Author: Marie-Annick Boisvert | No Comments »
Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.
Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.
Cette semaine, on va de l’autre côté de l’Atlantique pour découvrir le métier de “community manager” (c’est comme ça qu’ils disent ça là-bas) avec Guillaume D’Ardier, que j’ai connu à travers les médias sociaux. Outre les médias sociaux, nous nous sommes rendu compte que nous avions quelque chose d’autre en commun, nous venons tous deux du domaine de l’événementiel. Drôle de hasard. Alors, à vous de découvrir Guillaume. Bonne lecture!
À quand date la création de tes comptes Twitter et Facebook?
Je suis réellement actif à titre perso depuis peu : mon compte Facebook perso a 1 an, mon compte Twitter doit avoir 6 mois.
En quoi as-tu étudié?
J’ai un diplôme d’Ecole de Commerce, une Maîtrise de Psychologie du Travail et des Organisation, et un Master2 « Community Management et Réseaux Sociaux ».
Depuis combien d’années occupes-tu le poste de gestionnaire de communauté?
Je fais du conseil en stratégie digitale et du Community Management en indépendant depuis 2011, mais je travaille depuis 2 ans avec les cosmétiques Bio et Naturels Nature de Soin.
Comment as-tu commencé?
En 2009, alors que j’étais encore organisateur de congrès, j’ai rencontré le propriétaire de la marque Nature de Soin. Il réfléchissait à un moyen de développer son image sur le web. Nous avons pas mal discuté et décidé de tenter l’aventure ensemble. J’ai commencé par un travail plutôt orienté webmastering, puis peu à peu, je suis devenu Community Manager avec l’explosion du social media en France.
Pour quel compte/marque es-tu gestionnaire de communauté
Pour Nature de Soin, je gère la page Facebook : https://www.facebook.com/naturedesoin, le compte Twitter : @naturesoin, le compte Viadeo (équivalant de linkedin : http://www.viadeo.com/fr/profile/.nature-de-soin, Scoop-it : http://www.scoop.it/t/cosmetiques-beaute-et-bien-etre et Hellocoton : http://www.hellocoton.fr/mapage/naturedesoin
Pour la marque Vincent Lefrançois , je gère la page Facebook : https://www.facebook.com/AnnuaireCoiffeurs, le compte Twitter : @Annu_Coiffeurs, Scoop-it : http://www.scoop.it/t/annuaire-coiffeurs et Hellocoton : http://www.hellocoton.fr/mapage/vlf
Quelle est la principale qualité d’un gestionnaire de communauté?
La passion. Pour : les gens, la technologie, les produits que l’on représente, les projets… Il faut qu’elle soit dévorante car c’est vraiment le moteur de ce métier d’hyperactif
Décris ta job en 140 caractères.
Analyser, réfléchir, communiquer, réagir, rassembler, informer, canaliser, apaiser, enchanter : gérer le bruit autour de ma marque, être son ambassadeur. Raté, ça fait 145!
Quel est ton meilleur coup? Celui dont tu es fier?
Avec Nature de Soin, nous avons organisé en avril dernier en Jeu-Concours avec Beauté Addict, un portail très influent dans le monde de la Beauté. Les retombées en termes d’image et de commandes ont largement dépassé nos espérances, la fréquentation du site a littéralement explosé pendant le concours. Nous en récoltons encore les fruits à l’heure actuelle.
Quelle est la pire erreur que tu as commise comme gestionnaire?
Il m’est arrivé une fois de confondre 2 clients et de publier sur le mur de l’un l’info de l’autre… Pas très grave mais un peu embarrassant…
Quelle est la première chose que tu consultes en commençant ta journée? Twitter, Facebook, emails, autres?
Dans l’ordre : mes mails persos, Facebook, les mails Nature de Soin. Puis les différents outils, selon le contexte.
Quel est ton outil préféré? Facebook, Twitter, YouTube, HootSuite, thumblr?
Mon chouchou actuel est Scoop-it, un petit bijou français, qui permet de faire une veille très pertinente, dans un univers esthétique personnalisable et très épuré. Cerise sur le gâteau, l’outil est parfaitement pensé pour une intégration quasi-automatique dans l’environnement social. Une vraie valeur ajoutée ! Je l’utilise pour mes clients mais également pour ma veille quotidienne.
Les médias sociaux évoluent vite. Comment te gardes-tu à jour? Que consultes-tu comme site?
La veille est absolument incontournable : on peut être complètement dépassé en quelques mois. J’utilise tous les « temps morts » pour cela : salle d’attente, transports en communs, feux rouges en voiture, même en marchant dans la rue. Je n’ai pas vraiment de site de prédilection, je prends les articles comme ils viennent dans ma veille. Je cite quand même http://www.presse-citron.net/ , et http://www.mycommunitymanager.fr/
Quel est le plus grand défi pour ta marque ?
Parvenir à créer un réel intérêt pour nos produits, réussir à donner envie à des personnes qui ne sont pas à priori intéressées, construire l’identité, trouver le ton… Bref, partir de rien en termes de notoriété web, et réussir à trouver sa place dans le cœur des consommatrices.
Es-tu plus iPhone, Android ou BlackBerry?
Je travaille avec Android, mais je ne suis pas satisfait. Je pense tester bientôt l’iPhone
Question #jeudiconfession : quels comptes Twitter ou pages FB serais-tu gêné d’avouer suivre?
J’utilise les réseaux sociaux vraiment pour leur côté pro. Donc rien de honteux à avouer
Que penses-tu de Google+?
Il faut y être, l’impact SEO est indéniable. Maintenant, un peu comme tout le monde, j’attends sagement de voir comment cela va évoluer. Pour l’instant, pas convaincu du tout par les Pages Entreprise.
Que penses-tu de Pinterest?
Très léché, ultra pratique pour trouver des visuels, des idées, un bel outil d’image de marque. Mais un peu frustrant en termes de contenu. Les gens ne vont-ils pas se lasser?
Si tu pouvais choisir la marque pour laquelle tu voudrais être gestionnaire, quelle serait-elle?
J’aimerais beaucoup travailler avec un organisme de formation orienté web 2.0 : en reprenant mes études, j’ai pris un immense plaisir à renouer le contact avec des étudiants. J’adorerais animer une communauté ayant pour thématique ma passion : rassembler, donner envie, informer, évangéliser,…
À quoi ressemblent tes journées?
