Author: Marie-Annick Boisvert | No Comments »
Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.
Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.
Cette semaine, on va de l’autre côté de l’Atlantique pour découvrir le métier de “community manager” (c’est comme ça qu’ils disent ça là-bas) avec Guillaume D’Ardier, que j’ai connu à travers les médias sociaux. Outre les médias sociaux, nous nous sommes rendu compte que nous avions quelque chose d’autre en commun, nous venons tous deux du domaine de l’événementiel. Drôle de hasard. Alors, à vous de découvrir Guillaume. Bonne lecture!
À quand date la création de tes comptes Twitter et Facebook?
Je suis réellement actif à titre perso depuis peu : mon compte Facebook perso a 1 an, mon compte Twitter doit avoir 6 mois.
En quoi as-tu étudié?
J’ai un diplôme d’Ecole de Commerce, une Maîtrise de Psychologie du Travail et des Organisation, et un Master2 « Community Management et Réseaux Sociaux ».
Depuis combien d’années occupes-tu le poste de gestionnaire de communauté?
Je fais du conseil en stratégie digitale et du Community Management en indépendant depuis 2011, mais je travaille depuis 2 ans avec les cosmétiques Bio et Naturels Nature de Soin.
Comment as-tu commencé?
En 2009, alors que j’étais encore organisateur de congrès, j’ai rencontré le propriétaire de la marque Nature de Soin. Il réfléchissait à un moyen de développer son image sur le web. Nous avons pas mal discuté et décidé de tenter l’aventure ensemble. J’ai commencé par un travail plutôt orienté webmastering, puis peu à peu, je suis devenu Community Manager avec l’explosion du social media en France.
Pour quel compte/marque es-tu gestionnaire de communauté
Pour Nature de Soin, je gère la page Facebook : https://www.facebook.com/naturedesoin, le compte Twitter : @naturesoin, le compte Viadeo (équivalant de linkedin : http://www.viadeo.com/fr/profile/.nature-de-soin, Scoop-it : http://www.scoop.it/t/cosmetiques-beaute-et-bien-etre et Hellocoton : http://www.hellocoton.fr/mapage/naturedesoin
Pour la marque Vincent Lefrançois , je gère la page Facebook : https://www.facebook.com/AnnuaireCoiffeurs, le compte Twitter : @Annu_Coiffeurs, Scoop-it : http://www.scoop.it/t/annuaire-coiffeurs et Hellocoton : http://www.hellocoton.fr/mapage/vlf
Quelle est la principale qualité d’un gestionnaire de communauté?
La passion. Pour : les gens, la technologie, les produits que l’on représente, les projets… Il faut qu’elle soit dévorante car c’est vraiment le moteur de ce métier d’hyperactif
Décris ta job en 140 caractères.
Analyser, réfléchir, communiquer, réagir, rassembler, informer, canaliser, apaiser, enchanter : gérer le bruit autour de ma marque, être son ambassadeur. Raté, ça fait 145!
Quel est ton meilleur coup? Celui dont tu es fier?
Avec Nature de Soin, nous avons organisé en avril dernier en Jeu-Concours avec Beauté Addict, un portail très influent dans le monde de la Beauté. Les retombées en termes d’image et de commandes ont largement dépassé nos espérances, la fréquentation du site a littéralement explosé pendant le concours. Nous en récoltons encore les fruits à l’heure actuelle.
Quelle est la pire erreur que tu as commise comme gestionnaire?
Il m’est arrivé une fois de confondre 2 clients et de publier sur le mur de l’un l’info de l’autre… Pas très grave mais un peu embarrassant…
Quelle est la première chose que tu consultes en commençant ta journée? Twitter, Facebook, emails, autres?
Dans l’ordre : mes mails persos, Facebook, les mails Nature de Soin. Puis les différents outils, selon le contexte.
Quel est ton outil préféré? Facebook, Twitter, YouTube, HootSuite, thumblr?
Mon chouchou actuel est Scoop-it, un petit bijou français, qui permet de faire une veille très pertinente, dans un univers esthétique personnalisable et très épuré. Cerise sur le gâteau, l’outil est parfaitement pensé pour une intégration quasi-automatique dans l’environnement social. Une vraie valeur ajoutée ! Je l’utilise pour mes clients mais également pour ma veille quotidienne.
Les médias sociaux évoluent vite. Comment te gardes-tu à jour? Que consultes-tu comme site?
La veille est absolument incontournable : on peut être complètement dépassé en quelques mois. J’utilise tous les « temps morts » pour cela : salle d’attente, transports en communs, feux rouges en voiture, même en marchant dans la rue. Je n’ai pas vraiment de site de prédilection, je prends les articles comme ils viennent dans ma veille. Je cite quand même http://www.presse-citron.net/ , et http://www.mycommunitymanager.fr/
Quel est le plus grand défi pour ta marque ?
Parvenir à créer un réel intérêt pour nos produits, réussir à donner envie à des personnes qui ne sont pas à priori intéressées, construire l’identité, trouver le ton… Bref, partir de rien en termes de notoriété web, et réussir à trouver sa place dans le cœur des consommatrices.
Es-tu plus iPhone, Android ou BlackBerry?
Je travaille avec Android, mais je ne suis pas satisfait. Je pense tester bientôt l’iPhone
Question #jeudiconfession : quels comptes Twitter ou pages FB serais-tu gêné d’avouer suivre?
J’utilise les réseaux sociaux vraiment pour leur côté pro. Donc rien de honteux à avouer
Que penses-tu de Google+?
Il faut y être, l’impact SEO est indéniable. Maintenant, un peu comme tout le monde, j’attends sagement de voir comment cela va évoluer. Pour l’instant, pas convaincu du tout par les Pages Entreprise.
Que penses-tu de Pinterest?
Très léché, ultra pratique pour trouver des visuels, des idées, un bel outil d’image de marque. Mais un peu frustrant en termes de contenu. Les gens ne vont-ils pas se lasser?
Si tu pouvais choisir la marque pour laquelle tu voudrais être gestionnaire, quelle serait-elle?
J’aimerais beaucoup travailler avec un organisme de formation orienté web 2.0 : en reprenant mes études, j’ai pris un immense plaisir à renouer le contact avec des étudiants. J’adorerais animer une communauté ayant pour thématique ma passion : rassembler, donner envie, informer, évangéliser,…
À quoi ressemblent tes journées?
Je travaille généralement depuis mon domicile, parfois dans des lieux public en wifi. Je me lève en même temps que ma femme, démarre la journée vers 8h30. Les journées varient beaucoup en fonction des périodes, des nouveaux clients, des missions ponctuelles, etc. Mais certaines activités reviennent automatiquement : gestion de boîtes @, veille/partage, planification/programmation, création de contenu, création/optimisation d’outils, analyse des retombées, dialogue, mise en place de concours, de pubs, etc. Dernièrement, pour éviter de trop m’éparpiller (la grande maladie du web), je m’impose des tranches de travail chronométrées pendant lesquelles je m’interdis d’aller voir ce qui se passe sur les réseaux sociaux.
