Author: Marie-Annick Boisvert | No Comments »
Je suis très heureuse d’accueillir 2 nouvelles collaboratrices, 2 passionnées de l’événementiel sur mon blogue. Il s’agit d’Alice Dawlat et Veronique Hébert. Je les laisse se présenter à vous.
Alice Dawlat – @alicedawlat
Je suis de la génération Y et je le revendique. Je veux changer le monde, mais je passe trop de temps sur les réseaux sociaux. J’ai arrêté de fumer et c’est la meilleure décision que j’ai prise en 2012. Mon signe astrologique dit de moi que je suis “équipée pour la lutte, les initiatives et que je suis destinée à vivre intensément chaque désir émis par ma raison”. À partir de là, on peut commencer…
De Paris à Montréal, j’évolue depuis plus de 5 ans dans ce milieu qui me passionne. J’aime le perpétuellement changement, la créativité débordante, l’énergie des gens et des événements, les marques qui ont compris l’enjeu du marketing événementiel, les visites de sites et les dégustations de traiteur ! Merci à Marianik et Rachel St-Amand, qui font parties depuis longtemps de mes références événementielles et médias sociaux, de me permettre de commencer une nouvelle aventure.
Véronique Hébert – @verodecorum
Une passion des gens, du milieu de l’événementiel et un plaisir avoué pour l’écriture me font accepter avec bonheur de collaborer à ce blog de façon mensuelle. Je vous y parlerai de la ville de Québec … Oui, oui… vous savez la belle ville à 2h30 à l’Est de Montréal, ça vous dit quelque chose ? Je partagerai mes coups de cœur et vous présenterai des gens passionnés de l’industrie de l’événementiel.
Diplômée en Gestion et développement touristique à l’université Laval en 2000, je suis tombée littéralement en amour avec la ville de Québec en 1996 lors de mes études en tourisme au Collège Mérici. Après 3 années auprès du célèbre chef Daniel Vézina au restaurant Laurie Raphaël de Québec où je développe mes papilles et mon réseau de contacts, je joints l’équipe de Décorum –décors d’événements en 2002. Ma créativité y trouve son compte comme j’ai la chance de concevoir les décors de plusieurs centaines d’événements par année depuis 10 ans.
Je signe aussi une chronique, depuis mai 2010, pour la revue Le Planificateur. Je donne régulièrement des conférences pour des étudiants en gestion d’événements et anime des ateliers sur le décor de tables et les tendances dans le cadre de congrès. La photographie, la décoration et les voyages m’attirent et m’inspirent.
Très touchée par tout ce qui concerne la santé mentale, je m’implique aussi bénévolement auprès de la Fondation Robert-Giffard. J’ai tout récemment eu l’honneur d’être nommée ”Gagnante de la Jeune personnalité d’affaires de la Jeune chambre de commerce de Québec – secteur Vente et développement des affaires 2011′’. En terminant, je suis aussi maman d’une adorable petite fille de 4 ans enjouée et allumée nommée Charlotte :)
Author: Marie-Annick Boisvert | No Comments »
Nous n’avons aucune idée de la force de caractère d’une personne tant que l’on n’a pas traversé d’épreuves avec elle.
En cette journée de sa fête, j’aimerais rendre hommage à mon idole, ma mère.
Ma mère a eu une vie relativement bonne. Toutefois, sa vie a basculé le 1er juillet 2008 suite à l’annonce du diagnostic de cancer des poumons de mon père. Étant infirmière de formation, ma mère fût un ange pour lui. Elle a fait adapter la maison, y a installé un lit d’hôpital, elle a pris soin de lui et lui a permis de réaliser son souhait de mourir dans sa maison. Ce qui arriva 6 mois plus tard, le 10 décembre 2008.
Comme si ce n’était pas suffisant, un des frères de ma mère combattait de son côté un cancer de la prostate au même moment. Il décèdera trois mois après mon père.
Vivre deux gros deuils en une année, c’est énorme dans la vie d’une personne. Ma mère garde pourtant le moral et décide de se gâter en planifiant un voyage de 3 semaines seule au Maroc en décembre 2009. Lors de sa troisième semaine, il lui arrive un accident. Elle fait une hémorragie interne dans la moelle épinière qui la laissera paralysée du nombril vers le bas.
