Author: Marie-Annick Boisvert | No Comments »
Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.
Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.
Cette semaine le Portrait de gestionnaire porte sur Karine Paradis qui gère le compte de HollywoodPQ. Il ya deux semaines, nous avons découvert Alexandra Léveillé, l’autre gestionnaire de ce compte. Alors la, HollywwodPQ n’as plus de secret pour vous.
À quand date la création de tes comptes Twitter et Facebook?
Vive la timeline (pour se souvenir de nos actions passées.)… J’ai flanché pour Facebook en 2008 et Twitter en 2010!
En quoi as-tu étudié?
J’ai un baccalauréat en Sciences de la communication de l’Université de Montréal.
Pour quel compte/marque es-tu gestionnaire de communauté?
Pour le compte de HollywoodPQ.com. Je gère la plateforme, la page Facebook ainsi que les comptes Twitter (@hollywoodpq) et Pinterest.
Tu es seule à gérer ce compte?
Non, nous sommes deux à gérer les comptes sociaux et la plateforme Web de HollywoodPQ.com. Ma collègue est Alexandra Léveillé (@AlexandraLev). Nous sommes devenues des pros du mutitasking et les gens sont souvent étonnés de savoir que nous sommes seulement deux (à temps plein) pour tout faire!
Depuis combien d’années occupes-tu le poste de gestionnaire de communauté?
Je travaille pour HollywoodPQ.com depuis septembre 2010. À mes débuts, j’ignorais qu’une partie de mon travail portait un si joli titre.
Comment as-tu commencé?
Lorsque j’ai postulé chez HollywoodPQ, je croyais que le travail ne consisterait qu’à de la rédaction Web. J’avais complètement écarté la notion d’animation de communautés. Avec l’émergence toujours plus vive des médias sociaux, ces derniers se sont implantés naturellement dans mon travail, au quotidien. Je suis passée de la fille pas technologique pour deux sous, qui n’avait pas de cell, à la geek qui résonne en 140 caractères et voit la vie en Twitpic, sur un iPhone 4. J’en redemande toujours plus.
Quelle est la principale qualité d’un gestionnaire de communauté?
Être partout à la fois! Avec leur qualité de co-création et de diffusion, le Web et les médias sociaux vont à la vitesse de l’éclair. Pour ne rien manquer, il faut littéralement avoir des yeux tout le tour de la tête.
Décris ta job en 140 caractères.
Recherche. Écris. Partage. Mais Photographie. et Souris. suivent de près!
Quel est ton meilleur coup? Celui dont tu es fière?
Lorsque je vais dans un événement, je suis la plupart du temps seule pour le couvrir, ce qui implique : prendre des photos des invités présents, tweeter live de l’événement et prendre des twitpics pour que nos followers voient en direct les looks de la soirée. Les gens qui me voient en action me trouvent multitâche au boutte. Et ils n’arrivent surtout pas à comprendre comment j’arrive à tout faire en même temps… toute seule!
Grâce à Hollywoodpq.com, j’ai pu être juge pour le meilleur album francophone d’une importante remise de prix dans l’industrie musicale et j’ai eu la chance de couvrir les Much Music Video Awards. C’est tellement trippant : nul doute, je suis passionnée par mon travail!
Quelle est la pire erreur que tu aies commise comme gestionnaire?
Je touche du bois, je n’ai jamais fait de grosse erreur.
Quelle est la première chose que tu consultes en commençant ta journée? Twitter, Facebook, emails, autres?
Je blague souvent en disant que de nos jours, on n’a presque plus besoin de regarder ou écouter les bulletins de nouvelles… on n’a qu’à ouvrir Twitter et TOUT est là! Je dirais donc mon fil Twitter, comme ça, je vois rapidement les sujets chauds de la matinée, que je peux suivre tout au long de la journée.
Quel est ton outil préféré? Facebook, Twitter, YouTube, HootSuite, Pinterest?
C’est drôle, parce qu’au bureau, depuis qu’on travaille avec Pinterest, le mot Pin est automatiquement générateur de fous rires : « Je vais tellemeeent pinner Olivia Wilde dans les femmes sexy! », « Alex, as-tu pinné David Beckham dans les hommes sexy? », « Va le pinner dans les belles fesses! ». Pinterest, c’est le moment bonbon de la journée et malgré le fait que ce soit très amusant à utiliser, je préfère tout de même le bon vieux Face-de-bouque, tout en étant une fan inconditionnelle de Twitter!
Les médias sociaux évoluent vite. Comment te gardes-tu à jour? Que consultes-tu comme site?
Je fouille sur les blogs, dans les liens de mes contacts sur Twitter et Facebook et j’erre dans le grand monde de Google.
Quel est le plus grand défi pour ta marque?
Se positionner comme référence crédible en matière d’actualité sur le showbiz québécois et hollywoodien en gardant un angle, un ton et une saveur qui diffèrent de ceux des autres médias qui traitent des mêmes sujets.
Vous faites du twivage?
Oui! Surtout pendant les émissions de télé-réalité. C’est d’ailleurs moi qui suis souvent désignée pour faire du twivage : je l’ai fait pendant toute la saison d’Occupation Double, Star Académie, La Franchise et L’amour est dans le pré. Même chose lorsque je me déplace dans les événements (galas, tapis rouge, première de film). C’est super parce que les gens sont vraiment passionnés et engagés par le twivage alors la réaction est instantanée!
Es-tu plus iPhone, Android ou BlackBerry?
iFun, sans aucun doute!
Question #jeudiconfession : quels comptes Twitter ou pages FB serais-tu gênée d’avouer suivre?
J’ai la chance de pouvoir suivre pas mal n’importe qui sur Twitter et Facebook pour « mon travail »! Sinon, ceux qui me connaissent bien savent que je porte un amour inconditionnel aux… Spice Girls, haha!
Si tu pouvais choisir la marque pour laquelle tu voudrais être gestionnaire, quelle serait-elle?
De plus en plus d’artistes sont sur Twitter, mais ne gèrent pas leur compte eux-mêmes : donc, gérer le compte d’une personnalité publique.
