Author: Marie-Annick Boisvert | 2 Comments »
Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.
Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.
Aujourd’hui je vous présente Catherine Pleau qui gère le compte de Air Transat. On est un peu jaloux!
À quand date la création de tes comptes Twitter et Facebook?
Je suis sur Facebook depuis mai 2007 et sur Twitter depuis mars 2009. Je ne suis vraiment active sur Twitter que depuis l’automne 2010.
En quoi as-tu étudié?
J’ai étudié en langues au cégep, puis en communication et relations publiques à l’université.
Depuis combien d’années occupes-tu le poste de gestionnaire de communauté?
3 mois. J’ai travaillé 10 ans en relations publiques avant de me consacrer à la gestion de communauté. Je trouvais que c’était la profession parfaite pour moi : un heureux mélange de communications, de marketing, de service à la clientèle, de « geekisme » et de stratégie.
Comment as-tu commencé?
Carrément en postulant sur le poste de gestion de communauté que j’occupe. Je n’en avais jamais fait auparavant. Mais je lisais beaucoup et à mon avis, la gestion de communauté fait partie du grand monde des professions de communications. Les médias sociaux sont simplement de nouveaux médias, mais avec leur code bien à eux.
Pour quel compte/marque es-tu gestionnaire de communauté?
Je m’occupe de la gestion de communauté pour les marques Air Transat/Vacances Transat (facebook.com/airtransat) et Nolitours (facebook.com/nolitours). Dans le présent, je gère surtout ces deux pages Facebook, mais ça bouge beaucoup et il y aura du nouveau très bientôt 
Quelle est la principale qualité d’un gestionnaire de communauté?
Difficile de choisir. Je dirais la générosité, la curiosité et le jugement. La générosité, car les commentaires ou questions de nos fans, positifs ou négatifs, constituent une vraie mine d’or pour une compagnie qui lui permettent de s’améliorer. La curiosité, parce qu’il faut sans cesse lire sur l’industrie dans laquelle on œuvre (dans mon cas, les voyages et l’aviation) et sur l’évolution des médias et des médias sociaux. Et le jugement car toutes les situations sont uniques et toutes les publications sont publiques et ont un potentiel viral. Il faut gérer ses comptes avec précaution.
Décris ta job en 140 caractères.
Je suis une ambassadrice de mes marques et une facilitatrice qui connecte Transat et ses clients. J’écoute, j’échange, je communique.
Quel est ton meilleur coup? Celui dont tu es fière?
Notre plus récent concours, 7e ciel, réalisé en collaboration avec l’équipe de la marque Air Transat et celle de Cossette, a été un réel succès. En quatre semaines, en plus de donner une très grande visibilité à notre nouvelle cabine, nous sommes allés chercher plus de 35 000 nouveaux fans. C’est extraordinaire. Maintenant, le vrai défi, c’est de les garder intéressés !
Quelle est la pire erreur que tu as commise comme gestionnaire?
Publier par erreur mes photos personnelles sur la page de Nolitours. Si ça avait été des photos de plage au moins… mais non, de belles photos de ski alpin ! Hahaha, j’étais tellement traumatisée que je ne pense pas que ça va se reproduire !
Quelle est la première chose que tu consultes en commençant ta journée? Twitter, Facebook, emails, autres?
Mes courriels d’abord, puis Facebook, puis Twitter. Une fois les urgences traitées, je fais le tour de mes principales sources d’information pour tenir à jour et puiser de l’inspiration.
Quel est ton outil préféré? Facebook, Twitter, YouTube, HootSuite, tumblr?
Mon préféré est Facebook, à cause de sa convivialité, de la faciliter d’y intégrer du contenu varié et de son grand potentiel d’engagement des fans.
Les médias sociaux évoluent vite. Comment te gardes-tu à jour? Que consultes-tu comme site?
Je lis un peu partout, mais certaines sources reviennent plus souvent, comme Mashable, Social Media Today, MyCommunityManager, Gestionnaires de communautés du Québec et le blogue de Michelle Blanc.
Quel est le plus grand défi pour ta marque?
J’ai la chance de travailler pour des marques qui jouissent déjà d’une excellente réputation dans un domaine qui fascine les gens (moi la première) : les voyages. Je dirais que le défi est de maintenir l’engagement. Une certaine base de fans est très fidèle, réellement intéressée. Mais toutes les fois que nous faisons des campagnes pour acquérir de nouveaux fans, comme des concours, nous nous retrouvons bien sûr avec des « coureux de concours », surtout intéressés à gagner un voyage (on comprend ça !) et moins à rester en lien avec nous. Et c’est là que notre défi commence. Car avoir presque 150 000 fans ne servirait pas à grand-chose si on n’arrivait pas à les garder intéressés et à les écouter.
Une autre des défis que nous souhaitons relever est d’atteindre le même degré de notoriété ailleurs au Canada que celui que nous avons au Québec. Et nous sommes convaincus que ça passe en partie par notre présence dans les médias sociaux.
Tu gères un compte en voyage. En quoi est-ce différent d’une autre marque?
L’avantage de gérer des comptes reliés au voyage et à l’aviation, c’est que ce sont deux domaines très fascinants. Les gens sont naturellement attirés vers nous. Ce fait est d’autant plus accentué parce que nous nous spécialisons en vacances et non, par exemple, en voyages d’affaires.