Comme si elle n’avait pas assez vécu d’épreuves, alors qu’elle est hospitalisée à Sacré Coeur, une de ses meilleures amies, sa partenaire de voyage, meurt d’un ACV.
Suite à autant d’épreuves dans un si court laps de temps, n’importe qui aurait sombré dans une profonde dépression. Mais pas ma mère.
Un mois après son tragique accident elle me confie : “Tu sais Marie, j’ai eu une belle vie, je n’ai aucun regret, j’en ai profité au maximum. Je suis en bonne santé, j’ai ma tête et mes bras, j’ai juste pu mes jambes. Ma job maintenant c’est de faire avec ce que j’ai et d’en profiter au max! ”
WOW! Quelle résilience! Quelle attitude de championne! Depuis ce jour, je fais comme ma mère, je regarde en avant, j’avance et moi aussi j’en profite au maximum et focuse sur ce que j’ai et non ce que je n’ai pas. Et je ne cesse de me répéter, si elle ne chiale pas et est toujours de bonne humeur je ne peux chialer. J’ai beaucoup de misère à lire sur les réseaux sociaux des publications de gens qui se plaignent tout le temps de tout et de rien. Si tu as la santé et qu’il n’y pas de bombes qui te tombent sur la tête, selon moi tu n’as pas le droit de chialer.
Ma mère est une source d’inspiration, de force et de courage non seulement pour moi mais pour tous ceux qui la connaisse et qui l’entoure. Personne ne reste indiférent à ma mère et je suis très privilégiée d’être sa fille.
Ma mère, c’est la meilleure!
Author: Marie-Annick Boisvert | 1 Comment »
Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.
Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.
Cette semaine, je vous présente Elie Prudhomme, gestionnaire de communauté chez Vtélé. J’ai eu la chance de le côtoyer cette année car nous avons eu à collaborer sur l’émission #LaFranchise. (St-Hubert étant mon client). J’ai découvert un gars très allumé. Il est seul pour gérer tous les shows chez V. C’est assez impressionnant! A vous de le découvrir!
À quand date la création de tes comptes Twitter et Facebook ?
Fin 2007 pour Facebook, début 2009 pour Twitter.
En quoi as-tu étudié ?
J’ai un master en communication, obtenu à l’EFAP de Lille, mention responsable de communication.
Comment as-tu commencé ?
J’ai rapidement eu un intérêt tout particulier pour le marketing, un de mes premiers blogues y était d’ailleurs consacré. Mes différentes expériences professionnelles m’ont naturellement amené à utiliser les médias sociaux comme canaux de communication à part entière des stratégies marketing, et aujourd’hui j’en ai fait ma spécialité.
Pour quel compte/marque es-tu gestionnaire de communauté ?
Pour V je gère le compte Twitter @Vtele et ses émissions. On retrouve toutes nos pages Facebook sur cette application de la page Facebook de V.
Depuis combien d’années occupes-tu le poste de gestionnaire de communauté?
En 2007, j’étais chef de produit junior pour une société éditrice de jeux vidéo, avec des missions marketing aussi bien offline qu’online. J’y ai fait mes premiers pas dans la gestion de communauté. Je me suis ensuite orienté vers le marketing interactif pour un label de musique, où nous avons rapidement rassemblé des milliers de membres autour du concept de musique équitable. En 2009, j’arrive au Québec et deviens stratège médias sociaux pour Auto123.com, le premier site automobile au Canada. J’occupe depuis septembre 2011 ce poste chez V.
Quelle est la principale qualité d’un gestionnaire de communauté?
La curiosité, car il faut avancer aussi vite que le secteur dans lequel nous travaillons. Il faut être à jour avec les plateformes, les pratiques (et pas seulement en médias sociaux, mais aussi en création de contenu, en référencement…), observer et analyser le marché et les concurrents. Il est aussi primordial de comprendre les services qui nous entourent en interne, pour y intégrer les médias sociaux et optimiser la collaboration. Il faut également avoir la curiosité d’analyser ses actions, pour toujours s’améliorer. C’est à mon avis la curiosité qui nous permet d’avancer et de toujours nous remettre en question.
Décris ta job en 140 caractères
Promouvoir nos marques, enrichir l’expérience des téléspectateurs, les divertir et les fidéliser tout en répondant aux objectifs de la chaine.