À quoi ressemblent tes journées?
J’ouvre les yeux le matin et je regarde les nouveautés sur mon fil Twitter afin de voir les sujets chauds de la matinée (ou de la nuit); je m’envoie par courriel les nouvelles buzz afin d’être prête à travailler dès mon arrivée au bureau. Le matin, Alexandra et moi priorisons les nouvelles les plus importantes, afin de créer un buzz rapide sur le site. Par la suite, nous trouvons des nouvelles croustillantes en lien avec l’actualité et le showbiz hollywoodien et québécois, lequel nous transmettons sur Facebook et Twitter.
Le soir venu, on pratique le Twivage et on garde un oeil constant sur les nouvelles. Ce n’est définitivement pas un job de 9 à 5… n’importe qui peut entrer en cure, avoir un accident, faire un faux pas d’un moment à l’autre… mourir ou même revenir à la vie!
Comment vois-tu l’avenir de la profession?
Aujourd’hui, tout le monde peut s’improviser gestionnaire de communautés. Bien souvent, les gens apprennent le métier sur le tas avec leurs propres connaissances des médias sociaux. Mais puisque que les réseaux sociaux sont constamment en mouvement, et même s’il existe des cours et formation, l’expérience deviendra de plus en plus importante. Comme dans tout, quoi!
Des anecdotes intéressantes?
Puisque je suis aussi photographe pour HPQ, plusieurs personnes associent mon visage à la marque. Il est déjà arrivé à plusieurs reprises que des fans entrent en contact avec moi pour se rapprocher de leur artiste préféré. Ils souhaitent que je les aide à rencontrer leur idole… si seulement c’était si simple!
Ta plus grande qualité en tant que gestionnaire de communauté? Ce qui te caractérise?
Je vois tout passer et je repère ce qui est susceptible de créer un buzz sur le Web avant que la nouvelle ne prenne de l’ampleur.
Quel autre gestionnaire de communauté admires-tu? Qui t’influence?
@MusiquePlus, qui fait constamment du live!
Tes #FF incontournables
@amwithenshaw, qui tweete en français et en anglais, @TheEllenShow pour son humour, @herbymoreau (s’il y a une vedette à Montréal, il la trouve!) et @MusiquePlus parce que c’est la référence en musique.
Quel pourcentage de ton temps sur les médias sociaux consacres-tu à ton compte perso?
Moitié moitié! L’un ne vient pas sans l’autre puisqu’ils sont en symbiose.
Si tu n’étais pas gestionnaire de communauté, tu ferais quoi?
Je ne peux vivre sans écrire. Les nouvelles, le showbiz, les potins… ça coule dans mes veines, je ne pourrais vivre sans. J’aimerais beaucoup écrire pour un magazine, oui, c’est vers ça que je me tournerais!
Est-ce que tes amis et ta famille comprennent ce que tu fais, ou es-tu celle qui passe sa journée sur FB et Twitter?
Ils ont du mal à comprendre que je sois payée pour écrire des nouvelles sur le showbiz québécois et hollywoodien, que je sois toute la journée en ligne sur Facebook. Ils se disent justement que tout le monde est capable de faire ces chose-là. Non, tout le monde ne sait pas écrire. Tout le monde ne sait pas gérer des réseaux sociaux. Ce n’est pas seulement un job de 8 à 5, c’est un mode de vie!
Que recommandes-tu à quelqu’un qui désire faire cela comme métier?
Être passionné par son travail! Laisser ses frustrations chez-soi, car on ne peut être bête ou impoli lorsqu’on gère des réseaux sociaux. Il faut savoir être diplomate pour faire de la « gestion de crises » sur les différentes plateformes.
Pour suivre Karine Paradis
Facebook : facebook.com/profile.php?id=1127017428
Twitter : @i_Karine
***
Autres portraits de gestionnaires :
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Démystifier le métier de gestionnaire de communauté au Québec
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Author: Marie-Annick Boisvert | No Comments »
Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.
Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.
Cette semaine une gestionnaire en événement de grande envergure assez occupée à l’année pour le groupe Spectra avec le Festival de Jazz, les Francofolies et le Festival Montréal en lumière. Découvrez Elizabeth de Niverville.
crédit photo Karla Orbegozo
Année de création de ton compte Twitter et Facebook?
Facebook en 2007
Twitter en 2009
En quoi as tu étudié ?
J’ai un baccalauréat en littératures de langue française et je viens de débuter ma maîtrise dans ce domaine.
Cela fait combien d’années que tu occupes le poste de gestionnaire de communauté ?
J’ai d’abord commencé aux éditions de la courte échelle en tant que stagiaire à la fin de 2009, donc cela fait deux ans que je suis gestionnaire de communauté.
Comment as tu commencé ?
En postulant pour un stage d’adjointe aux communications et aux réseaux sociaux à La courte échelle, dans le cadre d’un cours sur l’édition.
Pour quel compte/marque es-tu gestionnaire de communauté en ce moment?
Je suis présentement gestionnaire de communauté chez L’Équipe Spectra. Je gère les médias sociaux du Festival International de Jazz de Montréal, du Métropolis et des FrancoFolies. Je donne parfois un coup de main à mes collègues qui gèrent la présence web de Spectra Musique et de Montréal en Lumière.
Pour le Festival International de Jazz de Montréal
Facebook :
Français : www.facebook.com/festival.jazz.montreal
Anglais : www.facebook.com/montrealjazzfest
Blues: www.facebook.com/BluesAuFestival
Les comptes Twitter suivant :
Français : @FestivalJazzMtl
Anglais: @MtlJazzFestival
Le compte Youtube: Youtube.com/montjazzfest
Le compte Myspace : Myspace.com/mtl_internationaljazzfest
Les FrancoFolies de Montréal
Facebook: www.facebook.com/FrancoFolies.de.Montreal
Twitter: @FrancoFoliesMtl
Youtube: youtube.com/francofolies
Myspace : myspace.com/francofoliesmtl
MONTRÉAL EN LUMIÈRE
Facebook: www.facebook.com/Montrealenlumiere
Nuit Blanche à Montréal : www.facebook.com/nuitblancheamontreal
Youtube : youtube.com/montlumiere
Myspace : myspace.com/montrealenlumiere
Twitter : @MTLenLumiere
Métropolis de Montréal
Facebook : www.facebook.com/MetropolisdeMontreal
Twitter : @Mtl_Metropolis
L’Astral
Facebook: www.facebook.com/sallelastral
Agence Spectra | Spectra Musique
Facebook: www.facebook.com/Agence.Spectra.Musique
Quelle est la qualité principale d’un gestionnaire de communauté ?