Comment vois-tu l’avenir de la profession? Son évolution?
Le Community Management est en plein boom. En France, 2012 est LA grande année pour nous : les entreprises se lâchent et veulent toutes aller sur les réseaux sociaux. C’est très positif pour nous comme pour elles. Je suis persuadé que bien menée, une politique de Community Management tire réellement la relation entre une marque et ses consommateurs vers le haut. D’un point de vue éthique, je trouve le rapport plus sain lorsque l’on peut communiquer à l’instant T sur un canal bidirectionnel.
Le métier, ses enjeux, ses outils, ses potentiels, tout cela reste encore très flou dans l’esprit des décideurs. On ne peut pas donner une responsabilité aussi importante que l’image de sa marque sur le web à une personne peu expérimentée (un stagiaire qui aime Facebook, une ressource en interne non formée, …). Il y a un profond travail d’évangélisation à faire auprès des entreprises car on risque une perte de qualité à moyen terme qui peut nuire à la profession.
Le Community Management se doit de se professionnaliser pour éviter le risque d’une forme d’anarchie sur les réseaux sociaux. L’apparition depuis 2011 de nombreuses formations spécialisées, tel le Master 2 « Web Community Management & Réseaux Sociaux » de l’INSEEC », semblent illustrer ce besoin.
Des anecdotes intéressantes?
Je suis de la génération d’avant les réseaux sociaux. Je suis totalement conquis et j’adore ça, mais j’avoue que chaque fois que je démarre un tchat avec quelqu’un que je n’ai jamais rencontré, j’ai le sentiment étrange d’être dans une autre dimension. Ce n’est pas dans mon ADN culturel, je n’ai pas grandi avec. C’est peut-être justement pour ça que j’adore autant ça.
Ta plus grande qualité en tant que gestionnaire de communauté? Ce qui te caractérise?
J’ai la « fièvre du Community Management » : ma passion me possède littéralement, au point que je ne cesse pour ainsi dire jamais d’y réfléchir. C’est un inconvénient pour ma famille pour qui c’est parfois un peu envahissant, mais une vraie qualité pour mon travail : je cherche sans cesse des nouvelles idées, des solutions, des améliorations, des nouvelles technologies, je suis dans une dynamique compulsive de progrès.
Quel autre gestionnaire de communauté admires-tu?
Je travaille régulièrement avec Loïc Helias , un Community Manager Freelance très doué en SEO (je vous laisse apprécier le positionnement de son site sur Google…). Je dois ma découverte de ce métier à Valérie Payotte également freelance, extrêmement active pour la communauté, passionnée et passionnante. Bien sûr Djivan Minassian, qui est un peu comme le pape chez nous 
J’aimerais en citer plein d’autres…
Quels sont tes #FF tes incontournables?
@jeanlucr, @ContentSpinning, @webmarketingjk , @isabellemathieu @DuboissetB @lemonde_techno @webrankinfo @jfruiz @Loic_Helias @marilor @pressecitron @Kriisiis … Là encore, j’aimerais en citer plein d’autres…
Quel pourcentage de ton temps sur les médias sociaux consacres-tu à ton compte perso?
Environ 25%, c’est là que je fais ma veille, là que je trouve mes idées
Si tu n’étais pas gestionnaire de communauté, tu ferais quoi?
Organisateur de congrès : c’est mon précédent métier
Est-ce que tes amis et ta famille comprennent ce que tu fais, ou es-tu celui qui passe sa journée sur FB et Twitter?
Ma famille ne comprend rien aux réseaux sociaux, en revanche, ils ont bien compris les enjeux sous-jacents pour les entreprises. S’ils ne comprennent pas ce que je fais, je pense qu’ils ont compris le sens de ce que je fais. Mes amis n’y comprennent rien
Que recommandes-tu à quelqu’un qui désire faire cela comme métier?
Curiosité, passion, discipline, résistance (à la fatigue et au stress), humour, dérision, implication, empathie, humilité, goût du changement, goût pour la technologie, indépendance, créativité. Ce sont les qualificatifs qui me viennent à l’esprit. Il vaut mieux avoir un peu de tout cela pour se lancer, être un genre d’hybride.
Pour suivre Guillaume D’Ardier
Facebook : https://www.facebook.com/guillaumedardier.consultant
Twitter :@GdArdier
Blogue : www.guillaume-dardier.fr
Scoop-it : http://www.scoop.it/u/guillaume-dardier
Linkedin : http://www.linkedin.com/in/guillaumedardier
Viadeo : http://www.viadeo.com/fr/profile/guillaume.d_ardier
Autres portraits de gestionnaires :
Lecture
Démystifier le métier de gestionnaire de communauté au Québec
What does it take to be a social media strategist?
Les médias sociaux comme métie
5 phrases à ne pas dire a un community manager
10 qualities of a successful Social media manager
L’emploi du temps d’un community manager
Community managers : entre clichés et méconnaissance
La place du community manager dans les strategies social media
Caracteristics of a community manager
Author: Marie-Annick Boisvert | 2 Comments »
Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.
Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.
Aujourd’hui je vous présente Catherine Pleau qui gère le compte de Air Transat. On est un peu jaloux!
À quand date la création de tes comptes Twitter et Facebook?
Je suis sur Facebook depuis mai 2007 et sur Twitter depuis mars 2009. Je ne suis vraiment active sur Twitter que depuis l’automne 2010.
En quoi as-tu étudié?
J’ai étudié en langues au cégep, puis en communication et relations publiques à l’université.
Depuis combien d’années occupes-tu le poste de gestionnaire de communauté?
3 mois. J’ai travaillé 10 ans en relations publiques avant de me consacrer à la gestion de communauté. Je trouvais que c’était la profession parfaite pour moi : un heureux mélange de communications, de marketing, de service à la clientèle, de « geekisme » et de stratégie.
Comment as-tu commencé?
Carrément en postulant sur le poste de gestion de communauté que j’occupe. Je n’en avais jamais fait auparavant. Mais je lisais beaucoup et à mon avis, la gestion de communauté fait partie du grand monde des professions de communications. Les médias sociaux sont simplement de nouveaux médias, mais avec leur code bien à eux.
Pour quel compte/marque es-tu gestionnaire de communauté?
Je m’occupe de la gestion de communauté pour les marques Air Transat/Vacances Transat (facebook.com/airtransat) et Nolitours (facebook.com/nolitours). Dans le présent, je gère surtout ces deux pages Facebook, mais ça bouge beaucoup et il y aura du nouveau très bientôt
Quelle est la principale qualité d’un gestionnaire de communauté?