Quel est ton meilleur coup? Celui dont tu es fier?
Chez Auto123, c’est d’avoir été cité sur le blogue de Twitter. Chez V, nous lançons de nombreux projets et campagnes dont je suis fier. Récemment nous avons lancé un jeu Facebook comme extension à l’émission #LaFranchise, un très beau projet. Certaines campagnes nous ont permis de fédérer des milliers de personnes autour de certaines émissions plusieurs semaines avant leur première diffusion.
Mais ce dont je suis le plus fier, c’est de la première place obtenue par V au classement Seevibes des diffuseurs québécois la saison dernière. Pas tant pour la première place en tant que telle, mais pour le travail quotidien qui nous a permis d’y accéder : l’intégration des médias sociaux à la base des stratégies de marketing, de communication, de créativité média et de recherche, la collaboration avec les artistes et producteurs et le travail quotidien avec l’équipe web de V, qui ne manque ni de compétences, ni de créativité !
Quelle est la pire erreur que tu as commise comme gestionnaire?
La pire, je ne sais pas. Dernièrement nous avons testé le « pay with a share », offrir un contenu en échange d’un partage. Je pensais que le contenu avait une valeur ajoutée suffisante, mais j’avais certainement mal évalué le public cible. La mécanique a été incomprise et nous avons dû faire marche arrière. Il y en aura bien d’autres, car nous essayons beaucoup de choses.
Quelle est la première chose que tu consultes en commençant ta journée? Twitter, Facebook, emails, autres?
En général par un rapide tour de nos différentes plateformes, un peu de modération. Ensuite les courriels, et la journée est lancée.
Quel est ton outil préféré? Facebook, Twitter, YouTube, HootSuite, thumblr,Pinterest?
Je ne me passerais plus d’Hootsuite, aussi pour sa version mobile. J’aime Twitter pour son instantanéité, dans la télévision il a un rôle tout particulier, mais je préfère Facebook. Il permet de travailler sur une relation à long terme, de bâtir de l’engagement jour après jour, il est plus malléable et est de loin l’outil le plus efficace pour répondre à nos différents objectifs. Sa plateforme de publicité est un terrain de jeu particulièrement efficace.
Les médias sociaux évoluent vite. Comment te gardes-tu à jour? Que consultes-tu comme site?
Via Twitter évidemment, quelques topics Scoopit et Google Reader. S’il faut nommer quelques blogues : Lost Remote , le blogue de Red Bee Media, celui de Seevibes , Simply Zesty, les revues hebdomadaires de We are social et les classiques.
Quel est le plus grand défi pour ta marque?
Impliquer et collaborer avec tous les acteurs des différentes marques afin de proposer aux téléspectateurs des espaces d’échanges optimisés et une expérience ludique, unique, complémentaire et engageante qui réponde également aux objectifs de la chaine.
Gérez un compte en télé, est-ce que c’est différent que de gérer une marque? Comment trouves-tu l’expérience de twivage?
Le “twivage” a une place toute particulière pour une chaine de télévision. Chez V nous privilégions la formation, la collaboration et la mise en avant de nos artistes pour commenter les émissions en direct. C’est avec eux, et pour la plus-value qu’ils sont les seuls à pourvoir apporter aux discussions, que le public veut échanger. Des présences dont nous faisons quotidiennement la promotion en ondes, et via nos comptes. La particularité du travail pour un diffuseur est certainement la continuelle remise en question. Chaque émission vient avec son lot de spécificités, son public, son univers, ses objectifs. C’est certainement aussi ce qui rend le travail si passionnant.
Es-tu plus iPhone, Android ou BlackBerry?
iPhone, mais si quelqu’un de chez Nokia passe par là, je veux bien faire l’effort de tester le Lumia 800 J
Question #jeudiconfession : quels comptes Twitter ou pages FB serais-tu gênée d’avouer suivre?
Je prends un malin plaisir à lire Le Docteur Enfoirus.
Que penses-tu de Google+?
Il est intéressant pour le référencement, mais n’a définitivement pas pris sa place de gros joueur des médias sociaux selon moi. J’y suis très peu.
Que penses-tu de Pinterest?