Je travaille généralement depuis mon domicile, parfois dans des lieux public en wifi. Je me lève en même temps que ma femme, démarre la journée vers 8h30. Les journées varient beaucoup en fonction des périodes, des nouveaux clients, des missions ponctuelles, etc. Mais certaines activités reviennent automatiquement : gestion de boîtes @, veille/partage, planification/programmation, création de contenu, création/optimisation d’outils, analyse des retombées, dialogue, mise en place de concours, de pubs, etc. Dernièrement, pour éviter de trop m’éparpiller (la grande maladie du web), je m’impose des tranches de travail chronométrées pendant lesquelles je m’interdis d’aller voir ce qui se passe sur les réseaux sociaux.
Comment vois-tu l’avenir de la profession? Son évolution?
Le Community Management est en plein boom. En France, 2012 est LA grande année pour nous : les entreprises se lâchent et veulent toutes aller sur les réseaux sociaux. C’est très positif pour nous comme pour elles. Je suis persuadé que bien menée, une politique de Community Management tire réellement la relation entre une marque et ses consommateurs vers le haut. D’un point de vue éthique, je trouve le rapport plus sain lorsque l’on peut communiquer à l’instant T sur un canal bidirectionnel.
Le métier, ses enjeux, ses outils, ses potentiels, tout cela reste encore très flou dans l’esprit des décideurs. On ne peut pas donner une responsabilité aussi importante que l’image de sa marque sur le web à une personne peu expérimentée (un stagiaire qui aime Facebook, une ressource en interne non formée, …). Il y a un profond travail d’évangélisation à faire auprès des entreprises car on risque une perte de qualité à moyen terme qui peut nuire à la profession.
Le Community Management se doit de se professionnaliser pour éviter le risque d’une forme d’anarchie sur les réseaux sociaux. L’apparition depuis 2011 de nombreuses formations spécialisées, tel le Master 2 « Web Community Management & Réseaux Sociaux » de l’INSEEC », semblent illustrer ce besoin.
Des anecdotes intéressantes?
Je suis de la génération d’avant les réseaux sociaux. Je suis totalement conquis et j’adore ça, mais j’avoue que chaque fois que je démarre un tchat avec quelqu’un que je n’ai jamais rencontré, j’ai le sentiment étrange d’être dans une autre dimension. Ce n’est pas dans mon ADN culturel, je n’ai pas grandi avec. C’est peut-être justement pour ça que j’adore autant ça.
Ta plus grande qualité en tant que gestionnaire de communauté? Ce qui te caractérise?
J’ai la « fièvre du Community Management » : ma passion me possède littéralement, au point que je ne cesse pour ainsi dire jamais d’y réfléchir. C’est un inconvénient pour ma famille pour qui c’est parfois un peu envahissant, mais une vraie qualité pour mon travail : je cherche sans cesse des nouvelles idées, des solutions, des améliorations, des nouvelles technologies, je suis dans une dynamique compulsive de progrès.
Quel autre gestionnaire de communauté admires-tu?
Je travaille régulièrement avec Loïc Helias , un Community Manager Freelance très doué en SEO (je vous laisse apprécier le positionnement de son site sur Google…). Je dois ma découverte de ce métier à Valérie Payotte également freelance, extrêmement active pour la communauté, passionnée et passionnante. Bien sûr Djivan Minassian, qui est un peu comme le pape chez nous 
J’aimerais en citer plein d’autres…
Quels sont tes #FF tes incontournables?
@jeanlucr, @ContentSpinning, @webmarketingjk , @isabellemathieu @DuboissetB @lemonde_techno @webrankinfo @jfruiz @Loic_Helias @marilor @pressecitron @Kriisiis … Là encore, j’aimerais en citer plein d’autres…
Quel pourcentage de ton temps sur les médias sociaux consacres-tu à ton compte perso?
Environ 25%, c’est là que je fais ma veille, là que je trouve mes idées
Si tu n’étais pas gestionnaire de communauté, tu ferais quoi?
Organisateur de congrès : c’est mon précédent métier
Est-ce que tes amis et ta famille comprennent ce que tu fais, ou es-tu celui qui passe sa journée sur FB et Twitter?
Ma famille ne comprend rien aux réseaux sociaux, en revanche, ils ont bien compris les enjeux sous-jacents pour les entreprises. S’ils ne comprennent pas ce que je fais, je pense qu’ils ont compris le sens de ce que je fais. Mes amis n’y comprennent rien
Que recommandes-tu à quelqu’un qui désire faire cela comme métier?
Curiosité, passion, discipline, résistance (à la fatigue et au stress), humour, dérision, implication, empathie, humilité, goût du changement, goût pour la technologie, indépendance, créativité. Ce sont les qualificatifs qui me viennent à l’esprit. Il vaut mieux avoir un peu de tout cela pour se lancer, être un genre d’hybride.
Pour suivre Guillaume D’Ardier
Facebook : https://www.facebook.com/guillaumedardier.consultant
Twitter :@GdArdier
Blogue : www.guillaume-dardier.fr
Scoop-it : http://www.scoop.it/u/guillaume-dardier
Linkedin : http://www.linkedin.com/in/guillaumedardier
Viadeo : http://www.viadeo.com/fr/profile/guillaume.d_ardier
Autres portraits de gestionnaires :
Lecture
Démystifier le métier de gestionnaire de communauté au Québec
What does it take to be a social media strategist?
Les médias sociaux comme métie
5 phrases à ne pas dire a un community manager
10 qualities of a successful Social media manager
L’emploi du temps d’un community manager
Community managers : entre clichés et méconnaissance
La place du community manager dans les strategies social media
Caracteristics of a community manager
Author: Marie-Annick Boisvert | 2 Comments »
Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.
Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.
Aujourd’hui je vous présente Catherine Pleau qui gère le compte de Air Transat. On est un peu jaloux!
À quand date la création de tes comptes Twitter et Facebook?
Je suis sur Facebook depuis mai 2007 et sur Twitter depuis mars 2009. Je ne suis vraiment active sur Twitter que depuis l’automne 2010.
En quoi as-tu étudié?
J’ai étudié en langues au cégep, puis en communication et relations publiques à l’université.
Depuis combien d’années occupes-tu le poste de gestionnaire de communauté?
3 mois. J’ai travaillé 10 ans en relations publiques avant de me consacrer à la gestion de communauté. Je trouvais que c’était la profession parfaite pour moi : un heureux mélange de communications, de marketing, de service à la clientèle, de « geekisme » et de stratégie.