La capacité d’improvisation : il faut savoir trouver le mot juste en quelques secondes, parce que les discussions déboulent très vite sur Twitter et Facebook.
Décris ta job en 140 caractères ?
Rassembler une communauté autour de la fièvre des festivals, prendre le pouls des festivaliers et parler musique avec eux.
Quel est ton meilleur coup, dont tu es fière ?
Le spectacle de Marjo aux FrancoFolies a été entouré d’une grande effervescence sur Twitter et Facebook. J’ai eu l’impression de démarrer une très intense conversation de groupe, qui avait lieu entre des gens que je ne soupçonnais pas d’aimer autant une artiste parfois étiquetée comme «matante». Comme il s’agissait du premier spectacle des Francos 2011, j’étais fière d’avoir donné un bon coup d’envoi.
Quelle est la pire erreur que tu aies commise en tant que gestionnaire?
Cet été, durant les FrancoFolies, j’ai rediffusé par inadvertance une mise à jour Twitter d’un autre utilisateur en y ajoutant le mot-clic du mauvais spectacle. Bref, j’ai attribué les mots de Gerry Boulet à Sunny Duval, ou vice versa. Cependant, étant donné la pléthore de tweets générés durant les Francos, cette erreur est presque passée inaperçue.
En quoi travailler pour un Festival ou événement te demande en plus qu’un gestionnaire de marque ?
Quand le festival est en cours, je dois constamment être en déplacement d’une scène à l’autre, et être disponible par courriel et sur les réseaux sociaux presque 24h par jour. Si une question est posée sur les réseaux sociaux à 23h concernant un concert qui a lieu à minuit, il faut pouvoir y répondre, même si on travaille depuis le matin. Durant les festivals, je reste à chaque scène un maximum de 20 minutes, car je veux couvrir le plus de spectacles possibles. Je trimballe un iPad connecté sur un réseau 3G et je marche toute la journée. Les festivals sont de longs marathons pour l’Équipe, mais on s’amuse alors ça se passe bien! Je n’ai pas à me plaindre, durant les festivals, il est dans mon mandat d’assister au plus de shows possibles, alors je découvre des artistes et je profite de l’été.
Travailles-tu seule durant les Festivals?
En période de festivals, nous sommes deux animateurs de communauté.
Quelle est ton horaire durant les Festivals?
Je rentre au bureau vers 9h, je téléverse les vidéos et les photos de la veille sur Facebook et Youtube. Je pars ensuite sur la Place des Festivals à recherche d’images à publier comme avant-goûts des événements du soir : performances de rue, tests de son, parades, prestations. Vers 17h, les spectacles extérieurs commencent, alors je sillonne les scènes afin de transmettre l’atmosphère du festival via les réseaux sociaux, annoncer les changements de dernière minute, les concerts qui sont sur le point de débuter, etc.
Comment fais tu pour partager toutes les infos en continues durant les Festivals? Es-tu en lien avec la personne au communication etc?
Chez L’Équipe Spectra, certains employés sont désignés en tant que personnes-ressources, ils reçoivent tous les messages envoyés à des adresses courriel crées spécifiquement pour répondre aux questions générales concernant le festival. Ce sont eux qui effectueront les recherches afin de diffuser l’information la plus à exacte aux employés et aux festivaliers. De plus, lorsqu’une question délicate m’est posée, je communique avec les relations de presse pour connaître la réponse officielle du festival. Je reçois également les rapports de vente des billetteries, afin de savoir quels concerts sont complets et quels autres ont besoin d’être mis de l’avant sur nos réseaux.
Quelle est la première chose que tu consultes en commençant ta journée ? Twitter, Facebook, emails, autres ?
Je visite d’abord le site mobile de Météo Media pour savoir si la température sera assez clémente pour que je me déplace en vélo. Ensuite, je consulte Facebook et mes courriels.
Quel outil est ton préféré Facebook, Twitter, Youtube, Tumblr?
J’ai un penchant pour les outils de gestion de blogues, comme WordPress ou Tumblr, qui englobent aisément un grand nombre des possibilités communicationnelles du web.
Comme les médias sociaux évoluent vite, comment te gardes-tu à jour, que consultes-tu comme sites ?
J’aime bien ReadWriteWeb. Le site Mashable est aussi un incontournable. Du côté du web québécois, je suis de près Descary.com ainsi que le blogue de Guillaume Déziel, le gérant de Misteur Valaire.
Quel est le plus grand défi pour ta marque ?
Je considère que le plus grand défi de ma marque est de se démarquer en tant que festival dans une ville comme Montréal, dont la marque de commerce est précisément son abondance en festivals.
Si tu pouvais choisir la marque pour laquelle tu voudrais être gestionnaire, ca serait laquelle ?
J’avoue être un peu envieuse de l’emploi du temps du Vacancier Transat, qui fait le tour du monde dans le cadre de son mandat de blogueur pour Air Transat.
A quoi ressemble ta journée ?
En début de journée, je travaille dans les bureaux de L’Équipe Spectra et en fin d’après-midi, je pars vers l’université pour mes séminaires de maîtrise. Au cours de la journée, mes préoccupations oscillent donc entre Facebook, Twitter et… Chrétien de Troyes. Il en résulte que mes semaines sont assez hétéroclites.
Comment vois-tu l’avenir de cette profession ?