Difficile de choisir. Je dirais la générosité, la curiosité et le jugement. La générosité, car les commentaires ou questions de nos fans, positifs ou négatifs, constituent une vraie mine d’or pour une compagnie qui lui permettent de s’améliorer. La curiosité, parce qu’il faut sans cesse lire sur l’industrie dans laquelle on œuvre (dans mon cas, les voyages et l’aviation) et sur l’évolution des médias et des médias sociaux. Et le jugement car toutes les situations sont uniques et toutes les publications sont publiques et ont un potentiel viral. Il faut gérer ses comptes avec précaution.
Décris ta job en 140 caractères.
Je suis une ambassadrice de mes marques et une facilitatrice qui connecte Transat et ses clients. J’écoute, j’échange, je communique.
Quel est ton meilleur coup? Celui dont tu es fière?
Notre plus récent concours, 7e ciel, réalisé en collaboration avec l’équipe de la marque Air Transat et celle de Cossette, a été un réel succès. En quatre semaines, en plus de donner une très grande visibilité à notre nouvelle cabine, nous sommes allés chercher plus de 35 000 nouveaux fans. C’est extraordinaire. Maintenant, le vrai défi, c’est de les garder intéressés !
Quelle est la pire erreur que tu as commise comme gestionnaire?
Publier par erreur mes photos personnelles sur la page de Nolitours. Si ça avait été des photos de plage au moins… mais non, de belles photos de ski alpin ! Hahaha, j’étais tellement traumatisée que je ne pense pas que ça va se reproduire !
Quelle est la première chose que tu consultes en commençant ta journée? Twitter, Facebook, emails, autres?
Mes courriels d’abord, puis Facebook, puis Twitter. Une fois les urgences traitées, je fais le tour de mes principales sources d’information pour tenir à jour et puiser de l’inspiration.
Quel est ton outil préféré? Facebook, Twitter, YouTube, HootSuite, tumblr?
Mon préféré est Facebook, à cause de sa convivialité, de la faciliter d’y intégrer du contenu varié et de son grand potentiel d’engagement des fans.
Les médias sociaux évoluent vite. Comment te gardes-tu à jour? Que consultes-tu comme site?
Je lis un peu partout, mais certaines sources reviennent plus souvent, comme Mashable, Social Media Today, MyCommunityManager, Gestionnaires de communautés du Québec et le blogue de Michelle Blanc.
Quel est le plus grand défi pour ta marque?
J’ai la chance de travailler pour des marques qui jouissent déjà d’une excellente réputation dans un domaine qui fascine les gens (moi la première) : les voyages. Je dirais que le défi est de maintenir l’engagement. Une certaine base de fans est très fidèle, réellement intéressée. Mais toutes les fois que nous faisons des campagnes pour acquérir de nouveaux fans, comme des concours, nous nous retrouvons bien sûr avec des « coureux de concours », surtout intéressés à gagner un voyage (on comprend ça !) et moins à rester en lien avec nous. Et c’est là que notre défi commence. Car avoir presque 150 000 fans ne servirait pas à grand-chose si on n’arrivait pas à les garder intéressés et à les écouter.
Une autre des défis que nous souhaitons relever est d’atteindre le même degré de notoriété ailleurs au Canada que celui que nous avons au Québec. Et nous sommes convaincus que ça passe en partie par notre présence dans les médias sociaux.
Tu gères un compte en voyage. En quoi est-ce différent d’une autre marque?
L’avantage de gérer des comptes reliés au voyage et à l’aviation, c’est que ce sont deux domaines très fascinants. Les gens sont naturellement attirés vers nous. Ce fait est d’autant plus accentué parce que nous nous spécialisons en vacances et non, par exemple, en voyages d’affaires.
Ceci étant dit, les vacances des gens sont un sujet émotif – ils ont souvent travaillé bien fort pour se payer un voyage. Quand ça va bien, les gens sont au paradis, mais quand ça ne va pas à leur goût, les gens ne se gênent pas pour le laisser savoir, et c’est normal. Il faut être présent et sensible à leurs déceptions et commentaires.
Il y a aussi parfois une dose d’instantanéité, par exemple en cas de retard de vol à cause de la météo par exemple, puisque spontanément, les gens en parlent sur les médias sociaux.
Es-tu plus iPhone, Android ou BlackBerry?
Définitivement iPhone J Je ne connais pas bien Android, mais fonctionner avec un iPhone, c’est une partie de plaisir !
Question #jeudiconfession : quels comptes Twitter ou pages FB serais-tu gênée d’avouer suivre?
Je m’assume totalement dans mes choix, mais j’imagine que d’autres seraient gênés d’avouer qu’ils suivent I love to laugh , Harry Potter , FM957, (une radio islandaise dont je ne comprends même pas les posts), Wipeout (je VEUX participer) !
Que penses-tu de Google+?
Que malgré la croissance dont on a tant parlé, les gens n’y sont pas réellement. Oui, nous sommes des millions à avoir une page, mais combien d’entre nous l’entretiennent vraiment ? Si la logique veut qu’une marque soit sur les médias sociaux pour rejoindre ses fans ou ses clients, alors ce n’est pas sur Google+ qu’elle doit être. Mon seul bémol est l’importance de Google+ dans le SEO, et cela vient changer la donne à mon avis.
Que penses-tu de Pinterest?
Très amusant et grand potentiel entre autres pour l’industrie du voyage, qui est très visuelle. Je peux me tromper, mais Pinterest, un peu comme MySpace, est surtout un média d’expression plus qu’un média de communication. Son potentiel viral le fera survivre un certain temps, mais à mon avis, c’est une mode et ça ne deviendra jamais un Facebook, un Youtube ou un Twitter dans le quotidien des gens.
Si tu pouvais choisir la marque pour laquelle tu voudrais être gestionnaire, quelle serait-elle?
Hé bien j’en suis gestionnaire actuellement ! Le voyage a toujours été LA grande passion de ma vie (ceux qui me connaissent savent à quel point c’est vrai) et j’ai toujours admiré Transat. C’est tellement un beau modèle de l’entrepreneurship québécois. Dire que ça a commencé par la fondation d’un grossiste en voyages vers la France et que c’est devenu l’un des plus grands voyagistes au monde !
À quoi ressemblent tes journées?
C’est cliché, mais c’est très différent d’une journée à l’autre. Il y des journées ou je réponds à des questions et préoccupations de fans pendant 8h, sans relâche. Mais en général, je réponds à ma communauté en arrivant après avoir consulté mes courriels. Je veille généralement à mettre mes publications en ligne sur Facebook en fin de matinée, mais je varie parfois. Je revérifie de temps de temps les pages au courant de la journée. Le reste consiste à faire de la planification (contenu, concours, applications, etc.), du développement (préparer le lancement de notre présence sur d’autres médias) et de la stratégie. J’adore ce que je fais, c’est très varié !
Comment vois-tu l’avenir de la profession?