Ceci étant dit, les vacances des gens sont un sujet émotif – ils ont souvent travaillé bien fort pour se payer un voyage. Quand ça va bien, les gens sont au paradis, mais quand ça ne va pas à leur goût, les gens ne se gênent pas pour le laisser savoir, et c’est normal. Il faut être présent et sensible à leurs déceptions et commentaires.
Il y a aussi parfois une dose d’instantanéité, par exemple en cas de retard de vol à cause de la météo par exemple, puisque spontanément, les gens en parlent sur les médias sociaux.
Es-tu plus iPhone, Android ou BlackBerry?
Définitivement iPhone J Je ne connais pas bien Android, mais fonctionner avec un iPhone, c’est une partie de plaisir !
Question #jeudiconfession : quels comptes Twitter ou pages FB serais-tu gênée d’avouer suivre?
Je m’assume totalement dans mes choix, mais j’imagine que d’autres seraient gênés d’avouer qu’ils suivent I love to laugh , Harry Potter , FM957, (une radio islandaise dont je ne comprends même pas les posts), Wipeout (je VEUX participer) !
Que penses-tu de Google+?
Que malgré la croissance dont on a tant parlé, les gens n’y sont pas réellement. Oui, nous sommes des millions à avoir une page, mais combien d’entre nous l’entretiennent vraiment ? Si la logique veut qu’une marque soit sur les médias sociaux pour rejoindre ses fans ou ses clients, alors ce n’est pas sur Google+ qu’elle doit être. Mon seul bémol est l’importance de Google+ dans le SEO, et cela vient changer la donne à mon avis.
Que penses-tu de Pinterest?
Très amusant et grand potentiel entre autres pour l’industrie du voyage, qui est très visuelle. Je peux me tromper, mais Pinterest, un peu comme MySpace, est surtout un média d’expression plus qu’un média de communication. Son potentiel viral le fera survivre un certain temps, mais à mon avis, c’est une mode et ça ne deviendra jamais un Facebook, un Youtube ou un Twitter dans le quotidien des gens.
Si tu pouvais choisir la marque pour laquelle tu voudrais être gestionnaire, quelle serait-elle?
Hé bien j’en suis gestionnaire actuellement ! Le voyage a toujours été LA grande passion de ma vie (ceux qui me connaissent savent à quel point c’est vrai) et j’ai toujours admiré Transat. C’est tellement un beau modèle de l’entrepreneurship québécois. Dire que ça a commencé par la fondation d’un grossiste en voyages vers la France et que c’est devenu l’un des plus grands voyagistes au monde !
À quoi ressemblent tes journées?
C’est cliché, mais c’est très différent d’une journée à l’autre. Il y des journées ou je réponds à des questions et préoccupations de fans pendant 8h, sans relâche. Mais en général, je réponds à ma communauté en arrivant après avoir consulté mes courriels. Je veille généralement à mettre mes publications en ligne sur Facebook en fin de matinée, mais je varie parfois. Je revérifie de temps de temps les pages au courant de la journée. Le reste consiste à faire de la planification (contenu, concours, applications, etc.), du développement (préparer le lancement de notre présence sur d’autres médias) et de la stratégie. J’adore ce que je fais, c’est très varié !
Comment vois-tu l’avenir de la profession?
On le voit déjà, c’est une profession qui explose. Depuis le début de l’année, il y a des dizaines de postes en gestion de communautés qui ont été affichés. C’est un peu le même mouvement qu’ont connu les relations publiques/communications il y a quelques années. Les entreprises prennent conscience de l’importance cruciale que jouent les médias sociaux dans leurs affaires. Les gens comprennent aussi de plus en plus que les médias sociaux permettent d’établir un réel dialogue. Ceux qui passent à côté du dialogue manquent non seulement des occasions en or, mais en plus, ils jouent gros. Car la population a une voix sur les médias sociaux et elle n’apprécie pas de ne pas être écoutée.
Des anecdotes intéressantes?
Je trouve toujours ça rigolo quand les gens publient sur notre page Facebook leurs photos de vacances. Pas juste celles avec les beaux paysages – mais aussi celles on les voit en maillot de bain avec un verre de bière à la main. Je sais pas, il me semble que moi, je les garde pour mes amis, ces photos-là.
Ta plus grande qualité en tant que gestionnaire de communauté? Ce qui te caractérise?
Ma générosité je crois. Je remercie systématiquement les fans qui se donnent la peine de publier une photo ou de faire un bon commentaire. C’est bien connu, la majorité des gens qui prennent le temps de s’exprimer le font lorsqu’ils sont insatisfaits, que ce soit sur les médias sociaux ou non. À mon avis, c’est important d’encourager ceux qui ont des commentaires positifs et constructifs. Je fais aussi des recherches pour faciliter la vie des gens qui nous posent des questions. Et j’essaie de faire preuve d’empathie. Oui, certaines plaintes sont totalement infondées et gratuites, mais dans beaucoup, il a une leçon à tirer, une amélioration à mettre en place. Et souvent, le simple fait de faire preuve d’empathie et de démontrer des efforts pour résoudre un problème désamorce le gros d’une situation délicate.
Quel autre gestionnaire de communauté admires-tu? Qui t’influence?
