivés, nous avons une belle relève !
Je déteste me tromper de compte pour publier un tweet, ou bien faire une erreur de frappe et envoyer trop rapidement un statut. Heureusement, je n’ai fait jusqu’à maintenant que des petites erreurs d’inattention !
Je me réveille et je consulte aussitôt mes courriels sur mon iPhone. Je ne peux pas débuter ma journée sans regarder rapidement mes courriels, cela me permet de savoir sur quels projets je dois travailler en arrivant au boulot.
Malgré tout ce qu’on dit, j’aime travailler directement sur Facebook et Twitter, version web. Par contre, j’aime beaucoup HootSuite, c’est le seul outil qui ne m’a pas trop déçue jusqu’à maintenant. Pour ce qui est du réseau social que je préfère, Twitter reste mon favori.
J’ai eu la brillante idée (#not) de m’abonner à plus de 70 fils rss techno (Mashable, Engadget, Gizmodo, Le Journal du Geek, SlashGear, BuzzFeed, My Community Manager, Social Media Today, Hubspot, etc.). Je suis donc l’actualité grâce à mon Google Reader, je ne peux pas m’endormir sans avoir fait le tour de tous les articles, que je survole évidemment.
Nous travaillons avec de grandes compagnies et institutions gouvernementales, qui font beaucoup de communication traditionnelle, mon plus grand défi consiste donc à les éduquer sur les médias sociaux et leur en démontrer le potentiel.
iPhone, je suis 100% vendue Apple. Je dois absolument me procurer tous les nouveaux gadgets qui sortent sur le marché, je suis même prête à faire la file pendant des heures pour les obtenir !
J’aime suivre quelques célébrités, c’est mon côté groupie. Je suis le trio
@SelenaGomez @DDLovato @MileyCyrus J’ai déjà tweeté avec elles lors de leurs débuts sur Twitter, ça m’avait permis d’avoir plusieurs nouveaux abonnés 
Je crois que Google+ a un énorme potentiel, les gens y sont plus réceptifs et ont tendance à dialoguer davantage. Par contre, je n’arrive toujours pas à l’intégrer dans ma routine.
Soit pour une compagnie de jeux vidéo, comme par exemple EA Games, ou pour une compagnie de voyages comme Transat ou Air Canada !
Mes débuts de journée sont toujours les mêmes :
Ensuite, tout dépendant de mes mandats :
Le métier n’est pas complètement nouveau, il s’agit encore de communications ou relations publiques, mais adaptées aux nouveaux médias. Et cela avec une approche très près du web. Je crois que rapidement les faux-experts n’auront plus leur place et que différents métiers découleront de la révolution des médias sociaux et de la mobilité. Il ne sera plus question du gestionnaire de communauté touche à tout, mais bien de spécialisations au niveau de la veille, de la stratégie, de la création de contenu, etc.
Je suis polyvalente et très sociable. Si je ne sais pas comment faire quelque chose, j’emprunte des livres, je cherche sur Google et je me renseigne du mieux que je peux afin d’apprendre et réussir à faire ce qu’on me demande.
Je passe la grande majorité de mon temps libre sur les médias sociaux, même les soirs (lire ici : la nuit) et les fins de semaine. Donc, lorsque je n’ai pas le temps de me consacrer à mes comptes personnels durant les heures de bureau, je me rattrape ailleurs !
Je serais propriétaire d’une petite boutique très girly/techno et j’utiliserais les médias sociaux pour promouvoir mes produits.
Je crois que c’est un beau mélange des deux. La majorité de mes amis sont très geeks et saisissent très bien ce que je fais dans la vie. Ma mère a un iPhone et un compte Facebook qu’elle utilise régulièrement (je suis très fière d’elle !), elle comprend mon métier de façon générale. Par contre, mon père et certains membres de ma famille croient probablement encore que je joue à des jeux ou que je clavarde en ligne constamment.
Fonce ! Achètes-toi des bouquins sur les médias sociaux, inscris-toi à plusieurs cours dans le domaine, approche des gens qui font ce métier et soit passionné.
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Author: Marie-Annick Boisvert | 2 Comments »
Je remarque autour de moi que la Saint-Valentin est pour plusieurs célibataires une période de calvaire où on leur rappelle sans cesse, comme s’ils étaient des exclus de la société, qu’ils sont justement célibataires. Mais pourtant, selon le Grand Wikipedia lui-même, la Saint-Valentin, c’est aussi la fête de l’amitié.
Ça n’empêche pas que dans la réalité “commerciale”, tout semble fait et planifié pour vous rappeler que vous êtes bel et bien seul. Mais est-ce si grave que ça? Êtes-vous si malheureux ? Seul, on fait ce qu’on veut, quand on le veut, sans avoir personne à consulter. Pas de compromis. On est pas mal plus ouvert sur le monde, et on fait plein de belles rencontres. Je dois dire aussi, par expérience, que je trouve qu’on en apprend autant sur nous-mêmes seul qu’en couple. Pas si pire d’être célibataire, donc? Certains répondront qu’ils préfèrent les choses à deux. Peut-être bien… Mais y’a les amis pour ça, non?