On le voit déjà, c’est une profession qui explose. Depuis le début de l’année, il y a des dizaines de postes en gestion de communautés qui ont été affichés. C’est un peu le même mouvement qu’ont connu les relations publiques/communications il y a quelques années. Les entreprises prennent conscience de l’importance cruciale que jouent les médias sociaux dans leurs affaires. Les gens comprennent aussi de plus en plus que les médias sociaux permettent d’établir un réel dialogue. Ceux qui passent à côté du dialogue manquent non seulement des occasions en or, mais en plus, ils jouent gros. Car la population a une voix sur les médias sociaux et elle n’apprécie pas de ne pas être écoutée.
Des anecdotes intéressantes?
Je trouve toujours ça rigolo quand les gens publient sur notre page Facebook leurs photos de vacances. Pas juste celles avec les beaux paysages – mais aussi celles on les voit en maillot de bain avec un verre de bière à la main. Je sais pas, il me semble que moi, je les garde pour mes amis, ces photos-là.
Ta plus grande qualité en tant que gestionnaire de communauté? Ce qui te caractérise?
Ma générosité je crois. Je remercie systématiquement les fans qui se donnent la peine de publier une photo ou de faire un bon commentaire. C’est bien connu, la majorité des gens qui prennent le temps de s’exprimer le font lorsqu’ils sont insatisfaits, que ce soit sur les médias sociaux ou non. À mon avis, c’est important d’encourager ceux qui ont des commentaires positifs et constructifs. Je fais aussi des recherches pour faciliter la vie des gens qui nous posent des questions. Et j’essaie de faire preuve d’empathie. Oui, certaines plaintes sont totalement infondées et gratuites, mais dans beaucoup, il a une leçon à tirer, une amélioration à mettre en place. Et souvent, le simple fait de faire preuve d’empathie et de démontrer des efforts pour résoudre un problème désamorce le gros d’une situation délicate.
Quel autre gestionnaire de communauté admires-tu? Qui t’influence?
Yan Beauregard, de Cogeco Câble, est un ancien collègue de qui j’ai beaucoup appris. Corinne Paquette, de Cossette, avec qui j’ai fait mes premiers pas à la barre des comptes d’Air Transat et de Nolitours. Rachelle Houde, de l’Agence Tuxedo, qui est l’une des plus expérimentées à Montréal. Ils ont tous les trois eu un grand impact sur moi.
Quels sont tes #FF tes incontournables?
Difficile de choisir. Allons-y avec @yanmtl32, @rachellehoude, @jeanboileau, @mashable, @roch, @FatouMak, @CMQuebecois
Quel pourcentage de ton temps sur les médias sociaux consacres-tu à ton compte perso?
Hmm, difficile à dire. Je dirais peut-être 30%, 40% ? C’est nécessaire pour moi de consacrer du temps à mes comptes perso parce que c’est là que je puise beaucoup de mon inspiration et information.
Si tu n’étais pas gestionnaire de communauté, tu ferais quoi?
Je travaillerais sans doute encore en communication ou relations publiques. J’aimais bien cette profession aussi. Mais vraiment, la gestion de communauté, c’est totalement moi.
Est-ce que tes amis et ta famille comprennent ce que tu fais, ou es-tu celle qui passe sa journée sur FB et Twitter?
Ça dépend. Les plus près de moi comprennent ce que ça représente, mais quelques-uns de mes oncles et tantes ne sont pas sur Facebook, alors là je ne me lance même pas dans les explications et j’évite le sujet
Que recommandes-tu à quelqu’un qui désire faire cela comme métier?
En premier lieu, évidemment, d’être présent sur les médias sociaux et d’expérimenter avec les nouveaux, question de se faire une opinion. De lire, de lire, de lire. Les médias sociaux changent à la vitesse de l’éclair et il y a des milliers de comptes et de façons de faire, toutes plus originales les unes que les autres. En dernier lieu, soyez humains – les gens veulent interagir avec des humains, pas des marques. Jouez avec vos fans, mais prenez-les au sérieux, admettez vos erreurs quand vous en faites et laissez transparaître l’humain derrière la marque.
Pour suivre Catherine Pleau?
Facebook : facebook.com/catherinepleau
Twitter : @CatherinePleau
Pinterest : pinterest.com/catherinepleau
Linkedin : linkedin.com/in/catherinepleau
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Autres portraits de gestionnaires :
Lecture
Démystifier le métier de gestionnaire de communauté au Québec
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Les médias sociaux comme métie
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La place du community manager dans les strategies social media
Caracteristics of a community manager
Author: Marie-Annick Boisvert | No Comments »
Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.
Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.
Aujourd’hui je vous parle de Charlotte Laurent. J’ai connu et croisé Charlotte à travers les événements foodies. Je la laisse se présenter à vous!
Photo prise lors d'un photoshoot pour L’Auberge Saint-Gabriel. Maquillage et coiffure: Amal Afoussi Photographie: CandleWax Studio
À quand date la création de tes comptes Twitter et Facebook?
Je me suis inscrite sur Facebook en 22 novembre 2007 suite aux conseils de mon professeur de communication et légèrement poussée par mes amis. Twitter est arrivé plus tard dans ma vie, en juin 2009. J’étais à ce moment-là stagiaire chez Ketchum, une agence de relations publiques internationale.
En quoi as-tu étudié?
J’ai fait 3 ans d’études en Hôtellerie-Restaurant en spécialisation marketing et gestion hôtelière, au Lycée Sacré Cœur en Lozère (coin perdu au centre de la France). Ça m’a appris la rigueur et la définition de “travailler avec passion” (mon mot d’ordre encore aujourd’hui). Lors de mon dernier stage, je suis tombée amoureuse des relations publiques. J’ai donc fait 2 ans en école de communication spécialisation relations publiques, relations presse et événementiel. J’ai terminé mes études en septembre 2009.
Depuis combien d’années occupes-tu le poste de gestionnaire de communauté?
Cela va bientôt faire deux ans.
Comment as-tu commencé?
En septembre 2009, je venais de finir mes études en com’ et mon stage de fin d’études, et j’ai décidé de commencer à me préparer pour mon déménagement à Montréal. J’ai donc commencé entretenir mon compte Twitter, mon blogue Ma vie en rose bonbon car les dernières statistiques montraient que les relations publiques devaient s’appliquer de plus en plus aux nouveaux médias.
9 mois plus tard, je me suis retrouvée chargée de la communication web du restaurant Biron (fermé depuis). Je remercie Stéphanie et David, qui ont été les premiers à me faire confiance. Puis Line Atallah, directrice de TELEGRAPHE, m’a contactée pour remplacer Mayssam Samaha durant ses vacances. Et depuis, je n’ai pas quitté cette fabuleuse équipe.
Pour quel compte/marque es-tu gestionnaire de communauté?
Je suis stratège en communication web et relations publiques pour Amélie Cousineau, L’Auberge Saint-Gabriel (pour les mariages), Kréavie et O.xide Design.