Comment as-tu commencé?
Carrément en postulant sur le poste de gestion de communauté que j’occupe. Je n’en avais jamais fait auparavant. Mais je lisais beaucoup et à mon avis, la gestion de communauté fait partie du grand monde des professions de communications. Les médias sociaux sont simplement de nouveaux médias, mais avec leur code bien à eux.
Pour quel compte/marque es-tu gestionnaire de communauté?
Je m’occupe de la gestion de communauté pour les marques Air Transat/Vacances Transat (facebook.com/airtransat) et Nolitours (facebook.com/nolitours). Dans le présent, je gère surtout ces deux pages Facebook, mais ça bouge beaucoup et il y aura du nouveau très bientôt
Quelle est la principale qualité d’un gestionnaire de communauté?
Difficile de choisir. Je dirais la générosité, la curiosité et le jugement. La générosité, car les commentaires ou questions de nos fans, positifs ou négatifs, constituent une vraie mine d’or pour une compagnie qui lui permettent de s’améliorer. La curiosité, parce qu’il faut sans cesse lire sur l’industrie dans laquelle on œuvre (dans mon cas, les voyages et l’aviation) et sur l’évolution des médias et des médias sociaux. Et le jugement car toutes les situations sont uniques et toutes les publications sont publiques et ont un potentiel viral. Il faut gérer ses comptes avec précaution.
Décris ta job en 140 caractères.
Je suis une ambassadrice de mes marques et une facilitatrice qui connecte Transat et ses clients. J’écoute, j’échange, je communique.
Quel est ton meilleur coup? Celui dont tu es fière?
Notre plus récent concours, 7e ciel, réalisé en collaboration avec l’équipe de la marque Air Transat et celle de Cossette, a été un réel succès. En quatre semaines, en plus de donner une très grande visibilité à notre nouvelle cabine, nous sommes allés chercher plus de 35 000 nouveaux fans. C’est extraordinaire. Maintenant, le vrai défi, c’est de les garder intéressés !
Quelle est la pire erreur que tu as commise comme gestionnaire?
Publier par erreur mes photos personnelles sur la page de Nolitours. Si ça avait été des photos de plage au moins… mais non, de belles photos de ski alpin ! Hahaha, j’étais tellement traumatisée que je ne pense pas que ça va se reproduire !
Quelle est la première chose que tu consultes en commençant ta journée? Twitter, Facebook, emails, autres?
Mes courriels d’abord, puis Facebook, puis Twitter. Une fois les urgences traitées, je fais le tour de mes principales sources d’information pour tenir à jour et puiser de l’inspiration.
Quel est ton outil préféré? Facebook, Twitter, YouTube, HootSuite, tumblr?
Mon préféré est Facebook, à cause de sa convivialité, de la faciliter d’y intégrer du contenu varié et de son grand potentiel d’engagement des fans.
Les médias sociaux évoluent vite. Comment te gardes-tu à jour? Que consultes-tu comme site?
Je lis un peu partout, mais certaines sources reviennent plus souvent, comme Mashable, Social Media Today, MyCommunityManager, Gestionnaires de communautés du Québec et le blogue de Michelle Blanc.
Quel est le plus grand défi pour ta marque?
J’ai la chance de travailler pour des marques qui jouissent déjà d’une excellente réputation dans un domaine qui fascine les gens (moi la première) : les voyages. Je dirais que le défi est de maintenir l’engagement. Une certaine base de fans est très fidèle, réellement intéressée. Mais toutes les fois que nous faisons des campagnes pour acquérir de nouveaux fans, comme des concours, nous nous retrouvons bien sûr avec des « coureux de concours », surtout intéressés à gagner un voyage (on comprend ça !) et moins à rester en lien avec nous. Et c’est là que notre défi commence. Car avoir presque 150 000 fans ne servirait pas à grand-chose si on n’arrivait pas à les garder intéressés et à les écouter.
Une autre des défis que nous souhaitons relever est d’atteindre le même degré de notoriété ailleurs au Canada que celui que nous avons au Québec. Et nous sommes convaincus que ça passe en partie par notre présence dans les médias sociaux.
Tu gères un compte en voyage. En quoi est-ce différent d’une autre marque?
L’avantage de gérer des comptes reliés au voyage et à l’aviation, c’est que ce sont deux domaines très fascinants. Les gens sont naturellement attirés vers nous. Ce fait est d’autant plus accentué parce que nous nous spécialisons en vacances et non, par exemple, en voyages d’affaires.
Ceci étant dit, les vacances des gens sont un sujet émotif – ils ont souvent travaillé bien fort pour se payer un voyage. Quand ça va bien, les gens sont au paradis, mais quand ça ne va pas à leur goût, les gens ne se gênent pas pour le laisser savoir, et c’est normal. Il faut être présent et sensible à leurs déceptions et commentaires.
Il y a aussi parfois une dose d’instantanéité, par exemple en cas de retard de vol à cause de la météo par exemple, puisque spontanément, les gens en parlent sur les médias sociaux.
Es-tu plus iPhone, Android ou BlackBerry?
Définitivement iPhone J Je ne connais pas bien Android, mais fonctionner avec un iPhone, c’est une partie de plaisir !
Question #jeudiconfession : quels comptes Twitter ou pages FB serais-tu gênée d’avouer suivre?
Je m’assume totalement dans mes choix, mais j’imagine que d’autres seraient gênés d’avouer qu’ils suivent I love to laugh , Harry Potter , FM957, (une radio islandaise dont je ne comprends même pas les posts), Wipeout (je VEUX participer) !
Que penses-tu de Google+?
Que malgré la croissance dont on a tant parlé, les gens n’y sont pas réellement. Oui, nous sommes des millions à avoir une page, mais combien d’entre nous l’entretiennent vraiment ? Si la logique veut qu’une marque soit sur les médias sociaux pour rejoindre ses fans ou ses clients, alors ce n’est pas sur Google+ qu’elle doit être. Mon seul bémol est l’importance de Google+ dans le SEO, et cela vient changer la donne à mon avis.
Que penses-tu de Pinterest?
Très amusant et grand potentiel entre autres pour l’industrie du voyage, qui est très visuelle. Je peux me tromper, mais Pinterest, un peu comme MySpace, est surtout un média d’expression plus qu’un média de communication. Son potentiel viral le fera survivre un certain temps, mais à mon avis, c’est une mode et ça ne deviendra jamais un Facebook, un Youtube ou un Twitter dans le quotidien des gens.