Je pense que la fonction de gestionnaire de communauté va tendre à être segmentée entre les volets stratégique et pratique. Avec le temps, les budgets alloués à ce type de campagnes publicitaires vont tendre à augmenter. De ce fait, les personnes engagées pour ces emplois auront des tâches plus spécialisées, et mieux intégrées dans la stratégie globale des entreprises.
Anecdotes intéressantes ?
Cet été, durant les Francos, repérer Stromae dans le public des scènes extérieures est devenu un petit jeu pour la communauté web. Bien qu’écoutant des concerts de manière incognito, il est si grand qu’il est aisément trouvable. Une sorte de « Où est Charlie? » impromptu s’est organisé sur les réseaux sociaux.
Ta plus grande qualité en tant que gestionnaire de communauté, ce qui te caractérise?
Je dirais que mon bagage en littérature me confère un souci de bien dire, de bien écrire, que je considère comme un atout.
Quel autre gestionnaire de communauté admires-tu ? T’influence ?
J’admire ce que Tamy Emma Pépin @tamyemmapepin a accompli avec Tourisme Montréal et dans les divers médias où elle intervient.
% de temps passé sur les médias sociaux lorsque c’est pour ton compte perso ?
Mon temps sur les réseaux sociaux se segmente ainsi : 30% sur mes comptes personnels et 70% pour le travail.
Si tu n’étais pas gestionnaire de communauté, tu ferais quoi ?
Je serais professeure de littérature ou éditrice.
Est ce que tes amis et famille comprennent ce que tu fais ou tu es celle qui passe sa journée sur Facebook et Twitter ?
Mes amis comprennent assez bien de quoi relève mon emploi, mais ma famille tend à penser que mon travail est une « job d’été » dont les tâches sont nébuleuses ou inexistantes.
Que recommandes-tu à quelqu’un qui désire faire cela comme métier ?
Je recommande à cette personne d’avoir une base en programmation web et une très bonne maîtrise de la langue dans laquelle elle interagit avec la communauté d’une marque.
Es-tu plus iphone, Android ou BlackBerry?
Android
#jeudiconfession, Quel compte suis-tu et es un peu gênée de l’avouer?
@Smosh : un duo humoristique américain que j’ai découvert quand j’avais 17 ans grâce à cette vidéo : http://www.youtube.com/watch?v=UMf40daefsI (sans commentaire) Et je les suis aujourd’hui sur Twitter parce que leurs vidéos provoquent encore chez moi des rires incontrôlables.
Que penses-tu de Google +?
Il s’agit d’une bonne idée qui a vu le jour 5 ans trop tard.
Tes #ff incontournables ?
@NicolasDickner @SimonJodoin @MarcCassivi @MemoiredEncrier @leQuartanier @Metropolisbleu
Pour suivre Élizabeth de Niverville
Blogue: http://BaiseLivres.com
Facebook: http://facebook.com/elisabethdeniverville
Twitter: @EdeNiverville
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Autres portraits de gestionnaires :
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What does it take to be a social media strategist?
Les médias sociaux comme métier
5 phrases à ne pas dire a un community manager
10 qualities of a successful Social media manager
L’emploi du temps d’un community manager
Community managers : entre clichés et méconnaissance
Author: Marie-Annick Boisvert | No Comments »
Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.
Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.
Aujourd’hui il est question de Mayssam Samaha. Nous avons fait connaissance sur les médias sociaux au départ et par la suite dans les événements foodies. Tout Comme moi, Mayssam est une blogueuse, et gère plusieurs marques. Je vous invite donc à découvrir Mayssam.
Crédit: © Carrie MacPherson
En quelle année as tu créé ton compte perso Twitter et Facebook?
Twitter le 24 septembre 2009 et facebook en 2007
En quoi as tu étudié ?
En design d’intérieur, histoire de l’art et urbanisme. J’ai déjà eu une carrière en design d’intérieur, une autre en design graphique et j’ai même été traiteur pendant un bout de temps !
Cela fait combien d’année que tu occupes le poste de gestionnaire de communauté ?
Depuis janvier 2010
Pour quel compte/marque es tu gestionnaire de communauté ?
InFoods @iamin_ , Facebook.com/insnaxincuisin, Youtube.com/iaminsnaxincuisin
l’Auberge sur la route, @Asurlaroute, www.facebook.com/AubergeSurLaRout
l’Auberge Saint-Gabriel, @AubergeSaintGab. Facebook.com/lauberge.saintgabriel
FOU D’ICI, @FOUDICI, Facebook.com/FOUDICI
Comment as tu commencé ?
À l’origine je suis designer d’intérieur. J’ai travaillé dans ce domaine pendant une dizaine d’années. Je me suis ensuite dirigée vers le design graphique que j’ai appris toute seule. J’ai travaillé plusieurs années dans ce domaine également (les deux carrières ont même chevauché pendant plusieurs années). Puis mon amour pour la gastronomie a pris le dessus et j’ai commencé une petite business de traiteur sur le côté. Comme vous pouvez vous en douter, ça en faisait trop et j’ai tout lâché en ne sachant pas trop comment j’allais faire pour continuer à travailler dans le monde de la gastronomie sans que cela soit trop fatiguant. Un jour je suis allée diner avec mon amie Line, la fondatrice de l’agence de communications web TELEGRAPHE qui m’a proposé d’essayer un poste de gestionnaire de communauté pour voir si j’aimais ça et je suis tombée sous le charme de cette profession presque tout de suite ! Ça rejoignait mes deux passions et ça répondu à toutes mes attentes. Je suis aussi tombée sous le charme de toute la nouvelle gang d’amis foodies que je me suis fait sur twitter et qui m’ont poussé à partir mon blogue en juin 2010, juste avant que je parte pour un voyage à Copenhague et à Londres centré sur la gastronomie.
Quelle est la première chose que tu consultes en commençant ta journée ? Twitter, Facebook, emails, autres ?