Un service de bookmark intéressant, à fort potentiel en terme de trafic. Mais pour des entreprises ayant un profil bien particulier. Certainement pas l’indispensable pour lequel trop de monde voudrait le faire passer.
Si tu pouvais choisir la marque pour laquelle tu voudrais être gestionnaire, quelle serait-elle?
J’aime l’idée de travailler à la promotion et aux stratégies médias sociaux de films ou de séries tv. Rejoindre une équipe comme celle de NBC serait un accomplissement. Les compagnies aériennes ne sont pas des marques évidentes à gérer, mais ont des problématiques qui m’intéressent, comme je l’expliquais ici.
À quoi ressemblent tes journées?
Je n’ai pas de journée type, bien que je suive un calendrier éditorial précis. Pour le reste, c’est un mélange de gestion de projet, de campagnes de publicité, de modération, de veille, de réflexion sur de nouvelles campagnes (applications, concours, etc..), de formations, de réunions, d’analyses de statistiques, etc…
Comment vois-tu l’avenir de la profession? Son évolution?
Par une spécialisation des gestionnaires de communauté dans des domaines spécifiques, une intégration de certaines responsabilités sociales à des postes déjà existants. Pour le reste, j’en ai parlé ici. http://www.webketing.fr/reseaux-sociaux/et-si-le-community-management-netait-pas-un-metier/
Ta plus grande qualité en tant que gestionnaire de communauté?
La curiosité.
Quel autre gestionnaire de communauté admires-tu? Qui t’influence?
Les gens que j’admire ne sont pas gestionnaires de communauté! Certains m’inspirent par contre, c’est le cas de Ramon “WoW” De Leon https://twitter.com/#!/Ramon_DeLeon.
Quels sont tes #FF tes incontournables?
Si je faisais des #FF, je penserais à @ant11, @___peps, @MathieuFlex, @gregfromparis, @Cyroultwit, @AntoineDupin, @Oliv, @CaddeReputation.
Quel pourcentage de ton temps sur les médias sociaux consacres-tu à ton compte perso?
Très peu finalement.
Si tu n’étais pas gestionnaire de communauté, tu ferais quoi?
Chef de produit.
Est-ce que tes amis et ta famille comprennent ce que tu fais, ou es-tu celui qui passe sa journée sur FB et Twitter?
J’ai définitivement mis fin aux conversations autour de mon travail et du web le jour où ma famille a compris comment envoyer des .ppt J
Que recommandes-tu à quelqu’un qui désire faire cela comme métier?
De ne pas vouloir “travailler dans les médias sociaux parce que Facebook c’est super”. De comprendre les spécificités des médias sociaux, mais de passer par une formation marketing classique afin d’y appliquer des règles et concepts éprouvés qui permettront de répondre aux objectifs d’une entreprise. Ensuite, de toujours rester curieux, tester, mesurer, améliorer.
Pour suivre Elie Prudhomme
Linkedin : http://www.linkedin.com/in/elieprudhomme
Twitter : @Elie_P
Blogue : http://webketing.fr/
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Autres portraits de gestionnaires :
Lecture
Démystifier le métier de gestionnaire de communauté au Québec
What does it take to be a social media strategist?
Les médias sociaux comme métier
5 phrases à ne pas dire a un community manager
10 qualities of a successful Social media manager
L’emploi du temps d’un community manager
Community managers : entre clichés et méconnaissance
La place du community manager dans les strategies social media
Caracteristics of a community manager
Author: Marie-Annick Boisvert | No Comments »
Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.
Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.
Cette semaine je vous parle de Cindy Barriault qui m’a été recommandé par Guillaume Brunet. C’est elle qui gère le compte de Ricardo Cuisine. On se demande si elle a la chance de gouter à toutes les recettes de Ricardo. 
Bonne lecture!
À quand date la création de tes comptes Twitter et Facebook?
En 2009, à la naissance du site !
En quoi as-tu étudié?
J’ai étudié en Arts et Technologie des Médias, option télévision à Jonquière, j’en garde de très beaux souvenirs.
Pour quel compte/marque es-tu gestionnaire de communauté?