Yan Beauregard, de Cogeco Câble, est un ancien collègue de qui j’ai beaucoup appris. Corinne Paquette, de Cossette, avec qui j’ai fait mes premiers pas à la barre des comptes d’Air Transat et de Nolitours. Rachelle Houde, de l’Agence Tuxedo, qui est l’une des plus expérimentées à Montréal. Ils ont tous les trois eu un grand impact sur moi.
Quels sont tes #FF tes incontournables?
Difficile de choisir. Allons-y avec @yanmtl32, @rachellehoude, @jeanboileau, @mashable, @roch, @FatouMak, @CMQuebecois
Quel pourcentage de ton temps sur les médias sociaux consacres-tu à ton compte perso?
Hmm, difficile à dire. Je dirais peut-être 30%, 40% ? C’est nécessaire pour moi de consacrer du temps à mes comptes perso parce que c’est là que je puise beaucoup de mon inspiration et information.
Si tu n’étais pas gestionnaire de communauté, tu ferais quoi?
Je travaillerais sans doute encore en communication ou relations publiques. J’aimais bien cette profession aussi. Mais vraiment, la gestion de communauté, c’est totalement moi.
Est-ce que tes amis et ta famille comprennent ce que tu fais, ou es-tu celle qui passe sa journée sur FB et Twitter?
Ça dépend. Les plus près de moi comprennent ce que ça représente, mais quelques-uns de mes oncles et tantes ne sont pas sur Facebook, alors là je ne me lance même pas dans les explications et j’évite le sujet
Que recommandes-tu à quelqu’un qui désire faire cela comme métier?
En premier lieu, évidemment, d’être présent sur les médias sociaux et d’expérimenter avec les nouveaux, question de se faire une opinion. De lire, de lire, de lire. Les médias sociaux changent à la vitesse de l’éclair et il y a des milliers de comptes et de façons de faire, toutes plus originales les unes que les autres. En dernier lieu, soyez humains – les gens veulent interagir avec des humains, pas des marques. Jouez avec vos fans, mais prenez-les au sérieux, admettez vos erreurs quand vous en faites et laissez transparaître l’humain derrière la marque.
Pour suivre Catherine Pleau?
Facebook : facebook.com/catherinepleau
Twitter : @CatherinePleau
Pinterest : pinterest.com/catherinepleau
Linkedin : linkedin.com/in/catherinepleau
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Autres portraits de gestionnaires :
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Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.
Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.
Aujourd’hui je vous parle de Charlotte Laurent. J’ai connu et croisé Charlotte à travers les événements foodies. Je la laisse se présenter à vous!
Photo prise lors d'un photoshoot pour L’Auberge Saint-Gabriel. Maquillage et coiffure: Amal Afoussi Photographie: CandleWax Studio
À quand date la création de tes comptes Twitter et Facebook?
Je me suis inscrite sur Facebook en 22 novembre 2007 suite aux conseils de mon professeur de communication et légèrement poussée par mes amis. Twitter est arrivé plus tard dans ma vie, en juin 2009. J’étais à ce moment-là stagiaire chez Ketchum, une agence de relations publiques internationale.
En quoi as-tu étudié?
J’ai fait 3 ans d’études en Hôtellerie-Restaurant en spécialisation marketing et gestion hôtelière, au Lycée Sacré Cœur en Lozère (coin perdu au centre de la France). Ça m’a appris la rigueur et la définition de “travailler avec passion” (mon mot d’ordre encore aujourd’hui). Lors de mon dernier stage, je suis tombée amoureuse des relations publiques. J’ai donc fait 2 ans en école de communication spécialisation relations publiques, relations presse et événementiel. J’ai terminé mes études en septembre 2009.
Depuis combien d’années occupes-tu le poste de gestionnaire de communauté?
Cela va bientôt faire deux ans.
Comment as-tu commencé?
En septembre 2009, je venais de finir mes études en com’ et mon stage de fin d’études, et j’ai décidé de commencer à me préparer pour mon déménagement à Montréal. J’ai donc commencé entretenir mon compte Twitter, mon blogue Ma vie en rose bonbon car les dernières statistiques montraient que les relations publiques devaient s’appliquer de plus en plus aux nouveaux médias.
9 mois plus tard, je me suis retrouvée chargée de la communication web du restaurant Biron (fermé depuis). Je remercie Stéphanie et David, qui ont été les premiers à me faire confiance. Puis Line Atallah, directrice de TELEGRAPHE, m’a contactée pour remplacer Mayssam Samaha durant ses vacances. Et depuis, je n’ai pas quitté cette fabuleuse équipe.
Pour quel compte/marque es-tu gestionnaire de communauté?
Je suis stratège en communication web et relations publiques pour Amélie Cousineau, L’Auberge Saint-Gabriel (pour les mariages), Kréavie et O.xide Design.
Kréavie – Facebook – Twitter
Amélie Cousineau – Facebook – Twitter
O.xide Design – Facebook – Twitter
L’Auberge Saint-Gabriel – Facebook – Twitter
Je m’occupe d’autres clients au sein de l’agence mais uniquement pour les relations publiques.
Quelle est la principale qualité d’un gestionnaire de communauté?
Être passionné par l’univers où son client officie. Si tu aimes la gastronomie, soit gestionnaire de communauté gourmande, si tu aimes la mode, soit un gestionnaire de communauté d’amoureux du style … Pour ma part, tous mes clients ont un point commun : Leur business se trouve dans le domaine de l’événementiel et plus particulièrement du mariage. Ça tombe bien, je suis une amoureuse de l’amour !