Kréavie – Facebook – Twitter
Amélie Cousineau – Facebook – Twitter
O.xide Design – Facebook – Twitter
L’Auberge Saint-Gabriel – Facebook – Twitter
Je m’occupe d’autres clients au sein de l’agence mais uniquement pour les relations publiques.
Quelle est la principale qualité d’un gestionnaire de communauté?
Être passionné par l’univers où son client officie. Si tu aimes la gastronomie, soit gestionnaire de communauté gourmande, si tu aimes la mode, soit un gestionnaire de communauté d’amoureux du style … Pour ma part, tous mes clients ont un point commun : Leur business se trouve dans le domaine de l’événementiel et plus particulièrement du mariage. Ça tombe bien, je suis une amoureuse de l’amour !
Décris ta job en 140 caractères.
Créer une émotion, faire rêver, faire aimer et inspirer.
Quel est ton meilleur coup? Celui dont tu es fière? Stratégie, etc.
La stratégie de communication web et relations publiques que j’ai mis en place pour le Bridal Boudoir Affair 2010, le salon du mariage haut de gamme produit par Maddy K. Je me rends compte avec le recul que j’ai foncé en prenant des risques mais que cela a été payant. Beaucoup de médias en ont parlé et cela étant l’objectif donné par ma cliente. Cela m’a permis aussi de travailler avec des personnes que j’aime beaucoup et avec qui je continue de travailler. On continue de m’en parler encore aujourd’hui.
Quelle est la pire erreur que tu as commise comme gestionnaire?
De tweeter pour un client avec mon compte.
Quelle est la première chose que tu consultes en commençant ta journée? Twitter, Facebook, emails, autres?
Mes emails puis Facebook, puis Twitter. J’aime découvrir ce qu’il s’est passé en France pendant mon sommeil. Je garde un lien privilégier avec certains blogueurs de là-bas. J’aime aussi connaître l’évolution médias sociaux France/ Québec.
Quel est ton outil préféré? Facebook, Twitter, YouTube, HootSuite, thumblr, Pinterest?
Définitivement WordPress et Youtube.
Les médias sociaux évoluent vite. Comment te gardes-tu à jour? Que consultes-tu comme site?
J’arrive à suivre le mouvement en lisant et observant deux groupes de blogueuses américains : Les filles de “lifestyle” et les filles “mariage”. Au niveau des tendances médias sociaux, elles sont excellentes.
Ma lecture quotidienne du moment : Camille Styles. Cette fille est la nouvelle Martha Stewart. Et en plus, elle gère parfaitement son image sur le web. Une leçon que beaucoup devrait prendre.
Quel est le plus grand défi pour ta marque?
Tous mes clients ont un objectif commun : réussir à intéresser le public cible.
Un gros travail de recherche pour moi et comme je suis une chargée de communication je donne beaucoup de to do à mes clients. Mon travail est un travail d’équipe avec eux. J’essaie de m’informer sur leur business au maximum pour réussir à trouver des bonnes idées mais eux aussi doivent comprendre mon travail pour qu’on avance.
Es-tu plus iPhone, Android ou BlackBerry?
J’ai une pomme tatouée sur mon cœur.
Question #jeudiconfession : quels comptes Twitter ou pages FB serais-tu gênée d’avouer suivre?
Je n’ai absolument pas honte de dire que je suis la page “mariages à Disney (Floride)”. Je crois que c’est l’une des pages qui me fait le plus rire.
Quand j’ai commencé à être community manager, Eva Longoria et ses médias sociaux m’ont beaucoup appris aussi.
Que penses-tu de Google+?
J’essaie, j’essaie, j’essaie …
Que penses-tu de Pinterest?
Je suis une amoureuse de Pinterest. Je l’ai connu il y a environ 1 an grâce à la gang américaine de blogueuses art de vivre que je suis quotidiennement. J’adore regarder les tendances et ce que les gens aiment comme inspirations. Perso, je préfère Lover.ly qui est le Pinterest du mariage. C’est normal, je passe 90% de mon temps à organiser la communication de mes clients en fonction de ces événements privés.
Si tu pouvais choisir la marque pour laquelle tu voudrais être gestionnaire, quelle serait-elle?
Sans aucune hésitation Style Me Pretty. Le blogue d’inspiration pour les mariages le plus lu.
Mais si un jour, j’en ai marre du monde du mariage (possibilité 0,01%) je serai ravie de pouvoir gérer les communautés des clubs sportifs de ma ville de naissance, Montpellier (Sud de la France). Je suis une supportrice sportive du Montpellier Rugby Club et du Montpellier Agglomération Handball Club (MAHB).
À quoi ressemblent tes journées?
Je commence à travailler dès mon réveil. Je vais à l’agence à partir de 9h30 – 10h. Journée complète avec : rdv clients, stratégies, gestion de communauté, programmation des billets de blogue, gestion des relations publiques, rigolades avec la super équipe de TELEGRAPHE. Vers les 18h00, je demande souvent à mes voisines de bureau : “on fait quoi ce soir ?”. Et 50% du temps, je finis la soirée au restaurant avec elles. J’ai la chance de travailler avec des personnes passionnées, créatives, impliquées et excellentes dans leur travail. En plus de ça, nous sommes tous amis. Une belle leçon d’équilibre.
Comment vois-tu l’avenir de la profession? Son évolution?
Je suis convaincue à 1000000 % que les relations publiques sont un atout majeur pour la communication web. Chez TELEGRAPHE, j’ai instauré avec l’aide de chaque membre de l’équipe, le service des relations publiques. Nous offrons donc à nos clients la possibilité d’aller plus loin dans leurs objectifs.
Je crois beaucoup aussi à la vidéo. Quand je vois que Garance Doré a sorti il y a quelques semaines sa propre “real tv” en association avec Net A Porter, ça ne m’étonne même pas.
Des anecdotes intéressantes?
Pour ceux qui disent que les médias sociaux ça ne sert à rien, je réponds : ça dépend de l’utilisation que tu en fais! Moi j’ai trouvé mon job, mes chats, des amis … via Twitter. Je me demande presque comment j’aurais fait sans ce média social. Quand j’ai pris la décision de venir vivre ici le jour de mes 23 ans, je ne connaissais RIEN du Québec.
Ta plus grande qualité en tant que gestionnaire de communauté? Ce qui te caractérise?
J’arrive à savoir qui fait quoi et qui travaille pour qui et qui est intéressant à cibler pour mes clients assez rapidement.
Quel autre gestionnaire de communauté admires-tu? Qui t’influence?
Le compte de la police de Montréal @SPVM est très bien géré. C’est d’autant plus difficile quand il s’agit de communication de crise la plupart du temps.
La personne qui m’a tout appris est @Bao_ ! J’ai compris grâce à elle que les médias sociaux allaient révolutionner la planète relations publiques. C’est elle aussi qui m’a poussée à ouvrir mon propre blogue et mon compte Twitter en juin 2009.