Pour Ricardo Media, je gère à temps partiel les comptes suivants :
Facebook www.facebook.com/lacuisinedericardo
Twitter @Ricardocuisine
YouTube http://www.youtube.com/lacuisinedericardo/
Pinterest, le petit dernier http://pinterest.com/ricardocuisine/
Je gère également une petite partie de la page Facebook du Fermier urbain (www.facebook.com/fermierurbain)
Depuis combien d’années occupes-tu le poste de gestionnaire de communauté?
Humm disons depuis l’été 2009.
Comment as-tu commencé?
J’étais d’abord recherchiste web pour l’émission Ricardo et 2 ans plus tard, on m’a offert un poste dans les nouveaux bureaux de Ricardo Media, que j’ai accepté avec plaisir. La venue du site www.ricardocusisine.com m’a poussée davantage vers le web et donc, vers mon nouveau titre et vers la gestion des réseaux sociaux.
Quelle est la principale qualité d’un gestionnaire de communauté?
L’écoute, je crois, en plus de la polyvalence.
Décris ta job en 140 caractères.
Gestion du contenu web, infolettres, rédaction, bouffe, plaisir, idées, concours, réseaux sociaux = avoir toujours faim !
Quel est ton meilleur coup? Celui dont tu es fière?
Simplement le fait d’avoir établi une relation de confiance/fidélité avec les fans.
Quelle est la pire erreur que tu as commise comme gestionnaire?
Commenter avec mon compte personnel, une erreur qui a sûrement dû arriver à ben des gestionnaires ! Vive l’option «supprimer» sur Facebook…
Quelle est la première chose que tu consultes en commençant ta journée? Twitter, Facebook, emails, autres?
Les emails, sans hésitation ! Facebook vient toujours après avoir réglé les petites urgences matinales.
Quel est ton outil préféré? Facebook, Twitter, YouTube, HootSuite, tumblr?
Je suis beaucoup plus souvent sur Facebook que sur les autres outils, mais je dois avouer que Pinterest pourrait facilement me rendre accroc !
Les médias sociaux évoluent vite. Comment te gardes-tu à jour? Que consultes-tu comme site?
Je consulte régulièrement Infopresse, et les réseaux sociaux de même que La Presse renseignent beaucoup également ! Ou encore Gestionnaires de communauté du Québec.
Quel est le plus grand défi pour ta marque?
De toujours la faire grandir et l’amener le plus loin possible…International (dis-je avec un accent anglais), pourquoi pas ?
Ricardo a des émissions à la télé. En quoi est-ce différent d’une autre marque? L’instantanéité? Le twivage?
Il n’y a pas beaucoup différence, honnêtement. C’est seulement une question de timing. C’est-à-dire informer les gens avant l’émission des détails, surprises, semaines thématiques et recueillir leurs commentaires/suggestions après la diffusion. Ça donne aussi une assez belle quantité de contenu à partager J
Es-tu plus iPhone, Android ou BlackBerry?
J’ai un BlackBerry, je l’ai choisi plutôt qu’au iPhone surtout pour la fonctionnalité du clavier…et parce qu’il était blanc ! Deux semaines plus tard, on lançait le iPhone blanc… Je ne dis pas non au changement, éventuellement !
Question #jeudiconfession : quels comptes Twitter ou pages FB serais-tu gênée d’avouer suivre?
Je suis surtout gênée de dire que je ne suis pas grand monde sur twitter et FB ! FB est consacrés aux amis et à la famille et j’ai un tout nouveau compte twitter donc… Mais ça viendra, je ne suis pas inquiète !
Que penses-tu de Google+?
Bof, bon pour le référencement, mais un peu ennuyant à utiliser.
Que penses-tu de Pinterest?
Ouulala…attention à ça ! Il y a teeellement de belles choses sur Pinterest, les gens ont beaucoup de goût. Est-ce une mode, par contre ? J’espère que non…
Si tu pouvais choisir la marque pour laquelle tu voudrais être gestionnaire, quelle serait-elle?
J’aime beaucoup celle pour laquelle je travaille, mais ça serait aussi intéressant d’être gestionnaire pour un événement/compagnie/groupe de musique.
À quoi ressemblent tes journées?