Si tu pouvais choisir la marque pour laquelle tu voudrais être gestionnaire, quelle serait-elle?
Hé bien j’en suis gestionnaire actuellement ! Le voyage a toujours été LA grande passion de ma vie (ceux qui me connaissent savent à quel point c’est vrai) et j’ai toujours admiré Transat. C’est tellement un beau modèle de l’entrepreneurship québécois. Dire que ça a commencé par la fondation d’un grossiste en voyages vers la France et que c’est devenu l’un des plus grands voyagistes au monde !
À quoi ressemblent tes journées?
C’est cliché, mais c’est très différent d’une journée à l’autre. Il y des journées ou je réponds à des questions et préoccupations de fans pendant 8h, sans relâche. Mais en général, je réponds à ma communauté en arrivant après avoir consulté mes courriels. Je veille généralement à mettre mes publications en ligne sur Facebook en fin de matinée, mais je varie parfois. Je revérifie de temps de temps les pages au courant de la journée. Le reste consiste à faire de la planification (contenu, concours, applications, etc.), du développement (préparer le lancement de notre présence sur d’autres médias) et de la stratégie. J’adore ce que je fais, c’est très varié !
Comment vois-tu l’avenir de la profession?
On le voit déjà, c’est une profession qui explose. Depuis le début de l’année, il y a des dizaines de postes en gestion de communautés qui ont été affichés. C’est un peu le même mouvement qu’ont connu les relations publiques/communications il y a quelques années. Les entreprises prennent conscience de l’importance cruciale que jouent les médias sociaux dans leurs affaires. Les gens comprennent aussi de plus en plus que les médias sociaux permettent d’établir un réel dialogue. Ceux qui passent à côté du dialogue manquent non seulement des occasions en or, mais en plus, ils jouent gros. Car la population a une voix sur les médias sociaux et elle n’apprécie pas de ne pas être écoutée.
Des anecdotes intéressantes?
Je trouve toujours ça rigolo quand les gens publient sur notre page Facebook leurs photos de vacances. Pas juste celles avec les beaux paysages – mais aussi celles on les voit en maillot de bain avec un verre de bière à la main. Je sais pas, il me semble que moi, je les garde pour mes amis, ces photos-là.
Ta plus grande qualité en tant que gestionnaire de communauté? Ce qui te caractérise?
Ma générosité je crois. Je remercie systématiquement les fans qui se donnent la peine de publier une photo ou de faire un bon commentaire. C’est bien connu, la majorité des gens qui prennent le temps de s’exprimer le font lorsqu’ils sont insatisfaits, que ce soit sur les médias sociaux ou non. À mon avis, c’est important d’encourager ceux qui ont des commentaires positifs et constructifs. Je fais aussi des recherches pour faciliter la vie des gens qui nous posent des questions. Et j’essaie de faire preuve d’empathie. Oui, certaines plaintes sont totalement infondées et gratuites, mais dans beaucoup, il a une leçon à tirer, une amélioration à mettre en place. Et souvent, le simple fait de faire preuve d’empathie et de démontrer des efforts pour résoudre un problème désamorce le gros d’une situation délicate.
Quel autre gestionnaire de communauté admires-tu? Qui t’influence?
Yan Beauregard, de Cogeco Câble, est un ancien collègue de qui j’ai beaucoup appris. Corinne Paquette, de Cossette, avec qui j’ai fait mes premiers pas à la barre des comptes d’Air Transat et de Nolitours. Rachelle Houde, de l’Agence Tuxedo, qui est l’une des plus expérimentées à Montréal. Ils ont tous les trois eu un grand impact sur moi.
Quels sont tes #FF tes incontournables?
Difficile de choisir. Allons-y avec @yanmtl32, @rachellehoude, @jeanboileau, @mashable, @roch, @FatouMak, @CMQuebecois
Quel pourcentage de ton temps sur les médias sociaux consacres-tu à ton compte perso?
Hmm, difficile à dire. Je dirais peut-être 30%, 40% ? C’est nécessaire pour moi de consacrer du temps à mes comptes perso parce que c’est là que je puise beaucoup de mon inspiration et information.
Si tu n’étais pas gestionnaire de communauté, tu ferais quoi?
Je travaillerais sans doute encore en communication ou relations publiques. J’aimais bien cette profession aussi. Mais vraiment, la gestion de communauté, c’est totalement moi.
Est-ce que tes amis et ta famille comprennent ce que tu fais, ou es-tu celle qui passe sa journée sur FB et Twitter?
Ça dépend. Les plus près de moi comprennent ce que ça représente, mais quelques-uns de mes oncles et tantes ne sont pas sur Facebook, alors là je ne me lance même pas dans les explications et j’évite le sujet
Que recommandes-tu à quelqu’un qui désire faire cela comme métier?
En premier lieu, évidemment, d’être présent sur les médias sociaux et d’expérimenter avec les nouveaux, question de se faire une opinion. De lire, de lire, de lire. Les médias sociaux changent à la vitesse de l’éclair et il y a des milliers de comptes et de façons de faire, toutes plus originales les unes que les autres. En dernier lieu, soyez humains – les gens veulent interagir avec des humains, pas des marques. Jouez avec vos fans, mais prenez-les au sérieux, admettez vos erreurs quand vous en faites et laissez transparaître l’humain derrière la marque.
Pour suivre Catherine Pleau?
Facebook : facebook.com/catherinepleau
Twitter : @CatherinePleau
Pinterest : pinterest.com/catherinepleau
Linkedin : linkedin.com/in/catherinepleau
*****
Autres portraits de gestionnaires :
Lecture
Démystifier le métier de gestionnaire de communauté au Québec
What does it take to be a social media strategist?
Les médias sociaux comme métie
5 phrases à ne pas dire a un community manager
10 qualities of a successful Social media manager
L’emploi du temps d’un community manager
Community managers : entre clichés et méconnaissance
La place du community manager dans les strategies social media
Caracteristics of a community manager
Author: Marie-Annick Boisvert | No Comments »
Je suis très heureuse d’accueillir 2 nouvelles collaboratrices, 2 passionnées de l’événementiel sur mon blogue. Il s’agit d’Alice Dawlat et Veronique Hébert. Je les laisse se présenter à vous.