Quels sont tes #FF incontournables?
Les filles de mon boulot bien sûr : Ma Big Boss @lineatallah – Ma gourmande préférée @mayssamaha – Mes assistantes de folie @Minagottips et @chalodeiro – Notre “maman” @tovavix – La fille de Gat’neau @mpplouffe
Les femmes qui m’inspirent à Montréal : La fille de déco @damask_dentelle – La tornade @technomade – Mon amie @LesliePasserino – Ma partenaire de projet secret @amypunkyphoto et mon coup de foudre humour-mode-personnalité @aurelieletizia !
Quel pourcentage de ton temps sur les médias sociaux consacres-tu à ton compte perso?
50%
Si tu n’étais pas gestionnaire de communauté, tu ferais quoi?
Je pense que je serai blogueuse à temps plein et dresseuse de chats dans mes heures perdues.
Est-ce que tes amis et ta famille comprennent ce que tu fais, ou es-tu celle qui passe sa journée sur FB et Twitter?
Ma maman essaie tant bien que mal de comprendre ce que je fais. Elle lit mon blogue, c’est déjà énorme! Et je lui envoie souvent le fruit de mon travail à l’agence (vidéos, articles, …). Mon papa est directeur des nouvelles technologies dans un hôpital dans le Sud de la France. Il sait ce que je fais et comprend. On parle optimisation de sites … J’ai aussi deux geeks supplémentaires dans ma famille, mes beaux-frères. Par contre, du côté de mes amis en France, 80% ne comprennent pas ce que je fais.
Que recommandes-tu à quelqu’un qui désire faire cela comme métier?
Être toujours positif, souriant, responsable de ses actes, et garder le focus sur ses objectifs.
Pour suivre Charoltte Laurent ?
Facebook
Twitter
Blogue
***
Autres portraits de gestionnaires :
Lecture
Démystifier le métier de gestionnaire de communauté au Québec
What does it take to be a social media strategist?
Les médias sociaux comme métier
5 phrases à ne pas dire a un community manager
10 qualities of a successful Social media manager
L’emploi du temps d’un community manager
Community managers : entre clichés et méconnaissance
La place du community manager dans les strategies social media
Caracteristics of a community manager
Author: Marie-Annick Boisvert | 1 Comment »
Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.
Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.
Cette semaine, je vous présente Elie Prudhomme, gestionnaire de communauté chez Vtélé. J’ai eu la chance de le côtoyer cette année car nous avons eu à collaborer sur l’émission #LaFranchise. (St-Hubert étant mon client). J’ai découvert un gars très allumé. Il est seul pour gérer tous les shows chez V. C’est assez impressionnant! A vous de le découvrir!
À quand date la création de tes comptes Twitter et Facebook ?
Fin 2007 pour Facebook, début 2009 pour Twitter.
En quoi as-tu étudié ?
J’ai un master en communication, obtenu à l’EFAP de Lille, mention responsable de communication.
Comment as-tu commencé ?
J’ai rapidement eu un intérêt tout particulier pour le marketing, un de mes premiers blogues y était d’ailleurs consacré. Mes différentes expériences professionnelles m’ont naturellement amené à utiliser les médias sociaux comme canaux de communication à part entière des stratégies marketing, et aujourd’hui j’en ai fait ma spécialité.
Pour quel compte/marque es-tu gestionnaire de communauté ?
Pour V je gère le compte Twitter @Vtele et ses émissions. On retrouve toutes nos pages Facebook sur cette application de la page Facebook de V.
Depuis combien d’années occupes-tu le poste de gestionnaire de communauté?
En 2007, j’étais chef de produit junior pour une société éditrice de jeux vidéo, avec des missions marketing aussi bien offline qu’online. J’y ai fait mes premiers pas dans la gestion de communauté. Je me suis ensuite orienté vers le marketing interactif pour un label de musique, où nous avons rapidement rassemblé des milliers de membres autour du concept de musique équitable. En 2009, j’arrive au Québec et deviens stratège médias sociaux pour Auto123.com, le premier site automobile au Canada. J’occupe depuis septembre 2011 ce poste chez V.
Quelle est la principale qualité d’un gestionnaire de communauté?
La curiosité, car il faut avancer aussi vite que le secteur dans lequel nous travaillons. Il faut être à jour avec les plateformes, les pratiques (et pas seulement en médias sociaux, mais aussi en création de contenu, en référencement…), observer et analyser le marché et les concurrents. Il est aussi primordial de comprendre les services qui nous entourent en interne, pour y intégrer les médias sociaux et optimiser la collaboration. Il faut également avoir la curiosité d’analyser ses actions, pour toujours s’améliorer. C’est à mon avis la curiosité qui nous permet d’avancer et de toujours nous remettre en question.
Décris ta job en 140 caractères
Promouvoir nos marques, enrichir l’expérience des téléspectateurs, les divertir et les fidéliser tout en répondant aux objectifs de la chaine.
Quel est ton meilleur coup? Celui dont tu es fier?
Chez Auto123, c’est d’avoir été cité sur le blogue de Twitter. Chez V, nous lançons de nombreux projets et campagnes dont je suis fier. Récemment nous avons lancé un jeu Facebook comme extension à l’émission #LaFranchise, un très beau projet. Certaines campagnes nous ont permis de fédérer des milliers de personnes autour de certaines émissions plusieurs semaines avant leur première diffusion.
Mais ce dont je suis le plus fier, c’est de la première place obtenue par V au classement Seevibes des diffuseurs québécois la saison dernière. Pas tant pour la première place en tant que telle, mais pour le travail quotidien qui nous a permis d’y accéder : l’intégration des médias sociaux à la base des stratégies de marketing, de communication, de créativité média et de recherche, la collaboration avec les artistes et producteurs et le travail quotidien avec l’équipe web de V, qui ne manque ni de compétences, ni de créativité !
Quelle est la pire erreur que tu as commise comme gestionnaire?
La pire, je ne sais pas. Dernièrement nous avons testé le « pay with a share », offrir un contenu en échange d’un partage. Je pensais que le contenu avait une valeur ajoutée suffisante, mais j’avais certainement mal évalué le public cible. La mécanique a été incomprise et nous avons dû faire marche arrière. Il y en aura bien d’autres, car nous essayons beaucoup de choses.
Quelle est la première chose que tu consultes en commençant ta journée? Twitter, Facebook, emails, autres?
En général par un rapide tour de nos différentes plateformes, un peu de modération. Ensuite les courriels, et la journée est lancée.
Quel est ton outil préféré? Facebook, Twitter, YouTube, HootSuite, thumblr,Pinterest?
Je ne me passerais plus d’Hootsuite, aussi pour sa version mobile. J’aime Twitter pour son instantanéité, dans la télévision il a un rôle tout particulier, mais je préfère Facebook. Il permet de travailler sur une relation à long terme, de bâtir de l’engagement jour après jour, il est plus malléable et est de loin l’outil le plus efficace pour répondre à nos différents objectifs. Sa plateforme de publicité est un terrain de jeu particulièrement efficace.