Elles sont assez diversifiées, puisque mes tâches vont dans le même sens ! Tout dépend de la journée, de la saison et des projets en cours. Ça se résume à beaucoup de courriels, de la rédaction, un peu de programmation, un peu de Photoshop/Indesign, gestion de contenu (recettes, images, vidéos, concours, articles et j’en passe), plusieurs visites sur Facebook, résumés des émissions, de la recherche, trouvailles d’idées pour les prochains projets, alouette ! J’ai même parfois la chance de pouvoir savourer les dernières recettes cuisinées au bureau, développées pour le magazine…
Comment vois-tu l’avenir de la profession? Son évolution?
Je la vois loin…ben loin ! Cette profession évolue très rapidement et est de plus en plus populaire. Un jour, tout sera possible
Des anecdotes intéressantes? Interaction ou autres.
Chaque commentaire de fans ou presque est une anecdote en soi. Certains peuvent vraiment être très divertissants, j’adore ça !
Ta plus grande qualité en tant que gestionnaire de communauté? Ce qui te caractérise?
Ma sociabilité et ma générosité je pense bien. J’essaie de répondre au plus grand nombre de gens possible, d’avoir réponse à tout. Ma mission est de leur donner faim, hihi !
Quel autre gestionnaire de communauté admires-tu? Qui t’influence?
J’admire ceux et celles qui ont tout plein de groupes et réseaux sociaux différents à animer en même temps…parce qu’ils doivent avoir littéralement des yeux tout le tour de la tête et 8 cerveaux ! Je dois dire que NIGHTLIFEMag ont une façon assez conviviale de gérer leur communauté, c’est très divertissant !
Quels sont tes #FF tes incontournables?
@hugodumas et @NIGHTIFEMag me décrochent toujours un sourire…
Quel pourcentage de ton temps sur les médias sociaux consacres-tu à ton compte perso?
Oh wow…je n’y vais pas vraiment durant les heures de travail, mais c’est la première chose que je regarde sur mon téléphone en passant la porte du bureau ! Je dirais au moins 30 %, les soirs de semaine et les fins de semaine, surtout pour Facebook.
Si tu n’étais pas gestionnaire de communauté, tu ferais quoi?
Je travaillerais en science je crois, peut-être en médecine vétérinaire ou encore dans le domaine de la juridiction !
Est-ce que tes amis et ta famille comprennent ce que tu fais, ou es-tu celle qui passe sa journée sur FB et Twitter?
Je ne suis pas certaine qu’ils comprennent à 100 %, mais ils savent l’essentiel. Et ils participent alors ça, je like ! J
Que recommandes-tu à quelqu’un qui désire faire cela comme métier?
D’être poli, sociable, créatif, généreux, polyvalent et de ne pas prendre tout personnel ! Si tout ça est coché, vous serez un bon gestionnaire de communauté.
Pour suivre Cindy Barriaut
Facebook : facecook/cindybarriault
Twitter : @BarriaultCindy
Pinterest : pinterest.com/cindybarriault
Autres portraits de gestionnaires :
Lecture
Démystifier le métier de gestionnaire de communauté au Québec
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Les médias sociaux comme métie
5 phrases à ne pas dire a un community manager
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La place du community manager dans les strategies social media
Caracteristics of a community manager
Author: Marie-Annick Boisvert | No Comments »
Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.
Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.
Cette semaine le Portrait de gestionnaire porte sur Karine Paradis qui gère le compte de HollywoodPQ. Il ya deux semaines, nous avons découvert Alexandra Léveillé, l’autre gestionnaire de ce compte. Alors la, HollywwodPQ n’as plus de secret pour vous.
À quand date la création de tes comptes Twitter et Facebook?
Vive la timeline (pour se souvenir de nos actions passées.)… J’ai flanché pour Facebook en 2008 et Twitter en 2010!
En quoi as-tu étudié?
J’ai un baccalauréat en Sciences de la communication de l’Université de Montréal.
Pour quel compte/marque es-tu gestionnaire de communauté?
Pour le compte de HollywoodPQ.com. Je gère la plateforme, la page Facebook ainsi que les comptes Twitter (@hollywoodpq) et Pinterest.
Tu es seule à gérer ce compte?
Non, nous sommes deux à gérer les comptes sociaux et la plateforme Web de HollywoodPQ.com. Ma collègue est Alexandra Léveillé (@AlexandraLev). Nous sommes devenues des pros du mutitasking et les gens sont souvent étonnés de savoir que nous sommes seulement deux (à temps plein) pour tout faire!