Alice Dawlat – @alicedawlat
Je suis de la génération Y et je le revendique. Je veux changer le monde, mais je passe trop de temps sur les réseaux sociaux. J’ai arrêté de fumer et c’est la meilleure décision que j’ai prise en 2012. Mon signe astrologique dit de moi que je suis “équipée pour la lutte, les initiatives et que je suis destinée à vivre intensément chaque désir émis par ma raison”. À partir de là, on peut commencer…
De Paris à Montréal, j’évolue depuis plus de 5 ans dans ce milieu qui me passionne. J’aime le perpétuellement changement, la créativité débordante, l’énergie des gens et des événements, les marques qui ont compris l’enjeu du marketing événementiel, les visites de sites et les dégustations de traiteur ! Merci à Marianik et Rachel St-Amand, qui font parties depuis longtemps de mes références événementielles et médias sociaux, de me permettre de commencer une nouvelle aventure.
Véronique Hébert – @verodecorum
Une passion des gens, du milieu de l’événementiel et un plaisir avoué pour l’écriture me font accepter avec bonheur de collaborer à ce blog de façon mensuelle. Je vous y parlerai de la ville de Québec … Oui, oui… vous savez la belle ville à 2h30 à l’Est de Montréal, ça vous dit quelque chose ? Je partagerai mes coups de cœur et vous présenterai des gens passionnés de l’industrie de l’événementiel.
Diplômée en Gestion et développement touristique à l’université Laval en 2000, je suis tombée littéralement en amour avec la ville de Québec en 1996 lors de mes études en tourisme au Collège Mérici. Après 3 années auprès du célèbre chef Daniel Vézina au restaurant Laurie Raphaël de Québec où je développe mes papilles et mon réseau de contacts, je joints l’équipe de Décorum –décors d’événements en 2002. Ma créativité y trouve son compte comme j’ai la chance de concevoir les décors de plusieurs centaines d’événements par année depuis 10 ans.
Je signe aussi une chronique, depuis mai 2010, pour la revue Le Planificateur. Je donne régulièrement des conférences pour des étudiants en gestion d’événements et anime des ateliers sur le décor de tables et les tendances dans le cadre de congrès. La photographie, la décoration et les voyages m’attirent et m’inspirent.
Très touchée par tout ce qui concerne la santé mentale, je m’implique aussi bénévolement auprès de la Fondation Robert-Giffard. J’ai tout récemment eu l’honneur d’être nommée ”Gagnante de la Jeune personnalité d’affaires de la Jeune chambre de commerce de Québec – secteur Vente et développement des affaires 2011′’. En terminant, je suis aussi maman d’une adorable petite fille de 4 ans enjouée et allumée nommée Charlotte :)
Author: Marie-Annick Boisvert | No Comments »
Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.
Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.
Cette semaine le Portrait de gestionnaire porte sur Karine Paradis qui gère le compte de HollywoodPQ. Il ya deux semaines, nous avons découvert Alexandra Léveillé, l’autre gestionnaire de ce compte. Alors la, HollywwodPQ n’as plus de secret pour vous.
À quand date la création de tes comptes Twitter et Facebook?
Vive la timeline (pour se souvenir de nos actions passées.)… J’ai flanché pour Facebook en 2008 et Twitter en 2010!
En quoi as-tu étudié?
J’ai un baccalauréat en Sciences de la communication de l’Université de Montréal.
Pour quel compte/marque es-tu gestionnaire de communauté?
Pour le compte de HollywoodPQ.com. Je gère la plateforme, la page Facebook ainsi que les comptes Twitter (@hollywoodpq) et Pinterest.
Tu es seule à gérer ce compte?
Non, nous sommes deux à gérer les comptes sociaux et la plateforme Web de HollywoodPQ.com. Ma collègue est Alexandra Léveillé (@AlexandraLev). Nous sommes devenues des pros du mutitasking et les gens sont souvent étonnés de savoir que nous sommes seulement deux (à temps plein) pour tout faire!
Depuis combien d’années occupes-tu le poste de gestionnaire de communauté?
Je travaille pour HollywoodPQ.com depuis septembre 2010. À mes débuts, j’ignorais qu’une partie de mon travail portait un si joli titre.
Comment as-tu commencé?
Lorsque j’ai postulé chez HollywoodPQ, je croyais que le travail ne consisterait qu’à de la rédaction Web. J’avais complètement écarté la notion d’animation de communautés. Avec l’émergence toujours plus vive des médias sociaux, ces derniers se sont implantés naturellement dans mon travail, au quotidien. Je suis passée de la fille pas technologique pour deux sous, qui n’avait pas de cell, à la geek qui résonne en 140 caractères et voit la vie en Twitpic, sur un iPhone 4. J’en redemande toujours plus.
Quelle est la principale qualité d’un gestionnaire de communauté?
Être partout à la fois! Avec leur qualité de co-création et de diffusion, le Web et les médias sociaux vont à la vitesse de l’éclair. Pour ne rien manquer, il faut littéralement avoir des yeux tout le tour de la tête.
Décris ta job en 140 caractères.
Recherche. Écris. Partage. Mais Photographie. et Souris. suivent de près!
Quel est ton meilleur coup? Celui dont tu es fière?
Lorsque je vais dans un événement, je suis la plupart du temps seule pour le couvrir, ce qui implique : prendre des photos des invités présents, tweeter live de l’événement et prendre des twitpics pour que nos followers voient en direct les looks de la soirée. Les gens qui me voient en action me trouvent multitâche au boutte. Et ils n’arrivent surtout pas à comprendre comment j’arrive à tout faire en même temps… toute seule!
Grâce à Hollywoodpq.com, j’ai pu être juge pour le meilleur album francophone d’une importante remise de prix dans l’industrie musicale et j’ai eu la chance de couvrir les Much Music Video Awards. C’est tellement trippant : nul doute, je suis passionnée par mon travail!
Quelle est la pire erreur que tu aies commise comme gestionnaire?
Je touche du bois, je n’ai jamais fait de grosse erreur.
Quelle est la première chose que tu consultes en commençant ta journée? Twitter, Facebook, emails, autres?
Je blague souvent en disant que de nos jours, on n’a presque plus besoin de regarder ou écouter les bulletins de nouvelles… on n’a qu’à ouvrir Twitter et TOUT est là! Je dirais donc mon fil Twitter, comme ça, je vois rapidement les sujets chauds de la matinée, que je peux suivre tout au long de la journée.
Quel est ton outil préféré? Facebook, Twitter, YouTube, HootSuite, Pinterest?