Décris ta job en 140 caractères.
Créer une émotion, faire rêver, faire aimer et inspirer.
Quel est ton meilleur coup? Celui dont tu es fière? Stratégie, etc.
La stratégie de communication web et relations publiques que j’ai mis en place pour le Bridal Boudoir Affair 2010, le salon du mariage haut de gamme produit par Maddy K. Je me rends compte avec le recul que j’ai foncé en prenant des risques mais que cela a été payant. Beaucoup de médias en ont parlé et cela étant l’objectif donné par ma cliente. Cela m’a permis aussi de travailler avec des personnes que j’aime beaucoup et avec qui je continue de travailler. On continue de m’en parler encore aujourd’hui.
Quelle est la pire erreur que tu as commise comme gestionnaire?
De tweeter pour un client avec mon compte.
Quelle est la première chose que tu consultes en commençant ta journée? Twitter, Facebook, emails, autres?
Mes emails puis Facebook, puis Twitter. J’aime découvrir ce qu’il s’est passé en France pendant mon sommeil. Je garde un lien privilégier avec certains blogueurs de là-bas. J’aime aussi connaître l’évolution médias sociaux France/ Québec.
Quel est ton outil préféré? Facebook, Twitter, YouTube, HootSuite, thumblr, Pinterest?
Définitivement WordPress et Youtube.
Les médias sociaux évoluent vite. Comment te gardes-tu à jour? Que consultes-tu comme site?
J’arrive à suivre le mouvement en lisant et observant deux groupes de blogueuses américains : Les filles de “lifestyle” et les filles “mariage”. Au niveau des tendances médias sociaux, elles sont excellentes.
Ma lecture quotidienne du moment : Camille Styles. Cette fille est la nouvelle Martha Stewart. Et en plus, elle gère parfaitement son image sur le web. Une leçon que beaucoup devrait prendre.
Quel est le plus grand défi pour ta marque?
Tous mes clients ont un objectif commun : réussir à intéresser le public cible.
Un gros travail de recherche pour moi et comme je suis une chargée de communication je donne beaucoup de to do à mes clients. Mon travail est un travail d’équipe avec eux. J’essaie de m’informer sur leur business au maximum pour réussir à trouver des bonnes idées mais eux aussi doivent comprendre mon travail pour qu’on avance.
Es-tu plus iPhone, Android ou BlackBerry?
J’ai une pomme tatouée sur mon cœur.
Question #jeudiconfession : quels comptes Twitter ou pages FB serais-tu gênée d’avouer suivre?
Je n’ai absolument pas honte de dire que je suis la page “mariages à Disney (Floride)”. Je crois que c’est l’une des pages qui me fait le plus rire.
Quand j’ai commencé à être community manager, Eva Longoria et ses médias sociaux m’ont beaucoup appris aussi.
Que penses-tu de Google+?
J’essaie, j’essaie, j’essaie …
Que penses-tu de Pinterest?
Je suis une amoureuse de Pinterest. Je l’ai connu il y a environ 1 an grâce à la gang américaine de blogueuses art de vivre que je suis quotidiennement. J’adore regarder les tendances et ce que les gens aiment comme inspirations. Perso, je préfère Lover.ly qui est le Pinterest du mariage. C’est normal, je passe 90% de mon temps à organiser la communication de mes clients en fonction de ces événements privés.
Si tu pouvais choisir la marque pour laquelle tu voudrais être gestionnaire, quelle serait-elle?
Sans aucune hésitation Style Me Pretty. Le blogue d’inspiration pour les mariages le plus lu.
Mais si un jour, j’en ai marre du monde du mariage (possibilité 0,01%) je serai ravie de pouvoir gérer les communautés des clubs sportifs de ma ville de naissance, Montpellier (Sud de la France). Je suis une supportrice sportive du Montpellier Rugby Club et du Montpellier Agglomération Handball Club (MAHB).
À quoi ressemblent tes journées?
Je commence à travailler dès mon réveil. Je vais à l’agence à partir de 9h30 – 10h. Journée complète avec : rdv clients, stratégies, gestion de communauté, programmation des billets de blogue, gestion des relations publiques, rigolades avec la super équipe de TELEGRAPHE. Vers les 18h00, je demande souvent à mes voisines de bureau : “on fait quoi ce soir ?”. Et 50% du temps, je finis la soirée au restaurant avec elles. J’ai la chance de travailler avec des personnes passionnées, créatives, impliquées et excellentes dans leur travail. En plus de ça, nous sommes tous amis. Une belle leçon d’équilibre.
Comment vois-tu l’avenir de la profession? Son évolution?
Je suis convaincue à 1000000 % que les relations publiques sont un atout majeur pour la communication web. Chez TELEGRAPHE, j’ai instauré avec l’aide de chaque membre de l’équipe, le service des relations publiques. Nous offrons donc à nos clients la possibilité d’aller plus loin dans leurs objectifs.
Je crois beaucoup aussi à la vidéo. Quand je vois que Garance Doré a sorti il y a quelques semaines sa propre “real tv” en association avec Net A Porter, ça ne m’étonne même pas.
Des anecdotes intéressantes?