Emails puis twitter et enfin Facebook. De nos jours, je vérifie aussi Instagram, c’est ma nouvelle dépendance ! En fait ça n’a rien à voir avec la bouffe, y en a un peu mais je suis plutôt des gens qui font de la belle photo en utilisant leur iphone et l’application Instagram.
Quelle est la qualité principale d’un gestionnaire de communauté ?
Être présent et à l’écoute presque 24h sur 24h, savoir réagir même quand les propos sont négatifs.
Décris ta job en 140 caractères ?
Je dis toujours en anglais : I tweet and I eat for a living. Non mais sérieusement : Je fais connaître les marques de mes clients en diffusant l’info mais aussi en écoutant et en échangeant avec les followers.
Quel outil est ton préféré Facebook, Twitter, Youtube, Thumblr?
Hootsuite parce que c’est facile de gérer plusieurs comptes en même temps et comme je l’ai dit, j’aime aussi beaucoup Instagram parce que c’est facile de partager sans passer trop de temps là dessus quand on n’en a pas, je l’ai utilisé beaucoup quand j’étais en voyage cet été.
Quel est ton meilleur coup, dont tu es fière ?
D’avoir pu créer un buzz autour du lancement de l’Auberge sur la route en faisant croire à tous les fans sur les médias sociaux que Primavera s’éteignait alors que en fait, ils ne faisaient que changer de nom. Les gens étaient agréablement surpris même si certains en étaient carrément choqués et même fâchés !
Quelle est la pire erreur que tu as fait comme gestionnaire?
Tweeter quelque chose pour un client mais à partir du compte d’un autre client ! C’est ce qui passe malheureusement quand on jongle avec plusieurs comptes à la fois ! Mais heureusement, j’ai appris ma leçon et je vérifie 3 fois maintenant avant d’appuyer sur le bouton « envoyer » !
Comme les médias sociaux évoluent vite, Comment te gardes-tu à jour, que consultes-tu comme site?
Twitter bien sûr ! Je suis assez de bons comptes de médias sociaux comme Mashable (@mashable), Tech Crunch (@techcrunch), Social Media Today (@socialmedia2day) pour me tenir au courant de tout ce qui se passe. C’est le moyen le plus rapide d’apprendre toutes les dernières nouvelles. Chez TELEGRAPHE, nous nous passons souvent les dernières nouvelles aussi.
Quel est le plus grand défi pour ta marque ?
Cela dépend de quelle marque on parle puisque j’en ai 4 que je gère pour l’instant. Mais en général, le plus grand défi pour toute marque est de se faire connaître sans que ça fasse trop publicité.
Si tu pouvais choisir la marque pour laquelle tu voudrais être gestionnaire, ca serait laquelle ?
Comme je suis passionnée par le monde gastronomique, je voudrais rester là dedans. Les comptes des grands restos et des grands chefs seraient aussi très intéressants à gérer, comme le Noma @ReneRedzepiNoma/Facebook.com/RTRNM par exemple ou le compte de mon chef préféré Anthony Bourdain ;) (@NoReservations/Facebook.com/AnthonyBourdainNoReservations)
A quoi ressemble ta journée ?
Je me réveille et je consulte immédiatement mon iPhone avant même de me lever du lit. Puis je donne à manger à mes chats, je me fais un café et je lis toutes les actualités culinaires en ligne. J’envois quelques tweets personnels ainsi que pour mes clients puis je vais au bureau où, dépendamment de ce qui se passe ce jour-là, je peux passer la journée à tweeter, facebooker, bloguer, rédiger du contenu pour les blogues de mes clients, créer des stratégies, faire le design de sites, créer des concours, organiser des événements, etc. et tout ça pour les 4 comptes que je gère simultanément !
% de temps passé sur les médias sociaux lorsque c’est pour ton compte perso ?
C’est difficile de séparer le pourcentage de temps passé sur mon compte perso puisque je suis branchée toute la journée mais je dirais 20% à peu près.
Anecdotes intéressantes ?
C’est toujours super intéressant de recevoir des réponses à des tweets qu’on envoie à des gens célèbres. C’est vraiment un fil conducteur direct vers des personnalités auxquelles on n’aurait jamais accès autrement ! La première fois que j’ai reçu une réponse à un tweet que j’avais envoyé à une grande blogueuse culinaire, c’était vraiment trop cool ! Et quand j’ai reçu une réponse à un tweet que j’avais envoyé au chef José Andres (@chefjoseandres) que j’admire beaucoup et qu’on a commencé à « converser » sur twitter, je capotais un peu et j’envoyais des DM à un ami blogueur à moi en même temps en lui disant OMG OMG OMG ! J
Quel autre gestionnaire de communauté admires-tu ?
Les gestionnaire de communauté de TELEGRAPHE bien sûr mais aussi Annie Michaud quand elle gérait le compte d’@uraniumMTL, Olivier Mermet-Grandfille (@Oliv/@boutiquepointG) quand il gérait le compte de la Boutique Point G et Rachelle Houde quand elle gérait le compte d’Avocado Traiteur. J’admire aussi Geneviève Lagacé qui gère le compte du Comptoir charcuteries et vins. J’ai souri quand j’ai lu ton article sur elle. L’anecdote qu’elle a raconté à propos du groupe à qui elle a proposé d’aller visiter la salle des charcuteries, et bien c’était mon groupe à moi ! Je soupais là avec des amis bloggeurs et on avait beaucoup apprécié.
#Jeudiconfession, Quel compte suis-tu et que tu en es un peu gênée?
Le compte de @RuthBourdain qui me fait rire à chaque tweet
#FF Tes incontournables?
Les girls de Telegraphe 
@lifeinmontreal @calliope27 @lineatallah et aussi @bittman que j’adore et @NoReservations bien sûr!
Comment vois tu l’avenir de cette profession ?
Cette profession ne fait que commencer et les règles ne sont même pas établies, nous sommes en train de les établir au fur et à mesure. Quand je raconte aux gens ce que je fais, la plupart en sont bouche bée. Il y en a très peu qui savent ce que c’est un gestionnaire de communauté. Les compagnies commencent à peine à voir le potentiel des médias sociaux et ça ne peut que croitre.