C’est drôle, parce qu’au bureau, depuis qu’on travaille avec Pinterest, le mot Pin est automatiquement générateur de fous rires : « Je vais tellemeeent pinner Olivia Wilde dans les femmes sexy! », « Alex, as-tu pinné David Beckham dans les hommes sexy? », « Va le pinner dans les belles fesses! ». Pinterest, c’est le moment bonbon de la journée et malgré le fait que ce soit très amusant à utiliser, je préfère tout de même le bon vieux Face-de-bouque, tout en étant une fan inconditionnelle de Twitter!
Les médias sociaux évoluent vite. Comment te gardes-tu à jour? Que consultes-tu comme site?
Je fouille sur les blogs, dans les liens de mes contacts sur Twitter et Facebook et j’erre dans le grand monde de Google.
Quel est le plus grand défi pour ta marque?
Se positionner comme référence crédible en matière d’actualité sur le showbiz québécois et hollywoodien en gardant un angle, un ton et une saveur qui diffèrent de ceux des autres médias qui traitent des mêmes sujets.
Vous faites du twivage?
Oui! Surtout pendant les émissions de télé-réalité. C’est d’ailleurs moi qui suis souvent désignée pour faire du twivage : je l’ai fait pendant toute la saison d’Occupation Double, Star Académie, La Franchise et L’amour est dans le pré. Même chose lorsque je me déplace dans les événements (galas, tapis rouge, première de film). C’est super parce que les gens sont vraiment passionnés et engagés par le twivage alors la réaction est instantanée!
Es-tu plus iPhone, Android ou BlackBerry?
iFun, sans aucun doute!
Question #jeudiconfession : quels comptes Twitter ou pages FB serais-tu gênée d’avouer suivre?
J’ai la chance de pouvoir suivre pas mal n’importe qui sur Twitter et Facebook pour « mon travail »! Sinon, ceux qui me connaissent bien savent que je porte un amour inconditionnel aux… Spice Girls, haha!
Si tu pouvais choisir la marque pour laquelle tu voudrais être gestionnaire, quelle serait-elle?
De plus en plus d’artistes sont sur Twitter, mais ne gèrent pas leur compte eux-mêmes : donc, gérer le compte d’une personnalité publique.
À quoi ressemblent tes journées?
J’ouvre les yeux le matin et je regarde les nouveautés sur mon fil Twitter afin de voir les sujets chauds de la matinée (ou de la nuit); je m’envoie par courriel les nouvelles buzz afin d’être prête à travailler dès mon arrivée au bureau. Le matin, Alexandra et moi priorisons les nouvelles les plus importantes, afin de créer un buzz rapide sur le site. Par la suite, nous trouvons des nouvelles croustillantes en lien avec l’actualité et le showbiz hollywoodien et québécois, lequel nous transmettons sur Facebook et Twitter.
Le soir venu, on pratique le Twivage et on garde un oeil constant sur les nouvelles. Ce n’est définitivement pas un job de 9 à 5… n’importe qui peut entrer en cure, avoir un accident, faire un faux pas d’un moment à l’autre… mourir ou même revenir à la vie!
Comment vois-tu l’avenir de la profession?
Aujourd’hui, tout le monde peut s’improviser gestionnaire de communautés. Bien souvent, les gens apprennent le métier sur le tas avec leurs propres connaissances des médias sociaux. Mais puisque que les réseaux sociaux sont constamment en mouvement, et même s’il existe des cours et formation, l’expérience deviendra de plus en plus importante. Comme dans tout, quoi!
Des anecdotes intéressantes?
Puisque je suis aussi photographe pour HPQ, plusieurs personnes associent mon visage à la marque. Il est déjà arrivé à plusieurs reprises que des fans entrent en contact avec moi pour se rapprocher de leur artiste préféré. Ils souhaitent que je les aide à rencontrer leur idole… si seulement c’était si simple!
Ta plus grande qualité en tant que gestionnaire de communauté? Ce qui te caractérise?
Je vois tout passer et je repère ce qui est susceptible de créer un buzz sur le Web avant que la nouvelle ne prenne de l’ampleur.
Quel autre gestionnaire de communauté admires-tu? Qui t’influence?
@MusiquePlus, qui fait constamment du live!
Tes #FF incontournables
@amwithenshaw, qui tweete en français et en anglais, @TheEllenShow pour son humour, @herbymoreau (s’il y a une vedette à Montréal, il la trouve!) et @MusiquePlus parce que c’est la référence en musique.
Quel pourcentage de ton temps sur les médias sociaux consacres-tu à ton compte perso?
Moitié moitié! L’un ne vient pas sans l’autre puisqu’ils sont en symbiose.
Si tu n’étais pas gestionnaire de communauté, tu ferais quoi?
Je ne peux vivre sans écrire. Les nouvelles, le showbiz, les potins… ça coule dans mes veines, je ne pourrais vivre sans. J’aimerais beaucoup écrire pour un magazine, oui, c’est vers ça que je me tournerais!
Est-ce que tes amis et ta famille comprennent ce que tu fais, ou es-tu celle qui passe sa journée sur FB et Twitter?
Ils ont du mal à comprendre que je sois payée pour écrire des nouvelles sur le showbiz québécois et hollywoodien, que je sois toute la journée en ligne sur Facebook. Ils se disent justement que tout le monde est capable de faire ces chose-là. Non, tout le monde ne sait pas écrire. Tout le monde ne sait pas gérer des réseaux sociaux. Ce n’est pas seulement un job de 8 à 5, c’est un mode de vie!
Que recommandes-tu à quelqu’un qui désire faire cela comme métier?
Être passionné par son travail! Laisser ses frustrations chez-soi, car on ne peut être bête ou impoli lorsqu’on gère des réseaux sociaux. Il faut savoir être diplomate pour faire de la « gestion de crises » sur les différentes plateformes.
Pour suivre Karine Paradis
Facebook : facebook.com/profile.php?id=1127017428
Twitter : @i_Karine
***
Autres portraits de gestionnaires :
Lecture
Démystifier le métier de gestionnaire de communauté au Québec
What does it take to be a social media strategist?
Les médias sociaux comme métier
5 phrases à ne pas dire a un community manager
10 qualities of a successful Social media manager
L’emploi du temps d’un community manager
Community managers : entre clichés et méconnaissance
La place du community manager dans les strategies social media
Caracteristics of a community manager
Author: Marie-Annick Boisvert | No Comments »
Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.
Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.