Personnellement, je dois avouer faire partie des rares personnes aussi heureuses célibataires qu’en couple. J’ai certains amis (en couple) qui essaient de me matcher. Ai-je l’air si malheureuse que ça? Et y’en a d’autres qui, chaque fois qu’ils me voient, me demandent si j’ai un amoureux. Ça m’énerve! Comme si mon bonheur dépendait de mon statut! Je préfèrerais de loin qu’on s’informe de mon bonheur personnel plutôt que d’enquêter de mon statut conjugal. Car je pourrais très bien être en couple et être super malheureuse!!! Le seul fait d’être dans la “norme” serait-il supposé rendre heureux? Je sais bien qu’on me veut du bien, mais le bonheur a-t-il toujours besoin d’être conjugué à la deux? Je n’ai qu’à regarder autour de moi, et les couples heureux me semblent bien moins nombreux que ceux en difficulté…
Alors très chers célibataires, rappelez-vous en cette formidable Saint-Valentin que s’il y a, célibataire, des moments où l’on voudrait bien être en couple, il y a aussi, en couple, des moments où l’on voudrait bien être célibataire. Des situations parfaites, ça n’existe pas. L’important, quel que soit le statut, c’est de s’approcher le plus près possible du bonheur, de l’épanouissement.
Et c’est donc ainsi qu’en cette merveilleuse Saint-Valentin, je tiens à célébrer l’amour et toutes ces très belles amitiés dont je suis si reconnaissante d’être entourée. Car au final, l’important, c’est ça!
Author: Marie-Annick Boisvert | No Comments »
Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.
Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.
Aujourd’hui, je vous présente Fatou Makabi que j’ai connu à travers les événements blogueurs. Charmante jeune fille. A vous de la découvrir.
Le compte Facebook 2007. Twitter, j’ai adhéré en 2009, mais j’ai réellement été active en 2010.
Ressources humaines. Je me réoriente présentement vers les communications avec une touche de journalisme.
Depuis avril 2011
Ayant un parcours professionnel axé très « vente », mes facultés en relations humaines et en compréhension du comportement du consommateur ont largement été développées chez moi. Cela fait en sorte que l’aisance dans mes conversations et interactions de toutes sortes avec mes réseaux s’est installée rapidement. Avec le temps, mon intérêt pour les réseaux sociaux et plus précisément pour les blogues s’est transformé en véritable passion. J’ai alors décidé d’ouvrir mon propre blogue (À Frimes Abord!) où je me plaisais et me plais encore à garnir de mes découvertes.
Un jour, alors que je travaillais pour Astral TVplus, un poste d’animateur de communauté s’est ouvert chez Quebecor MediaPages. Curieuse, je me suis risquée à poser ma candidature pour me rendre compte qu’après la première entrevue, le projet Vidéotron trouve-tout rejoignait totalement mes attentes. C’est alors que la jeune femme déterminée en moi a su faire entendre à mon futur employeur que j’en valais la chandelle et quelle ne fût pas ma surprise après quelques semaines? J’étais embauchée.
Je représente le nouveau service de recherche en ligne Vidéotron trouve-tout de Quebecor MediaPages. Je gère le compte Twitter: @trouvetout_ca et le compte Facebook : Facebook.com/Videotron.trouvetout ainsi que générer le contenu pour les blogues suivant :
http://divertissement.trouvetout.ca/,
http://elle.trouvetout.ca/,
http://lui.trouvetout.ca/,
http://maison.trouvetout.ca/,
http://famille.trouvetout.ca/
La créativité. Faire autrement. C’est facile de vomir des nouvelles sur les réseaux sociaux tel un fil de presse. Mais pour capter l’attention, il faut être créatif. Autant dans le contenu et la composition du message que dans la stratégie de déploiement de celui-ci.
Au menu du jour : stratégie, réunions, développement des relations, animation, formation, rédaction, gestion des contenus… Etc.
Avoir chapeauté de A à… maintenant le segment médias sociaux du lancement d’un tout nouveau service de recherche en ligne au Québec. Quand vraiment TOUT est à faire; partir d’une page blanche comme on dit. C’est vraiment gratifiant une fois les bases installées. Reste qu’à peaufiner et s’adapter tout en innovant. C’est très motivant.
Ça fait si peu de temps que je suis active au nom de la marque sur les réseaux sociaux que les seules erreurs jusqu’à maintenant sont des coquilles dans les publications. Ça m’irrite au plus haut point. Maintenant, je me relis 47 fois, même pour 140 caractères.
Mes courriels, les courriels de l’adresse générique (communaute@trouvetout.ca), compte Twitter, Facebook et enfin mon Google Reader où tous mes fils RSS, alertes et ma vigie sur l’industrie sont enregistrés.