Ta plus grande qualité en tant que gestionnaire de communauté, ce qui te caractérise?
Mes clients ont tous un rapport avec le monde culinaire et mes connaissances dans ce domaine et sur ce qui se passe dans l’univers gastronomique ici et ailleurs sont ce qui me caractérise.
Si tu n’étais pas gestionnaire de communauté, que ferais-tu ?
Question difficile puisqu’il y a tellement de choses qui m’intéressent ! Voyageuse professionnelle ça existe ? J Je voyagerais et j’espèrerais pouvoir gagner ma vie en écrivant sur mes voyages et sur mes expériences culinaires à travers le monde. Je ferais bien la job de Anthony Bourdain tiens !
Est ce que tes amis et famille comprennent ce que tu fais ou tu es celle qui passe sa journée sur FB et Twitter ?
Pour certains de mes amis oui mais ça reste vague pour la plupart. Pour ma famille, je suis définitivement celle qui passe sa journée sur « internet » et sur son iPhone.
Que recommandes-tu à quelqu’un qui désire faire cela comme métier ?
C’est un vrai métier ! On ne passe pas ses journées à surfer le web et à tweeter ! Mais surtout, il faut apprendre comment décrocher et comment séparer sa vie perso de sa job, chose que je réussis moi –même à peine à faire puisque je suis constamment branchée sur mon ordi ou sur mon iPhone…
Pour suivre Mayssam
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10 qualities of a successful Social media manager
Author: Marie-Annick Boisvert | 2 Comments »
Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.
Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.
Aujourd’hui, nous parlons de Pascal Léveillé, que j’ai d’abord connu via les médias sociaux avant de le découvrir derrière les tables tournantes du Edgar Hypertaverne, dont il gère aussi la communauté. Bon exemple d’un gars qui a su marier ses deux passions : la musique et les médias sociaux. À votre tour de faire sa connaissance!
Quelle est l’année de création de ton compte Twitter et Facebook?
Je me suis inscrit sur Twitter en avril 2009, et sur Facebook aux alentours de 2007…
En quoi as-tu étudié ?
En Arts Plastiques, cégep et université.
Pour quel compte/marque es-tu gestionnaire de communauté?
Je m’occupe du Edgar Hypertaverne , lounge-bar sur le Plateau, situé sur Mont-Royal. La page Facebook et le compte Twitter.
Cela fait combien d’années que tu occupes le poste de gestionnaire de communauté?
Je suis dans ma deuxième année, je commencerai ma troisième en avril prochain.
Comment as-tu commencé?
Étant moi-même blogueur depuis assez longtemps (mars 2007) , et très intéressé par les médias sociaux, j’ai proposé au bar où je travaille comme DJ de m’occuper de tout ça pour eux. Cela a pris un certain temps, et ils ont finalement accepté de me donner le mandat.
Quelle est la qualité principale d’un gestionnaire de communauté?
Sans conteste, la capacité d’écoute. Dans sa définition la plus large.
Décris ta job en 140 caractères?
J’interagis, j’écris, je donne, je reçois, j’aime.
Quel est ton meilleur coup dont tu es fier ?
L’idée de mettre des liens YouTube des chansons que je joue comme DJ pendant que je suis au Edgar.
Quelle est la pire erreur que tu as faite comme gestionnaire?
D’avoir utilisé (un peu trop pour certains) ma propre notoriété pour mousser les abonnements au compte @Hypertaverne… J’avais écrit personnellement à mes abonnés que j’étais derrière ce compte-là. Mais j’ai quand même eu plus de bonnes réactions que de mauvaises. Sans oublier que je ne peux pas savoir ce qu’en ont pensé les autres…
Quelle est la première chose que tu consultes en commençant ta journée ? Twitter, Facebook, emails, autres ?
Mes courriels.
Quel outil est ton préféré Facebook, twitter, youtube, hootsuite, thumblr?
Twitter, via TweetDeck.
Comme les médias sociaux évoluent vite, comment te gardes-tu à jour, que consultes-tu comme site?
Au fil des années, je me suis abonné au fils RSS de plusieurs blogues techno, et j’en suis aussi beaucoup sur Twitter. Parmi le lot, il y a bien sûr des incontournables comme Vincent Abry et Michelle Blanc.
Quel est le plus grand défi pour ta marque ?
Pour un bar, qui est en soi la plupart du temps une entreprise éphémère, en proie à l’air du temps, le plus grand défi est la durée. J’espère donc que mon travail y participera, étant donné que le web est sans conteste un espace où être pour une entreprise de ce genre, étant donné que le bar est un endroit d’interactions.
Que penses-tu de Google + ?
C’est vraiment intéressant comme site. Surtout qu’il oblige Facebook à évoluer plus rapidement. J’attends avec impatience l’arrivée des comptes pour les entreprises.
Si tu pouvais choisir la marque pour laquelle tu voudrais être gestionnaire , ça serait laquelle ?
Dans un registre critique, j’aimerais m’occuper de la marque Boris, parce que je ne ferais pas les gaffes qui ont été faites dernièrement.
À quoi ressemble ta journée ?
Étant donné que je partage mon temps entre mon travail (de DJ et de gestionnaire) et ma passion pour l’écriture (j’écris assez régulièrement pour nourrir mon blogue d’opinion et je termine un roman), ma journée se compose d’un va-et-vient incessant et parfois même désordonné entre toutes ces choses (quand j’ai le loisir de me le permettre). Sans oublier le fait que je suis papa depuis 2 ans et demi. Je mijote aussi un projet web, ce qui ajoute à mon joyeux étourdissement quotidien.
Comment vois-tu l’avenir de cette profession?
Je constate que l’excitation qui venait avec la possibilité d’interaction s’amenuise. Les gens réagissent moins, et il semble que ça leur en prend plus pour ce faire. Les gestionnaires de communautés doivent prendre acte de cette évolution. Et je ne doute pas que cela va nourrir leur créativité, mais je vois aussi le danger du scandale pour le scandale…
Anecdotes intéressantes?