Depuis combien d’années occupes-tu le poste de gestionnaire de communauté?
Je travaille pour HollywoodPQ.com depuis septembre 2010. À mes débuts, j’ignorais qu’une partie de mon travail portait un si joli titre.
Comment as-tu commencé?
Lorsque j’ai postulé chez HollywoodPQ, je croyais que le travail ne consisterait qu’à de la rédaction Web. J’avais complètement écarté la notion d’animation de communautés. Avec l’émergence toujours plus vive des médias sociaux, ces derniers se sont implantés naturellement dans mon travail, au quotidien. Je suis passée de la fille pas technologique pour deux sous, qui n’avait pas de cell, à la geek qui résonne en 140 caractères et voit la vie en Twitpic, sur un iPhone 4. J’en redemande toujours plus.
Quelle est la principale qualité d’un gestionnaire de communauté?
Être partout à la fois! Avec leur qualité de co-création et de diffusion, le Web et les médias sociaux vont à la vitesse de l’éclair. Pour ne rien manquer, il faut littéralement avoir des yeux tout le tour de la tête.
Décris ta job en 140 caractères.
Recherche. Écris. Partage. Mais Photographie. et Souris. suivent de près!
Quel est ton meilleur coup? Celui dont tu es fière?
Lorsque je vais dans un événement, je suis la plupart du temps seule pour le couvrir, ce qui implique : prendre des photos des invités présents, tweeter live de l’événement et prendre des twitpics pour que nos followers voient en direct les looks de la soirée. Les gens qui me voient en action me trouvent multitâche au boutte. Et ils n’arrivent surtout pas à comprendre comment j’arrive à tout faire en même temps… toute seule!
Grâce à Hollywoodpq.com, j’ai pu être juge pour le meilleur album francophone d’une importante remise de prix dans l’industrie musicale et j’ai eu la chance de couvrir les Much Music Video Awards. C’est tellement trippant : nul doute, je suis passionnée par mon travail!
Quelle est la pire erreur que tu aies commise comme gestionnaire?
Je touche du bois, je n’ai jamais fait de grosse erreur.
Quelle est la première chose que tu consultes en commençant ta journée? Twitter, Facebook, emails, autres?
Je blague souvent en disant que de nos jours, on n’a presque plus besoin de regarder ou écouter les bulletins de nouvelles… on n’a qu’à ouvrir Twitter et TOUT est là! Je dirais donc mon fil Twitter, comme ça, je vois rapidement les sujets chauds de la matinée, que je peux suivre tout au long de la journée.
Quel est ton outil préféré? Facebook, Twitter, YouTube, HootSuite, Pinterest?
C’est drôle, parce qu’au bureau, depuis qu’on travaille avec Pinterest, le mot Pin est automatiquement générateur de fous rires : « Je vais tellemeeent pinner Olivia Wilde dans les femmes sexy! », « Alex, as-tu pinné David Beckham dans les hommes sexy? », « Va le pinner dans les belles fesses! ». Pinterest, c’est le moment bonbon de la journée et malgré le fait que ce soit très amusant à utiliser, je préfère tout de même le bon vieux Face-de-bouque, tout en étant une fan inconditionnelle de Twitter!
Les médias sociaux évoluent vite. Comment te gardes-tu à jour? Que consultes-tu comme site?
Je fouille sur les blogs, dans les liens de mes contacts sur Twitter et Facebook et j’erre dans le grand monde de Google.
Quel est le plus grand défi pour ta marque?
Se positionner comme référence crédible en matière d’actualité sur le showbiz québécois et hollywoodien en gardant un angle, un ton et une saveur qui diffèrent de ceux des autres médias qui traitent des mêmes sujets.
Vous faites du twivage?
Oui! Surtout pendant les émissions de télé-réalité. C’est d’ailleurs moi qui suis souvent désignée pour faire du twivage : je l’ai fait pendant toute la saison d’Occupation Double, Star Académie, La Franchise et L’amour est dans le pré. Même chose lorsque je me déplace dans les événements (galas, tapis rouge, première de film). C’est super parce que les gens sont vraiment passionnés et engagés par le twivage alors la réaction est instantanée!
Es-tu plus iPhone, Android ou BlackBerry?
iFun, sans aucun doute!