Les médias sociaux évoluent vite. Comment te gardes-tu à jour? Que consultes-tu comme site?
Via Twitter évidemment, quelques topics Scoopit et Google Reader. S’il faut nommer quelques blogues : Lost Remote , le blogue de Red Bee Media, celui de Seevibes , Simply Zesty, les revues hebdomadaires de We are social et les classiques.
Quel est le plus grand défi pour ta marque?
Impliquer et collaborer avec tous les acteurs des différentes marques afin de proposer aux téléspectateurs des espaces d’échanges optimisés et une expérience ludique, unique, complémentaire et engageante qui réponde également aux objectifs de la chaine.
Gérez un compte en télé, est-ce que c’est différent que de gérer une marque? Comment trouves-tu l’expérience de twivage?
Le “twivage” a une place toute particulière pour une chaine de télévision. Chez V nous privilégions la formation, la collaboration et la mise en avant de nos artistes pour commenter les émissions en direct. C’est avec eux, et pour la plus-value qu’ils sont les seuls à pourvoir apporter aux discussions, que le public veut échanger. Des présences dont nous faisons quotidiennement la promotion en ondes, et via nos comptes. La particularité du travail pour un diffuseur est certainement la continuelle remise en question. Chaque émission vient avec son lot de spécificités, son public, son univers, ses objectifs. C’est certainement aussi ce qui rend le travail si passionnant.
Es-tu plus iPhone, Android ou BlackBerry?
iPhone, mais si quelqu’un de chez Nokia passe par là, je veux bien faire l’effort de tester le Lumia 800 J
Question #jeudiconfession : quels comptes Twitter ou pages FB serais-tu gênée d’avouer suivre?
Je prends un malin plaisir à lire Le Docteur Enfoirus.
Que penses-tu de Google+?
Il est intéressant pour le référencement, mais n’a définitivement pas pris sa place de gros joueur des médias sociaux selon moi. J’y suis très peu.
Que penses-tu de Pinterest?
Un service de bookmark intéressant, à fort potentiel en terme de trafic. Mais pour des entreprises ayant un profil bien particulier. Certainement pas l’indispensable pour lequel trop de monde voudrait le faire passer.
Si tu pouvais choisir la marque pour laquelle tu voudrais être gestionnaire, quelle serait-elle?
J’aime l’idée de travailler à la promotion et aux stratégies médias sociaux de films ou de séries tv. Rejoindre une équipe comme celle de NBC serait un accomplissement. Les compagnies aériennes ne sont pas des marques évidentes à gérer, mais ont des problématiques qui m’intéressent, comme je l’expliquais ici.
À quoi ressemblent tes journées?
Je n’ai pas de journée type, bien que je suive un calendrier éditorial précis. Pour le reste, c’est un mélange de gestion de projet, de campagnes de publicité, de modération, de veille, de réflexion sur de nouvelles campagnes (applications, concours, etc..), de formations, de réunions, d’analyses de statistiques, etc…
Comment vois-tu l’avenir de la profession? Son évolution?
Par une spécialisation des gestionnaires de communauté dans des domaines spécifiques, une intégration de certaines responsabilités sociales à des postes déjà existants. Pour le reste, j’en ai parlé ici. http://www.webketing.fr/reseaux-sociaux/et-si-le-community-management-netait-pas-un-metier/
Ta plus grande qualité en tant que gestionnaire de communauté?
La curiosité.
Quel autre gestionnaire de communauté admires-tu? Qui t’influence?
Les gens que j’admire ne sont pas gestionnaires de communauté! Certains m’inspirent par contre, c’est le cas de Ramon “WoW” De Leon https://twitter.com/#!/Ramon_DeLeon.
Quels sont tes #FF tes incontournables?
Si je faisais des #FF, je penserais à @ant11, @___peps, @MathieuFlex, @gregfromparis, @Cyroultwit, @AntoineDupin, @Oliv, @CaddeReputation.
Quel pourcentage de ton temps sur les médias sociaux consacres-tu à ton compte perso?
Très peu finalement.
Si tu n’étais pas gestionnaire de communauté, tu ferais quoi?
Chef de produit.
Est-ce que tes amis et ta famille comprennent ce que tu fais, ou es-tu celui qui passe sa journée sur FB et Twitter?
J’ai définitivement mis fin aux conversations autour de mon travail et du web le jour où ma famille a compris comment envoyer des .ppt J
Que recommandes-tu à quelqu’un qui désire faire cela comme métier?
De ne pas vouloir “travailler dans les médias sociaux parce que Facebook c’est super”. De comprendre les spécificités des médias sociaux, mais de passer par une formation marketing classique afin d’y appliquer des règles et concepts éprouvés qui permettront de répondre aux objectifs d’une entreprise. Ensuite, de toujours rester curieux, tester, mesurer, améliorer.
Pour suivre Elie Prudhomme
Linkedin : http://www.linkedin.com/in/elieprudhomme
Twitter : @Elie_P
Blogue : http://webketing.fr/
***
Autres portraits de gestionnaires :
Lecture
Démystifier le métier de gestionnaire de communauté au Québec
What does it take to be a social media strategist?
Les médias sociaux comme métier
5 phrases à ne pas dire a un community manager
10 qualities of a successful Social media manager
L’emploi du temps d’un community manager
Community managers : entre clichés et méconnaissance
La place du community manager dans les strategies social media
Caracteristics of a community manager
Author: Marie-Annick Boisvert | No Comments »
Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.
Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.
Cette semaine je vous parle de Cindy Barriault qui m’a été recommandé par Guillaume Brunet. C’est elle qui gère le compte de Ricardo Cuisine. On se demande si elle a la chance de gouter à toutes les recettes de Ricardo. 
Bonne lecture!
À quand date la création de tes comptes Twitter et Facebook?
En 2009, à la naissance du site !
En quoi as-tu étudié?
J’ai étudié en Arts et Technologie des Médias, option télévision à Jonquière, j’en garde de très beaux souvenirs.
Pour quel compte/marque es-tu gestionnaire de communauté?
Pour Ricardo Media, je gère à temps partiel les comptes suivants :
Facebook www.facebook.com/lacuisinedericardo
Twitter @Ricardocuisine
YouTube http://www.youtube.com/lacuisinedericardo/
Pinterest, le petit dernier http://pinterest.com/ricardocuisine/
Je gère également une petite partie de la page Facebook du Fermier urbain (www.facebook.com/fermierurbain)
Depuis combien d’années occupes-tu le poste de gestionnaire de communauté?
Humm disons depuis l’été 2009.
Comment as-tu commencé?