Cette semaine, le portrait de gestionnaire de communauté porte sur Alexandra Léveillé qui gère le compte de @hollywwodPQ. Je l’ai découverte en suivant le Hashtag #LaFranchise. Je trouvais le style de ce compte très drôle voir même un peu irrévérencieux. J’étais sur que c’était un gars qui gérait ce compte (aucune idée pourquoi!) je fut bien surprise de voir que c’était une fille, jolie en plus.
À quand date la création de tes comptes Twitter et Facebook?
Mon compte Facebook personnel en 2008, et mon compte Twitter en 2010.
En quoi as-tu étudié?
J’ai fais un baccalauréat en Communication à l’Université de Montréal.
Pour quel compte/marque es-tu gestionnaire de communauté?
Pour le compte de HollywoodPQ.com. Je gère la page Facebook.com/pages/HollywoodPQcom, le compte Twitter @hollywoodpq et Pinterest
Tu es seule à gérer ce compte?
Non, nous sommes deux à gérer les comptes d’HollywoodPQ.com. Ma collègue est Karine Paradis @i_Karine. Nous travaillons toutes les deux à temps plein. Nous alimentons le site web en contenu et gérons les plates-formes qui s’y rattachent.
Depuis combien d’années occupes-tu le poste de gestionnaire de communauté?
Je travaille pour HollywoodPQ.com depuis août 2011 – ça fait donc un peu plus de 6 mois que je m’occupe de ses comptes. De 2009 à 2011, j’ai participé à la création et à la gestion des comptes Facebook et Twitter de mon ancien employeur, un centre commercial.
Il faut préciser qu’au départ, c’est «Jeff Hollywood» qui a démarré HollywoodPQ.com et ses comptes. Bien qu’il supervise encore le travail de l’équipe d’HollywoodPQ.com, c’est maintenant ma collègue Karine et moi qui nous occupons de l’éditorial et de la gestion des communautés.
Comment as-tu commencé?
J’ai touché pour la première fois à la gestion de communauté dans le premier travail que j’ai occupé après mon Bac. J’ai participé à la mise sur pied et à la gestion des comptes Facebook et Twitter d’un centre commercial.
Avec HollywoodPQ.com, ça été une question de rencontrer les bonnes personnes au bon moment, mais aussi parce que j’étais une fan d’actualité showbiz et une accro du Web.
Quelle est la principale qualité d’un gestionnaire de communauté?
Avoir le syndrome du pouce update (iPhone) ou du refresh et être hyper curieux. Toujours être à l’affût de ce qui se passe pour intervenir rapidement – que ce soit pour transmettre une information importante (une grosse nouvelle par exemple) ou pour répondre à quelqu’un qui s’adresse à nous. À cet effet, je pense qu’être à l’écoute des gens est aussi une très grande qualité afin d’ajuster le ton et le contenu pour plaire à ceux qui nous suivent.
Décris ta job en 140 caractères.
Rapporter l’actualité du showbiz selon un angle unique qui se démarque.
Quel est ton meilleur coup? Celui dont tu es fière?
Dans le cadre de mon emploi précédent, j’ai eu à créer les comptes Twitter et Facebook de la marque ainsi qu’à gérer le contenu du site Web. Ainsi, il a fallu bâtir la communauté from scratch. Je n’avais pas de formation spécifique en gestion de communauté et y suis donc allée par essai-erreur avec mes connaissances et mes instincts en essayant de représenter l’image de marque le mieux possible. Ainsi, chaque membre qui s’ajoutait à la communauté me procurait un petit sentiment de fierté.
Quelle est la pire erreur que tu as commise comme gestionnaire?
Heureusement, je ne pense pas avoir fais de grosse gaffe encore (et parce que je viens de le dire ça va peut-être arriver!!!). Il m’est déjà arrivé de tweeter quelque chose de plutôt croustillant de mon téléphone en pensant que j’étais sur mon compte perso pour me rendre compte que j’étais sur celui d’HPQ, juste quelques dizaines de milliers de followers de plus.
Quelle est la première chose que tu consultes en commençant ta journée? Twitter, Facebook, emails, autres?
Les interactions et le fil de nouvelles sur Twitter, les commentaires sur le blogue, la page Facebook d’HPQ et finalement mes courriels.
Quel est ton outil préféré? Facebook, Twitter, YouTube, HootSuite, Pinterest?
Bien que ça ne fasse pas longtemps que nous l’utilisions, je TRIPPE sur Pinterest. En fait, je dois me discipliner pour ne pas y passer des heures! Je trouve passionnant d’essayer de recréer la l’environnement et la personnalité d’HollywoodPQ.com à travers des tableaux d’images. Je trouve la simplicité du concept géniale et l’interface vraiment «partage friendly». Le potentiel de backlink est aussi très intéressant pour une entreprise. Je le découvre et l’expérimente en ce moment à travers le compte Pinterest d’HollywoodPQ.com, mais prévois me créer un compte très prochainement. Reste à voir si la polémique entourant le partage d’images et les droits d’auteurs viendra assombrir l’essor de Pinterest.
Les médias sociaux évoluent vite. Comment te gardes-tu à jour? Que consultes-tu comme site?
Les contacts Twitter sont souvent les meilleures sources d’information (Entre autres – @guillaumebrunet, @Michelle Blanc, @adviso. @unefillelatoile, @radian6 et @frenchweb. Je suis aussi abonnée aux infolettres de Marketing QC et consulte régulièrement Infopresse.
Quel est le plus grand défi pour ta marque?
Se positionner comme référence crédible en matière d’actualité sur le showbiz en gardant un angle, un ton et une saveur qui diffèrent de ceux des autres médias qui traitent des mêmes sujets.
Aussi, parce que nous sommes une équipe, HollywoodPQ a choisi je parler au « on » dans son angle éditorial, ainsi, garder une saveur et un ton personnel dans le traitement tout en gardant une constance globale dans nos propos est difficile. On se consulte souvent pour savoir si « ON aime ça ou pas ». Il arrive parfois que deux événements majeurs aient lieu en même temps. Par exemple, un dimanche d’Oscars en même temps qu’un Gala Star Académie. Nous tweetons en simultané et ainsi nos tweets se croisent. Il faut faire attention de ne pas semer la confusion et de bien « hashtaguer » nos propos. Ça a pris quelques temps avant que les gens qui nous suivent s’ajustent et comprennent que nous sommes plus d’une personne à publier sur le compte!
Vous faites du twivage?