Question #jeudiconfession : quels comptes Twitter ou pages FB serais-tu gênée d’avouer suivre?
J’ai la chance de pouvoir suivre pas mal n’importe qui sur Twitter et Facebook pour « mon travail »! Sinon, ceux qui me connaissent bien savent que je porte un amour inconditionnel aux… Spice Girls, haha!
Si tu pouvais choisir la marque pour laquelle tu voudrais être gestionnaire, quelle serait-elle?
De plus en plus d’artistes sont sur Twitter, mais ne gèrent pas leur compte eux-mêmes : donc, gérer le compte d’une personnalité publique.
À quoi ressemblent tes journées?
J’ouvre les yeux le matin et je regarde les nouveautés sur mon fil Twitter afin de voir les sujets chauds de la matinée (ou de la nuit); je m’envoie par courriel les nouvelles buzz afin d’être prête à travailler dès mon arrivée au bureau. Le matin, Alexandra et moi priorisons les nouvelles les plus importantes, afin de créer un buzz rapide sur le site. Par la suite, nous trouvons des nouvelles croustillantes en lien avec l’actualité et le showbiz hollywoodien et québécois, lequel nous transmettons sur Facebook et Twitter.
Le soir venu, on pratique le Twivage et on garde un oeil constant sur les nouvelles. Ce n’est définitivement pas un job de 9 à 5… n’importe qui peut entrer en cure, avoir un accident, faire un faux pas d’un moment à l’autre… mourir ou même revenir à la vie!
Comment vois-tu l’avenir de la profession?
Aujourd’hui, tout le monde peut s’improviser gestionnaire de communautés. Bien souvent, les gens apprennent le métier sur le tas avec leurs propres connaissances des médias sociaux. Mais puisque que les réseaux sociaux sont constamment en mouvement, et même s’il existe des cours et formation, l’expérience deviendra de plus en plus importante. Comme dans tout, quoi!
Des anecdotes intéressantes?
Puisque je suis aussi photographe pour HPQ, plusieurs personnes associent mon visage à la marque. Il est déjà arrivé à plusieurs reprises que des fans entrent en contact avec moi pour se rapprocher de leur artiste préféré. Ils souhaitent que je les aide à rencontrer leur idole… si seulement c’était si simple!
Ta plus grande qualité en tant que gestionnaire de communauté? Ce qui te caractérise?
Je vois tout passer et je repère ce qui est susceptible de créer un buzz sur le Web avant que la nouvelle ne prenne de l’ampleur.
Quel autre gestionnaire de communauté admires-tu? Qui t’influence?
@MusiquePlus, qui fait constamment du live!
Tes #FF incontournables
@amwithenshaw, qui tweete en français et en anglais, @TheEllenShow pour son humour, @herbymoreau (s’il y a une vedette à Montréal, il la trouve!) et @MusiquePlus parce que c’est la référence en musique.
Quel pourcentage de ton temps sur les médias sociaux consacres-tu à ton compte perso?
Moitié moitié! L’un ne vient pas sans l’autre puisqu’ils sont en symbiose.
Si tu n’étais pas gestionnaire de communauté, tu ferais quoi?
Je ne peux vivre sans écrire. Les nouvelles, le showbiz, les potins… ça coule dans mes veines, je ne pourrais vivre sans. J’aimerais beaucoup écrire pour un magazine, oui, c’est vers ça que je me tournerais!
Est-ce que tes amis et ta famille comprennent ce que tu fais, ou es-tu celle qui passe sa journée sur FB et Twitter?
Ils ont du mal à comprendre que je sois payée pour écrire des nouvelles sur le showbiz québécois et hollywoodien, que je sois toute la journée en ligne sur Facebook. Ils se disent justement que tout le monde est capable de faire ces chose-là. Non, tout le monde ne sait pas écrire. Tout le monde ne sait pas gérer des réseaux sociaux. Ce n’est pas seulement un job de 8 à 5, c’est un mode de vie!
Que recommandes-tu à quelqu’un qui désire faire cela comme métier?
Être passionné par son travail! Laisser ses frustrations chez-soi, car on ne peut être bête ou impoli lorsqu’on gère des réseaux sociaux. Il faut savoir être diplomate pour faire de la « gestion de crises » sur les différentes plateformes.
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