J’étais d’abord recherchiste web pour l’émission Ricardo et 2 ans plus tard, on m’a offert un poste dans les nouveaux bureaux de Ricardo Media, que j’ai accepté avec plaisir. La venue du site www.ricardocusisine.com m’a poussée davantage vers le web et donc, vers mon nouveau titre et vers la gestion des réseaux sociaux.
Quelle est la principale qualité d’un gestionnaire de communauté?
L’écoute, je crois, en plus de la polyvalence.
Décris ta job en 140 caractères.
Gestion du contenu web, infolettres, rédaction, bouffe, plaisir, idées, concours, réseaux sociaux = avoir toujours faim !
Quel est ton meilleur coup? Celui dont tu es fière?
Simplement le fait d’avoir établi une relation de confiance/fidélité avec les fans.
Quelle est la pire erreur que tu as commise comme gestionnaire?
Commenter avec mon compte personnel, une erreur qui a sûrement dû arriver à ben des gestionnaires ! Vive l’option «supprimer» sur Facebook…
Quelle est la première chose que tu consultes en commençant ta journée? Twitter, Facebook, emails, autres?
Les emails, sans hésitation ! Facebook vient toujours après avoir réglé les petites urgences matinales.
Quel est ton outil préféré? Facebook, Twitter, YouTube, HootSuite, tumblr?
Je suis beaucoup plus souvent sur Facebook que sur les autres outils, mais je dois avouer que Pinterest pourrait facilement me rendre accroc !
Les médias sociaux évoluent vite. Comment te gardes-tu à jour? Que consultes-tu comme site?
Je consulte régulièrement Infopresse, et les réseaux sociaux de même que La Presse renseignent beaucoup également ! Ou encore Gestionnaires de communauté du Québec.
Quel est le plus grand défi pour ta marque?
De toujours la faire grandir et l’amener le plus loin possible…International (dis-je avec un accent anglais), pourquoi pas ?
Ricardo a des émissions à la télé. En quoi est-ce différent d’une autre marque? L’instantanéité? Le twivage?
Il n’y a pas beaucoup différence, honnêtement. C’est seulement une question de timing. C’est-à-dire informer les gens avant l’émission des détails, surprises, semaines thématiques et recueillir leurs commentaires/suggestions après la diffusion. Ça donne aussi une assez belle quantité de contenu à partager J
Es-tu plus iPhone, Android ou BlackBerry?
J’ai un BlackBerry, je l’ai choisi plutôt qu’au iPhone surtout pour la fonctionnalité du clavier…et parce qu’il était blanc ! Deux semaines plus tard, on lançait le iPhone blanc… Je ne dis pas non au changement, éventuellement !
Question #jeudiconfession : quels comptes Twitter ou pages FB serais-tu gênée d’avouer suivre?
Je suis surtout gênée de dire que je ne suis pas grand monde sur twitter et FB ! FB est consacrés aux amis et à la famille et j’ai un tout nouveau compte twitter donc… Mais ça viendra, je ne suis pas inquiète !
Que penses-tu de Google+?
Bof, bon pour le référencement, mais un peu ennuyant à utiliser.
Que penses-tu de Pinterest?
Ouulala…attention à ça ! Il y a teeellement de belles choses sur Pinterest, les gens ont beaucoup de goût. Est-ce une mode, par contre ? J’espère que non…
Si tu pouvais choisir la marque pour laquelle tu voudrais être gestionnaire, quelle serait-elle?
J’aime beaucoup celle pour laquelle je travaille, mais ça serait aussi intéressant d’être gestionnaire pour un événement/compagnie/groupe de musique.
À quoi ressemblent tes journées?
Elles sont assez diversifiées, puisque mes tâches vont dans le même sens ! Tout dépend de la journée, de la saison et des projets en cours. Ça se résume à beaucoup de courriels, de la rédaction, un peu de programmation, un peu de Photoshop/Indesign, gestion de contenu (recettes, images, vidéos, concours, articles et j’en passe), plusieurs visites sur Facebook, résumés des émissions, de la recherche, trouvailles d’idées pour les prochains projets, alouette ! J’ai même parfois la chance de pouvoir savourer les dernières recettes cuisinées au bureau, développées pour le magazine…
Comment vois-tu l’avenir de la profession? Son évolution?
Je la vois loin…ben loin ! Cette profession évolue très rapidement et est de plus en plus populaire. Un jour, tout sera possible
Des anecdotes intéressantes? Interaction ou autres.
Chaque commentaire de fans ou presque est une anecdote en soi. Certains peuvent vraiment être très divertissants, j’adore ça !
Ta plus grande qualité en tant que gestionnaire de communauté? Ce qui te caractérise?
Ma sociabilité et ma générosité je pense bien. J’essaie de répondre au plus grand nombre de gens possible, d’avoir réponse à tout. Ma mission est de leur donner faim, hihi !
Quel autre gestionnaire de communauté admires-tu? Qui t’influence?
J’admire ceux et celles qui ont tout plein de groupes et réseaux sociaux différents à animer en même temps…parce qu’ils doivent avoir littéralement des yeux tout le tour de la tête et 8 cerveaux ! Je dois dire que NIGHTLIFEMag ont une façon assez conviviale de gérer leur communauté, c’est très divertissant !
Quels sont tes #FF tes incontournables?
@hugodumas et @NIGHTIFEMag me décrochent toujours un sourire…
Quel pourcentage de ton temps sur les médias sociaux consacres-tu à ton compte perso?
Oh wow…je n’y vais pas vraiment durant les heures de travail, mais c’est la première chose que je regarde sur mon téléphone en passant la porte du bureau ! Je dirais au moins 30 %, les soirs de semaine et les fins de semaine, surtout pour Facebook.
Si tu n’étais pas gestionnaire de communauté, tu ferais quoi?
Je travaillerais en science je crois, peut-être en médecine vétérinaire ou encore dans le domaine de la juridiction !
Est-ce que tes amis et ta famille comprennent ce que tu fais, ou es-tu celle qui passe sa journée sur FB et Twitter?
Je ne suis pas certaine qu’ils comprennent à 100 %, mais ils savent l’essentiel. Et ils participent alors ça, je like ! J
Que recommandes-tu à quelqu’un qui désire faire cela comme métier?
D’être poli, sociable, créatif, généreux, polyvalent et de ne pas prendre tout personnel ! Si tout ça est coché, vous serez un bon gestionnaire de communauté.
Pour suivre Cindy Barriaut
Facebook : facecook/cindybarriault
Twitter : @BarriaultCindy
Pinterest : pinterest.com/cindybarriault
Autres portraits de gestionnaires :
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Démystifier le métier de gestionnaire de communauté au Québec
What does it take to be a social media strategist?
Les médias sociaux comme métie
5 phrases à ne pas dire a un community manager
10 qualities of a successful Social media manager
L’emploi du temps d’un community manager
Community managers : entre clichés et méconnaissance
La place du community manager dans les strategies social media
Caracteristics of a community manager