HollywoodPQ.com ne gère pas de compte télé mais regarde la télé avec Twitter!!! Nous Tweetons nos impressions et échangeons avec d’autres téléspectateurs pendant différents rendez-vous télévisuels (Gala, Occupation Double, Star Académie, La Franchise, L’Amour est dans le Pré, etc. )C’est comme avoir 50 personnes dans ton salon! Il faut être prudent et réfléchir avant de tweeter tout en étant rapide pour garder un bon timing d’interaction. Il faut donc être spontané, mais réfléchi (Don’t drink and tweet.). Il faut aussi éviter de s’embarquer dans des conversations négatives avec des gens qui ne partagent pas la même opinion que nous.
Es-tu plus iPhone, Android ou BlackBerry?
Tellement iPhone!
Question #jeudiconfession : quels comptes Twitter ou pages FB serais-tu gênée d’avouer suivre?
Quand tu travailles à HollywoodPQ.com, tu dois assumer pleinement ton petit côté voyeur-curieux, ainsi je ne suis pas gênée de suivre qui que ce soit! On veut tout savoir sur tout le monde!!!
Que penses-tu de Google+?
Bien qu’il soit «l’ultime outil» et qu’il continuera certainement d’évoluer, je crois qu’il manque une signature ou plutôt de personnalité. Les gens sont déjà habitués à s’exposer sur Facebook je doute qu’ils le fassent en double bien longtemps. A moins que Facebook se plante, je ne crois pas que Google + connaisse un jour l’essor de Facebook. Ceci dit, ça reste Google, je pourrais être surprise.
Si tu pouvais choisir la marque pour laquelle tu voudrais être gestionnaire, quelle serait-elle?
Je dois dire UFC. Je suis une grande fan de Mixed Martial Arts. UFC a littéralement pris d’assaut Twitter depuis un peu plus d’un an. Les gestionnaires font un travail incroyable entre les galas en publiant des informations exclusives, du « behind the scene » et en couvrant les actualités de d’autres ligues aussi. Leur couverture ne se limite pas à leur marque, mais à tous ce qui entoure le sport. Il y a donc un aspect technique à maîtriser également pour être en mesure de bien faire le travail. Tous les combattants de la ligue/marque ont maintenant leur compte personnel et contribuent à mousser l’intérêt entre chaque événement. Ils nourrissent leurs partisans entre chaque événement tout en créant un hype pour les galas UFC à venir. Les followers de la marque interagissent beaucoup – ils sont généralement ultra passionnés et suivent religieusement le sport et veulent tout savoir. Ça doit vraiment être passionnant de gérer cette communauté!
À quoi ressemblent tes journées?
Je regarde le fil de nouvelles Twitter aux lumières rouges en deux gorgées de café en chemin vers le bureau (chut). À mon arrivée, je prends connaissance de l’actualité, cible ce qui risque de créer un buzz sur le Web et je consulte les informations reçues par courriels. Ma collègue Karine fait de même et ainsi, on a une bonne idée de ce dont on va parler au courant de la journée. On continue de consulter nos sources tout au long de la journée et tentons de prioriser les nouvelles les plus importantes. La communication entre nous est très importante car on doit s’assurer de ne pas travailler sur la même chose et de tout couvrir. Selon ce qu’on connait des gens qui nous suivent, on sélectionne ce qu’on partage sur les réseaux. Notre journée de travail ne finit jamais en fait puisque évidemment, Beyoncé n’accouche pas entre 9h et 17h, du lundi au vendredi!!!
Comment vois-tu l’avenir de la profession?
Pour le moment, les gestionnaires de communauté proviennent de plusieurs milieux différents – communication, relations publiques, marketing interactif, etc. Je crois qu’éventuellement, la profession deviendra de plus en plus standardisée. Les stratégies évolueront et se démarquer sera de plus en plus complexe. Éventuellement, les universités donneront certainement des formations poussées sur la gestion de communauté.
Des anecdotes intéressantes?
Comme on doit quand même être un peu groupies pour faire ce qu’on fait, quand une vedette interagit avec nous sur Twitter ou nous retweete, on redevient aussi hystérique qu’à 14 ans dans un show des Backstreet Boys!
Ta plus grande qualité en tant que gestionnaire de communauté? Ce qui te caractérise?
Mon écoute et mon souci constant de plaire aux membres de notre communauté.
Quel autre gestionnaire de communauté admires-tu? Qui t’influence?
J’aime bien la façon de faire de SweetspotQC (@SweetspotQC) et de 25stanley (@25stanley) et je me délecte du sarcasme de (@celebitchy).
Tes #FF incontournables
C’est difficile de n’en nommer que quelque uns. @petitpetitgamin, @JessieTD, @guyalepage, @danielthibault.
Quel pourcentage de ton temps sur les médias sociaux consacres-tu à ton compte perso?
Environ 20%. Comme je passe ma journée connectée sur les comptes d’HollywoodPQ.com, j’utilise rarement les miens. Quand je tombe sur quelque chose d’intéressant en dehors du travail, j’ai toujours le réflexe de le partager avec les fans d’HPQ d’abord.
Si tu n’étais pas gestionnaire de communauté, tu ferais quoi?
Je serais une sœur Kardashian?
Est-ce que tes amis et ta famille comprennent ce que tu fais, ou es-tu celle qui passe sa journée sur FB et Twitter?
Effectivement, mes ami(e)s croient que c’est une grosse partie de plaisir à longueur de journée (c’est presque vrai). Encore peu de gens réalisent qu’il y a une stratégie et beaucoup de rigueur derrière le travail. Ça changera!
Que recommandes-tu à quelqu’un qui désire faire cela comme métier?
Bien que ça ne ce soit pas passé ainsi pour moi, j’imagine que la première étape est de se bâtir une crédibilité et un réseau via des comptes personnels animés par nos intérêts – suivre et tenter d’être suivi par les bonnes personnes. Il est primordial d’être passionné car gérer une communauté ne se résume jamais à un horaire fixe. Il faut être prêt à interagir à toute heure, 7 jours par semaine.
Pour suivre Alexandra Léveillé
Sur Facebook.com
Sur Twitter @AlexandraLev
Sur Linkendin
*******
Autres portraits de gestionnaires :
Lecture
What does it take to be a social media strategist?
Les médias sociaux comme métier
5 phrases à ne pas dire a un community manager
10 qualities of a successful Social media manager
L’emploi du temps d’un community manager
Community managers : entre clichés et méconnaissance
La place du community manager dans les strategies social media
Caracteristics of a community manager