Pour ceux qui disent que les médias sociaux ça ne sert à rien, je réponds : ça dépend de l’utilisation que tu en fais! Moi j’ai trouvé mon job, mes chats, des amis … via Twitter. Je me demande presque comment j’aurais fait sans ce média social. Quand j’ai pris la décision de venir vivre ici le jour de mes 23 ans, je ne connaissais RIEN du Québec.
Ta plus grande qualité en tant que gestionnaire de communauté? Ce qui te caractérise?
J’arrive à savoir qui fait quoi et qui travaille pour qui et qui est intéressant à cibler pour mes clients assez rapidement.
Quel autre gestionnaire de communauté admires-tu? Qui t’influence?
Le compte de la police de Montréal @SPVM est très bien géré. C’est d’autant plus difficile quand il s’agit de communication de crise la plupart du temps.
La personne qui m’a tout appris est @Bao_ ! J’ai compris grâce à elle que les médias sociaux allaient révolutionner la planète relations publiques. C’est elle aussi qui m’a poussée à ouvrir mon propre blogue et mon compte Twitter en juin 2009.
Quels sont tes #FF incontournables?
Les filles de mon boulot bien sûr : Ma Big Boss @lineatallah – Ma gourmande préférée @mayssamaha – Mes assistantes de folie @Minagottips et @chalodeiro – Notre “maman” @tovavix – La fille de Gat’neau @mpplouffe
Les femmes qui m’inspirent à Montréal : La fille de déco @damask_dentelle – La tornade @technomade – Mon amie @LesliePasserino – Ma partenaire de projet secret @amypunkyphoto et mon coup de foudre humour-mode-personnalité @aurelieletizia !
Quel pourcentage de ton temps sur les médias sociaux consacres-tu à ton compte perso?
50%
Si tu n’étais pas gestionnaire de communauté, tu ferais quoi?
Je pense que je serai blogueuse à temps plein et dresseuse de chats dans mes heures perdues.
Est-ce que tes amis et ta famille comprennent ce que tu fais, ou es-tu celle qui passe sa journée sur FB et Twitter?
Ma maman essaie tant bien que mal de comprendre ce que je fais. Elle lit mon blogue, c’est déjà énorme! Et je lui envoie souvent le fruit de mon travail à l’agence (vidéos, articles, …). Mon papa est directeur des nouvelles technologies dans un hôpital dans le Sud de la France. Il sait ce que je fais et comprend. On parle optimisation de sites … J’ai aussi deux geeks supplémentaires dans ma famille, mes beaux-frères. Par contre, du côté de mes amis en France, 80% ne comprennent pas ce que je fais.
Que recommandes-tu à quelqu’un qui désire faire cela comme métier?
Être toujours positif, souriant, responsable de ses actes, et garder le focus sur ses objectifs.
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Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.
Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.
Cette semaine le Portrait de gestionnaire porte sur Karine Paradis qui gère le compte de HollywoodPQ. Il ya deux semaines, nous avons découvert Alexandra Léveillé, l’autre gestionnaire de ce compte. Alors la, HollywwodPQ n’as plus de secret pour vous.
À quand date la création de tes comptes Twitter et Facebook?
Vive la timeline (pour se souvenir de nos actions passées.)… J’ai flanché pour Facebook en 2008 et Twitter en 2010!
En quoi as-tu étudié?
J’ai un baccalauréat en Sciences de la communication de l’Université de Montréal.
Pour quel compte/marque es-tu gestionnaire de communauté?
Pour le compte de HollywoodPQ.com. Je gère la plateforme, la page Facebook ainsi que les comptes Twitter (@hollywoodpq) et Pinterest.
Tu es seule à gérer ce compte?
Non, nous sommes deux à gérer les comptes sociaux et la plateforme Web de HollywoodPQ.com. Ma collègue est Alexandra Léveillé (@AlexandraLev). Nous sommes devenues des pros du mutitasking et les gens sont souvent étonnés de savoir que nous sommes seulement deux (à temps plein) pour tout faire!
Depuis combien d’années occupes-tu le poste de gestionnaire de communauté?
Je travaille pour HollywoodPQ.com depuis septembre 2010. À mes débuts, j’ignorais qu’une partie de mon travail portait un si joli titre.
Comment as-tu commencé?
Lorsque j’ai postulé chez HollywoodPQ, je croyais que le travail ne consisterait qu’à de la rédaction Web. J’avais complètement écarté la notion d’animation de communautés. Avec l’émergence toujours plus vive des médias sociaux, ces derniers se sont implantés naturellement dans mon travail, au quotidien. Je suis passée de la fille pas technologique pour deux sous, qui n’avait pas de cell, à la geek qui résonne en 140 caractères et voit la vie en Twitpic, sur un iPhone 4. J’en redemande toujours plus.
Quelle est la principale qualité d’un gestionnaire de communauté?
Être partout à la fois! Avec leur qualité de co-création et de diffusion, le Web et les médias sociaux vont à la vitesse de l’éclair. Pour ne rien manquer, il faut littéralement avoir des yeux tout le tour de la tête.
Décris ta job en 140 caractères.
Recherche. Écris. Partage. Mais Photographie. et Souris. suivent de près!
Quel est ton meilleur coup? Celui dont tu es fière?
Lorsque je vais dans un événement, je suis la plupart du temps seule pour le couvrir, ce qui implique : prendre des photos des invités présents, tweeter live de l’événement et prendre des twitpics pour que nos followers voient en direct les looks de la soirée. Les gens qui me voient en action me trouvent multitâche au boutte. Et ils n’arrivent surtout pas à comprendre comment j’arrive à tout faire en même temps… toute seule!