Une fois, pendant que j’étais au bar en train de twitter et de faire mon travail de DJ, il y avait des gens dans la place qui twittaient aussi en interagissant avec moi. Un de ceux-là écrit qu’ils ont faim, mais qu’il ne voit personne pour s’occuper d’eux. Mon patron passe tout près de moi et je lui explique la situation, lui pointant même l’endroit où le groupe est assis. Il se dirige vers eux, leur donne un menu, et leur dit qu’une serveuse va venir très bientôt. Les clients et mon patron étaient très contents et même excités par cette utilisation de Twitter!
Dans le même ordre d’idée, il m’arrive de temps en temps de recevoir des demandes spéciales via Twitter de clients qui sont dans la place.
Ta plus grande qualité en tant que gestionnaire de communauté, ce qui te caractérise?
Même si c’est hautement subjectif, je crois que c’est mon sens de l’humour, et mon esprit, que j’espère le moins possible de bottine!
Es-tu plus Iphone, Android ou Black berry
Avant hier, j’étais encore un dinosaure, je n’avais pas de téléphone intelligent. Mais depuis hier, je suis l’heureux propriétaire d’un iPhone4 ! Je suis vendu à Apple.
Quel autre gestionnaire de communauté admires-tu?
J’admire beaucoup le travail de Bruno Lamarche, celui qui est derrière le compte @cafevrac. Il s’occupe de faire la promotion via les médias sociaux de sa propre compagnie de distribution de café à domicile, et ça semble très bien fonctionner, en tout cas à son niveau. Si mon souvenir est bon, c’est grâce à lui que j’ai su qu’on pouvait faire la promotion d’un produit et/ou d’un service de cette manière.
Que recommandes-tu à quelqu’un qui désire faire cela comme métier?
Se centrer sur le plaisir. Laisser de côté l’urgence. Cela donnera sans aucun doute des fruits.
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Pour suivre Pascal Léveillé
Sur Facebook.com/pascalrenartleveille
Sur Twitter Twitter/renartleveille
Blogue http://www.renartleveille.com/
Google+ google.com/u/0/111734377493409503674
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Author: Marie-Annick Boisvert | No Comments »
Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Mais “poster” sur Facebook et Twitter n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. Derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.
Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que nous suivons tous les jours.
Aujourd’hui, je vous parle d’Annie Michaud. J’ai connu Annie sur les médias sociaux à travers son compte @2capricieux, et j’ai plus tard appris qu’elle gérait le compte d’Uranium. On se croisait également lors d’événements foodies. Nous avons aussi eu la chance de collaborer ensemble puisque je lui avais demandé de participer au blogue de Breast Yourself, mon événement de levée de fonds pour le cancer du sein. Elle vient de déménager à New York pour son nouvel emploi. Découvrez Annie, une fille bien surprenante!
Années de création de ton compte Facebook et Twitter?
Facebook: début 2007
Twitter: début 2009
En quoi as-tu étudié ?
J’ai un baccalauréat en Design graphique de l’Université Laval
Cela fait combien d’années que tu occupes le poste de gestionnaire de communauté ?
2 ans
Pour quel compte/marque es-tu gestionnaire de communauté ?
Je suis gestionnaire de communautés pour l’agence new-yorkaise
360i où je gère les pages Facebook d’une grande marque de l’industrie agroalimentaire.
Comment as-tu commencé ?
En 1996 alors que je partais un an pour un échange étudiant, mon père m’a dit : « 1ère chose que tu fais en arrivant, tu trouves quelqu’un pour te créer une adresse courriel. » C’est ce que j’ai fait et de là, j’ai eu la piqûre pour le clavardage, les forums et cette possibilité d’échanger avec des gens de divers horizons… c’était tellement nouveau ! Rapidement, je me suis impliquée tant au niveau de l’animation et la modération de forums et ma première gestion de communauté fût pour un groupe de jeux en ligne.
Professionnellement, j’ai été designer graphique durant 10 ans toutefois, c’est en 2009 alors que j’ouvrais mon blogue personnel 2Capricieux.com que les chose allaient changer! J’ai rapidement découvert que ce que j’aimais par dessus tout avec ce blogue, était la conversation avec les gens. J’ai donc ouvert une page Facebook et un compte Twitter dédiés aux 2Capricieux et j’ai commencé à animer ces pages en y prenant un malin plaisir. J’attribue une bonne partie du succès de ce blogue aux médias sociaux qui l’ont propulsé vers l’avant à une vitesse éclair. Mes activités sur Twitter et Facebook ont attiré l’attention de l’équipe d’uranium qui m’a proposée de les rejoindre pour bâtir leur communauté. Un an plus tard, grâce à Chloé Mathieu (@chloe254), j’ai joint les rangs de l’agence de marketing digital 360i à New-York.
Quelle est la qualité principale d’un gestionnaire de communauté ?
D’abord et avant tout, de savoir écouter.
Décris ta job en 140 caractères ?
Un métier stimulant, pas reposant du tout, dont toutes les règles sont à être définies.
Quel est ton meilleur coup dont tu es fière ?
Avoir réussi à établir une visibilité sur les réseaux sociaux de la marque de bijoux et de vêtements montréalaise uranium, ainsi qu’avoir fait augmenter de façon significative ses ventes en ligne. Je dois sans aucun doute à uranium et l’ouverture d’esprit de Mary-Eve Ruel, une partie du fait que je déménage à New York !
Quel est la pire erreur que tu as faite comme gestionnaire?
Une erreur qui vous semblera banale à première vue mais qui a causé une petite commotion: Le tout premier post que j’ai fait pour un des comptes que je gère avec 360i contenait la mauvaise heure de représentation d’une émission de télévision! Comme j’entrais en poste, ce n’était pas moi qui avais écrit le contenu mais c’était d’autant plus ma responsabilité de rererevérifier l’information pour m’assurer que tout était parfait. Heureusement pour moi, l’erreur a été relevée à temps mais le Community Manager en agence est le relais entre le client et la communauté, il ne peut se permettre ce genre de situation. Lesson learned !