Facebook pour Facebook, HootSuite pour Twitter, Twitter Notifier, WordPress pour les blogues, Google Reader.
Kriisiis, Mashable, Locita, Social Media Examiner, Emarketinglicious.fr, et bien d’autres, mais ceux mentionnés précédemment sont des sources pertinentes qui m’ont beaucoup appris.
iPhone.
Venant du 450, je me bidonne des tweets de @le_douchebag. C’est une grossière caricature évidente, mais ça reflète bien une petite tendance qui prend de l’expansion dans les coins de la rive-sud et de la rive-nord. À prendre avec un gros grain de sel car les résidents sur les rives de Montréal sont loin de tous coller au portrait.
Je lui laisse sa chance tout comme nous l’avons laissé à Facebook et Twitter. Toutefois je ne suis pas très active, mais je vais régulièrement voir comment mes « cercles » l’utilisent pour mieux comprendre et mieux l’utiliser.
Je n’ai pas de marque en particulier. Il va sans dire qu’il faut que ce soit un produit ou un service en lequel je crois et auquel je m’identifie comme Vidéotron trouve-tout.
C’est une réponse déjà bien réchauffée par les autres gestionnaires de communauté, mais il n’y a pas une journée comme les autres ! Ces dernières sont toujours parsemées de réunions, d’animation des comptes, gestion des blogues, projets ponctuels ici et là.
À l’ère des communications presque entièrement sur le Web, ce métier ne sera plus un « luxe » pour les entreprises. Beaucoup de travail est encore à faire quant à sa réelle définition.
L’ironie de ceux qui souhaitent collaborer comme blogueurs pigistes et m’envoient un courriel avec une faute d’orthographe aux deux mots. #Fail.
Mon humour, je crois. Ça semble peut-être idiot comme ça, mais avoir le sens de l’humour c’est aussi avoir le sens de la répartie et ne pas tout prendre personnel; avoir le dos large. Je ne suis pas une Claudine Mercier, mais j’aime rire et faire rire les gens. Ça détend et laisse un goût de revenez-y. Faire attention aux abus, car ça ne s’applique pas à toutes les sauces.
Personne en particulier. Je lève toutefois mon chapeau à ceux qui font la gestion de compte où les crises peuvent être récurrentes et où la communauté est très grande et très active. Je prends comme exemple mes collègues chez Vidéotron où les comptes Facebook et Twitter sont également des moyens de communication pour le service à la clientèle. Ces derniers doivent souvent composer avec des clients parfois impulsifs exprimant leur frustration face à une panne quelconque ou encore ne pas avoir les services Vidéotron dans leur région… Etc. D’un autre côté, ils reçoivent des vagues d’amour dès le branchement internet d’une résidence ou lors de leurs bons coups lors des #MardiDD ou l’expérience service à la clientèle exceptionnelle qu’ils ont vécue. Il faut garder la tête froide, couper les hauts, comme les bas. Bref, ne pas tout prendre personnel, être patient et rester constant.
C’est relatif. Les deux se chevauchent à parts égales. L’un m’aide dans la diffusion de contenu de l’autre. Mes fils de nouvelles sont remplis de gens intéressants. Ces derniers sont parfois mes muses en cas de panne d’inspiration. C’est bénéfique pour les deux comptes.
Quelque chose à quelque part en communications, relations publiques, journalisme… J’ai dernièrement vécu une expérience devant la caméra pour une marque de produits de beauté et j’ai beaucoup aimé. J’aime beaucoup les entreprises qui, sur le Web, mettent un visage sur leur(s) produit(s) et/ou service(s). Je prends comme exemples les capsules de la SAQ avec Vanessa Cournoyer sur le Blogue Tchin Tchin ! et Frédéric Fortin sur le Blogue Cellier. Ça met une touche personnelle dans l’impersonnel. J’aime avoir cette impression qu’on s’adresse à moi directement et j’aime mettre un visage quand moi-même je m’adresse à eux.
Mes amis et ma famille ont compris assez rapidement que ce n’est pas seulement de longues journées sur Facebook… C’est sûr que j’entends des « Eille fille, on mange du poulet ce soir, vas-tu bloguer là-d’sus? » ici et là, mais j’embarque dans le jeu avec eux et la sacrée joke à 2¢ ne fait pas long feu.
1 – Ouvrir un blogue et maintenir son contenu pendant 1 an.
N.B. Ouvrir un blogue c’est bien, mais l’entretenir de contenus intéressants, concis et uniques c’est mieux!
2- Ne pas avoir peur d’interroger des gens déjà dans le métier;
3- Lire beaucoup, beaucoup sur le sujet. J’ai beaucoup appris sur le site de Valeria Landivar.
Pour suivre Fatou Makabi
Facebook: http://www.facebook.com/fatou.makabi
Twitter: @FatouMak
Blogue perso: http://frimesabord.com/
LinkedIn: http://ca.linkedin.com/in/fatoumakabi
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