Grâce à Hollywoodpq.com, j’ai pu être juge pour le meilleur album francophone d’une importante remise de prix dans l’industrie musicale et j’ai eu la chance de couvrir les Much Music Video Awards. C’est tellement trippant : nul doute, je suis passionnée par mon travail!
Quelle est la pire erreur que tu aies commise comme gestionnaire?
Je touche du bois, je n’ai jamais fait de grosse erreur.
Quelle est la première chose que tu consultes en commençant ta journée? Twitter, Facebook, emails, autres?
Je blague souvent en disant que de nos jours, on n’a presque plus besoin de regarder ou écouter les bulletins de nouvelles… on n’a qu’à ouvrir Twitter et TOUT est là! Je dirais donc mon fil Twitter, comme ça, je vois rapidement les sujets chauds de la matinée, que je peux suivre tout au long de la journée.
Quel est ton outil préféré? Facebook, Twitter, YouTube, HootSuite, Pinterest?
C’est drôle, parce qu’au bureau, depuis qu’on travaille avec Pinterest, le mot Pin est automatiquement générateur de fous rires : « Je vais tellemeeent pinner Olivia Wilde dans les femmes sexy! », « Alex, as-tu pinné David Beckham dans les hommes sexy? », « Va le pinner dans les belles fesses! ». Pinterest, c’est le moment bonbon de la journée et malgré le fait que ce soit très amusant à utiliser, je préfère tout de même le bon vieux Face-de-bouque, tout en étant une fan inconditionnelle de Twitter!
Les médias sociaux évoluent vite. Comment te gardes-tu à jour? Que consultes-tu comme site?
Je fouille sur les blogs, dans les liens de mes contacts sur Twitter et Facebook et j’erre dans le grand monde de Google.
Quel est le plus grand défi pour ta marque?
Se positionner comme référence crédible en matière d’actualité sur le showbiz québécois et hollywoodien en gardant un angle, un ton et une saveur qui diffèrent de ceux des autres médias qui traitent des mêmes sujets.
Vous faites du twivage?
Oui! Surtout pendant les émissions de télé-réalité. C’est d’ailleurs moi qui suis souvent désignée pour faire du twivage : je l’ai fait pendant toute la saison d’Occupation Double, Star Académie, La Franchise et L’amour est dans le pré. Même chose lorsque je me déplace dans les événements (galas, tapis rouge, première de film). C’est super parce que les gens sont vraiment passionnés et engagés par le twivage alors la réaction est instantanée!
Es-tu plus iPhone, Android ou BlackBerry?
iFun, sans aucun doute!
Question #jeudiconfession : quels comptes Twitter ou pages FB serais-tu gênée d’avouer suivre?
J’ai la chance de pouvoir suivre pas mal n’importe qui sur Twitter et Facebook pour « mon travail »! Sinon, ceux qui me connaissent bien savent que je porte un amour inconditionnel aux… Spice Girls, haha!
Si tu pouvais choisir la marque pour laquelle tu voudrais être gestionnaire, quelle serait-elle?
De plus en plus d’artistes sont sur Twitter, mais ne gèrent pas leur compte eux-mêmes : donc, gérer le compte d’une personnalité publique.
À quoi ressemblent tes journées?
J’ouvre les yeux le matin et je regarde les nouveautés sur mon fil Twitter afin de voir les sujets chauds de la matinée (ou de la nuit); je m’envoie par courriel les nouvelles buzz afin d’être prête à travailler dès mon arrivée au bureau. Le matin, Alexandra et moi priorisons les nouvelles les plus importantes, afin de créer un buzz rapide sur le site. Par la suite, nous trouvons des nouvelles croustillantes en lien avec l’actualité et le showbiz hollywoodien et québécois, lequel nous transmettons sur Facebook et Twitter.
Le soir venu, on pratique le Twivage et on garde un oeil constant sur les nouvelles. Ce n’est définitivement pas un job de 9 à 5… n’importe qui peut entrer en cure, avoir un accident, faire un faux pas d’un moment à l’autre… mourir ou même revenir à la vie!
Comment vois-tu l’avenir de la profession?
Aujourd’hui, tout le monde peut s’improviser gestionnaire de communautés. Bien souvent, les gens apprennent le métier sur le tas avec leurs propres connaissances des médias sociaux. Mais puisque que les réseaux sociaux sont constamment en mouvement, et même s’il existe des cours et formation, l’expérience deviendra de plus en plus importante. Comme dans tout, quoi!
Des anecdotes intéressantes?
Puisque je suis aussi photographe pour HPQ, plusieurs personnes associent mon visage à la marque. Il est déjà arrivé à plusieurs reprises que des fans entrent en contact avec moi pour se rapprocher de leur artiste préféré. Ils souhaitent que je les aide à rencontrer leur idole… si seulement c’était si simple!
Ta plus grande qualité en tant que gestionnaire de communauté? Ce qui te caractérise?
Je vois tout passer et je repère ce qui est susceptible de créer un buzz sur le Web avant que la nouvelle ne prenne de l’ampleur.
Quel autre gestionnaire de communauté admires-tu? Qui t’influence?
@MusiquePlus, qui fait constamment du live!