Quelle est la première chose que tu consultes en commençant ta journée ? Twitter, Facebook, emails, autres ?
Je commence toujours par faire le tour de mes pages Facebook, puis mes courriels du bureau.
Quel outil est ton préféré Facebook, Twitter, YouTube, Tumblr?
Mon outil préféré est Hootsuite pour gérer mes multiples comptes twitter. Par contre, je ne préprogramme aucun tweet ni aucun statut Facebook, je fais tout à la main! Je trouve qu’il est important d’être là pour sentir le pouls de la communauté avant de mettre un post en ligne et de voir sa réaction par la suite.
Comme les médias sociaux évoluent vite, comment te gardes-tu à jour, que consultes-tu comme site?
Je lis beaucoup, beaucoup sur les médias sociaux mais pour moi cela se concrétise lorsque je confronte mes idées avec mes collègues de travail et avec la communauté de YUL Contenu. Je me trouve privilégiée d’avoir accès à des points de vues tant américains que canadiens.
Si tu pouvais choisir la marque pour laquelle tu voudrais être gestionnaire, ca serait laquelle ?
Je serais une développeuse de communautés en série ! J’aime rassembler les gens et je m’attache beaucoup aux communautés que je gère.
A quoi ressemble ta journée ?
Évidemment il n’y PAS de journée typique sur les médias sociaux ! Voici un exemple de tâches que j’ai à faire :
- Tournée de mes pages Facebook pour m’assurer que tout va pour le mieux ;
- Commenter et répondre aux questions laissées par les membres des communautés durant mon absence.
- Lecture de mes courriels… et j’en reçois beaucoup ! :)
- Mettre le contenu du jour en ligne, surveiller les premières réactions ;
- Meetings avec les membres de mon équipe pour se tenir à jour, échanger sur les bonnes pratiques du métier, raconter nos défis de la semaine, etc. (j’adore cette partie car j’apprends toujours énormément) ;
- Brainstorm et stratégie pour élaborer le contenu à venir ;
- Analyse détaillée des données du contenu passé pour voir ce qui a bien fonctionné ;
- Le soir, assurer une veille/monitoring de mes marques.
Comment vois-tu l’avenir de cette profession ?
Je crois sincèrement à la pérennité de cette profession mais non pas sans une grande évolution (et c’est déjà commencé !) Selon moi, pour s’adapter et évoluer, le métier de gestionnaire de communauté devra de plus en plus se spécialiser -et je ne parle pas ici de soulager le CM des métiers connexes qu’on lui impose encore trop souvent (webmestre, service à la clientèle..) mais bien d’identifier différents types de gestionnaires de communauté, comme il y a différents types d’avocats par exemple. Par contre, à la vitesse à laquelle évoluent les médias sociaux, que de nouvelles technologies et plates-formes sociales voient le jour, seul l’avenir nous le dira… et c’est ce qui est excitant !
Anecdotes intéressantes ?
Sans mon blogue sur la scène gastronomique montréalaise, 2capricieux.com, je n’aurais pas les deux pieds dans les médias sociaux aujourd’hui, mais dans le design graphique (ce qui ne serait pas malheureux en soit, il n’y a pas de savoirs perdus… et j’utilise encore à ce jour mes compétences de designer !) Comme quoi, il ne faut pas sous-estimer nos passe-temps et nos passions !
Ta plus grande qualité en tant que gestionnaire de communauté, ce qui te caractérise?
Je m’adapte très rapidement aux nouveautés du monde des médias sociaux et technologiques en plus de bien saisir comment en tirer profit. Au niveau humain, mon sens de l’écoute et de la compassion m’aide à m’identifier tant aux membres de ma communauté, qu’à mes clients.
Quel autre gestionnaire de communauté admires-tu ?
Ce que j’aime le plus depuis que je travaille chez 360i, c’est l’opportunité que j’ai d’échanger et de voir à l’œuvre des gestionnaires de communauté de gros comptes de marques très connues. Ce qui me frappe le plus chez eux, c’est leur curiosité et leur humilité.
% de temps passé sur les médias sociaux lorsque c’est pour ton compte perso ?
J’ai du mal à départager mon temps sur les médias sociaux entre personnel et professionnel puisqu’ils sont rendus intrinsèques. Au niveau personnel, ma relation avec toutes ces plates-formes est souvent une relation d’amour-haine ! Comme quoi des fois trop, c’est comme pas assez… même si au fond, je ne pourrais pas m’en passer !
Si tu n’étais pas gestionnaire de communauté, tu ferais quoi ?
Je travaillerais sûrement dans un musée, j’ai une grande passion pour les musées !
Est-ce que tes amis et famille comprennent ce que tu fais ou tu es celle qui passe sa journée sur FB et Twitter ?
Bonne question ! Je ne suis pas certaine qu’ils comprennent vraiment tout ce que je fais là-dessus mais en toute honnêteté, que sais-je vraiment sur tout ce qu’EUX font de leur journée ? Une chose est certaine, ils sont toujours là pour tester un lien, commenter une photo, Aimer un statut, etc ! J’ai une famille et des amis très enthousiastes qui sont de grands supporteurs, je suis tellement privilégiée !
Que recommandes-tu à quelqu’un qui désire faire cela comme métier ?
Entoure-toi de gens avec qui tu peux être challengé, le plus gros danger du métier est de trouver une formule qui fonctionne bien pour sa communauté et de rester dedans.
Pour suivre Annie Michaud
Twitter
@alloannie http://twitter.com/alloannie
@2capricieux http://twitter.com/2capricieux
@yulcontenu http://twitter.com/yulcontenu
Facebook
2Capricieux http://www.facebook.com/2Capricieux (Bouffe)
Yul Contenu http://www.facebook.com/yulcontenu (Médias Sociaux)
360i http://www.facebook.com/360iagency (Agence)
Blogue
http://2capricieux.com
http://yulcontenu.com
LinkedIn
http://www.linkedin.com/in/alloannie
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