Tes #FF incontournables
@amwithenshaw, qui tweete en français et en anglais, @TheEllenShow pour son humour, @herbymoreau (s’il y a une vedette à Montréal, il la trouve!) et @MusiquePlus parce que c’est la référence en musique.
Quel pourcentage de ton temps sur les médias sociaux consacres-tu à ton compte perso?
Moitié moitié! L’un ne vient pas sans l’autre puisqu’ils sont en symbiose.
Si tu n’étais pas gestionnaire de communauté, tu ferais quoi?
Je ne peux vivre sans écrire. Les nouvelles, le showbiz, les potins… ça coule dans mes veines, je ne pourrais vivre sans. J’aimerais beaucoup écrire pour un magazine, oui, c’est vers ça que je me tournerais!
Est-ce que tes amis et ta famille comprennent ce que tu fais, ou es-tu celle qui passe sa journée sur FB et Twitter?
Ils ont du mal à comprendre que je sois payée pour écrire des nouvelles sur le showbiz québécois et hollywoodien, que je sois toute la journée en ligne sur Facebook. Ils se disent justement que tout le monde est capable de faire ces chose-là. Non, tout le monde ne sait pas écrire. Tout le monde ne sait pas gérer des réseaux sociaux. Ce n’est pas seulement un job de 8 à 5, c’est un mode de vie!
Que recommandes-tu à quelqu’un qui désire faire cela comme métier?
Être passionné par son travail! Laisser ses frustrations chez-soi, car on ne peut être bête ou impoli lorsqu’on gère des réseaux sociaux. Il faut savoir être diplomate pour faire de la « gestion de crises » sur les différentes plateformes.
Pour suivre Karine Paradis
Facebook : facebook.com/profile.php?id=1127017428
Twitter : @i_Karine
***
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5 phrases à ne pas dire a un community manager
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L’emploi du temps d’un community manager
Community managers : entre clichés et méconnaissance
La place du community manager dans les strategies social media
Caracteristics of a community manager
Author: Marie-Annick Boisvert | 1 Comment »
Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.
Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.
Cette semaine, le portrait de gestionnaire de communauté porte sur Jason Dupuis. Le premier portrait qui porte sur un gestionnaire en musique.
À quand date la création de tes comptes Twitter et Facebook?
J’ai créé mon compte Facebook le 12 juillet 2007 et mon compte twitter le 30 April 2009
En quoi as-tu étudié?
J’ai presque terminé un Dec en travail social plus jeune et à l’âge de 33 ans j’ai fait un retour aux études à l’école du Showbusiness.
Depuis combien d’années occupes-tu le poste de gestionnaire de communauté?
Depuis un an et demie environ mais je suis employé chez Gong Communications depuis 2006.
Comment as-tu commencé?
J’ai moi-même, par intérêt, créé ce poste au sein de Gong Communications. Je souhaitais offrir ce service à l’industrie de la musique.
Pour quel compte/marque es-tu gestionnaire de communauté?
Pour Gong Communications c’est à dire que je l’ai été pour plusieurs artistes sur une certaine période de temps (autour d’un lancement de disque, tournée de spectacle, etc.)
Donc, pour Gong Communications, je gère le compte Facebook et twitter @gongcom, le blogue, le channel Youtube et le compte Flikr.
Le moteurs des médias sociaux est autour de la compagnie Gong Communications. Nous utilisons toutes nos différentes plateformes pour offrir une plus grande promotion et visibilité aux artistes. Nous gérons et animons également leurs réseaux sociaux. Par exemple :
Mixmania2 sur twitter @mixmania2 et facebook.com/mixmania,
Daddy Yankee sur Twitter @daddy_yankee et facebook.com/daddyyankee
Roger Tabra sur Youtube youtube.com/user/Tabralombrequimarche et Facebook facebook.com/RogerTabra
Nadja sur Twitter @nadjamusic, Facebook facebook.com/Nadja.pageofficielle,
Hugo Lapointe sur Facebook facebook.com/hugolapointemusique et sur MySpace http://www.myspace.com/hlapointe
Pour ne nommer que ceux là ! Je serai également blogueur pour le nouveau blogue Lèche Vitrine qui sera lancé le 9 mars.
Quelle est la principale qualité d’un gestionnaire de communauté?
La patience, la persévérence et la créativité
Décris ta job en 140 caractères.
Collectionner les idées, les analyser pour mieux diffuser. C’est un métier de partage et de collaboration.
Quel est ton meilleur coup? Celui dont tu es fière?
C’est d’avoir eu l’occasion de créer du contenu Web pour un artiste international. Je l’ai suivi de l’aéroport au moment de son spectacle au Stade uniprix.
Quelle est la pire erreur que tu as commise comme gestionnaire?
Disons que je fais de plus attention à la qualité de mon français dans mes publications. C’est très gênant sinon.
Quelle est la première chose que tu consultes en commençant ta journée? Twitter, Facebook, emails, autres?
J’utilise Hootsuite qui me permet d’accéder à tous mes comptes : Facebook (perso, page et groupes), Twitter (perso et clients), Linked in, Foursqare, etc. Ensuite j’ouvre mon Google +, Youtube, Vimeo et autres.
Quel est ton outil préféré? Facebook, Twitter, YouTube, HootSuite, thumblr?
Définitivement Hootsuite.
Les médias sociaux évoluent vite. Comment te gardes-tu à jour? Que consultes-tu comme site?
D’abord en étant abonné au plus de « Newsletters » qui concerne les réseaux sociaux et leur gestion. Je passe beaucoup de temps à lire sur les nouvelles tendances, les nouveaux outils et à essayer des nouveaux trucs. Voici quelques blogues que j’aime suivre : http://www.mycommunitymanager.fr/, http://techcrunch.com/, http://mashable.com/, http://rcourcy.com/
Quel est le plus grand défi pour ta marque?
Convaincre l’industrie de la musique (gérant, maisons de disques, producteurs, etc.) de l’importance de la gestion de communauté web et de leur présence sur le Web.
Tu gères un compte en télé. En quoi est-ce différent d’une autre marque? L’instantanéité? Le twivage?
Je n’ai pas fait de Twivage. Le plus près de ça pour moi a été la gestion de la communauté web de Mixmania2 mais c’est les producteurs du disque qui était mon client à la fin de l’émission.
Es-tu plus iPhone, Android ou BlackBerry?
Aucun de ces choix moi c’est définitivement Ipad2
Question #jeudiconfession : quels comptes Twitter ou pages FB serais-tu gênée d’avouer suivre?
La page Facebook de l’émission de télé de Rupaul.
Que penses-tu de Google+?
J’aime bien Google +, j’y suis depuis le début. Je pense qu’il est en pleine évolution et que Google n’a pas dit son dernier mot. Le meilleure reste à venir.
Si tu pouvais choisir la marque pour laquelle tu voudrais être gestionnaire, quelle serait-elle?
La radio communautaire CIBL ou Evenko !
À quoi ressemblent tes journées?
Je suis au bureau de Gong Communications de 9 :00 à 17 :00 ensuite c’est selon. (Lancement de disque, spectacle, émission de radio, rencontre, 5 à 7) C’est une vie de fou bien remplie disons. Et devinez quoi … mon Ipad2 me suit partout où je passe tout l’temps. Et la fin de semaine c’est la même chose, sauf pour le 9 :00 à 17 :00 !
Comment vois-tu l’avenir de la profession? Son évolution?
À mon avis c’est un métier en pleine évolution. On peu assister à l’émergence de nouvelles formations. Je pense que les décideurs se rendent de plus en plus compte de l’importance de la présence sur le web et le gestionnaire de communauté est une des clés.
Des anecdotes intéressantes? Interaction ou autres.
Je garderai ces réponses pour moi ! Cela dit disons que je passe pour un illuminé pas mal partout où je vais. Avec le Ipad2, je filme, je prends des photos etc. etc. !
Ta plus grande qualité en tant que gestionnaire de communauté? Ce qui te caractérise?
La créativité et la connaissance de l’industrie de la musique.
Quel autre gestionnaire de communauté admires-tu? Qui t’influence?
@Nelliebriere, @ME_Grare pour leurs façons bien à elle de faire ce métier !
Quel pourcentage de ton temps sur les médias sociaux consacres-tu à ton compte perso?
25 %. Je l’utilise aussi pour mon travail car ils sont intégrés à ma stratégie.
Si tu n’étais pas gestionnaire de communauté, tu ferais quoi?
J’accompagnerais des personnes âgées.
Est-ce que tes amis et ta famille comprennent ce que tu fais, ou es-tu celle qui passe sa journée sur FB et Twitter?
Je suis celui qui passe sa journée et soirée et ma vie sur les réseaux sociaux. Ils savent que je gagne ma vie de cette façon sans trop comprendre. Ma mère vient tout juste de s’ouvrir un compte Facebook et elle est déjà perdue .
Que recommandes-tu à quelqu’un qui désire faire cela comme métier?
De commencer par le faire pour soi-même avant d’offrir ses services à d’autres. De rester intègre, transparent et vrai en tout temps !
Quelles sont tes adresses personnelles?
Tout est là : http://about.me/jason.dupuis
Autres portraits de gestionnaires :
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Lecture
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5 phrases à ne pas dire a un community manager
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Community managers : entre clichés et méconnaissance
La place du community manager dans les strategies social media
Caracteristics of a community manager
Author: Marie-Annick Boisvert | No Comments »
Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.
Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.
Le portrait d’aujourd’hui porte sur un jeune homme de Québec, Danny Kronstrom. Car même si la majorité de mes portraits ont porté sur des montréalais, ce n’est pas qu’à Montréal qu’on trouve des gestionnaires de communauté! La preuve : j’ai déjà fait un portrait sur Isabelle Grenier du Festival d’été de Québec. De plus, je suis bien heureuse de vous présenter un autre homme gestionnaire. Ils ne sont peut-être pas nombreux à faire ce métier il y en a quand même quelques uns!
Ce portrait sera le dernier pour 2011. Merci d’avoir été fidèles, vous qui semblez bien apprécier ces petits portraits. Je poursuivrai donc ce projet en 2012, et je vous invite à me suggérer des comptes dont vous aimeriez découvrir le gestionnaire. Joyeuses Fêtes à tous et toutes!
À quand date la création de tes comptes Twitter et Facebook?
Twitter : 12 juin 2009
Facebook : 2008
En quoi as-tu étudié?
J’ai étudié en Production en multimédia au Cégep Limoilou. À cette époque, le terme « gestionnaire de communauté » n’était à peine sur le bout des lèvres des professeurs. C’est surtout à mon stage à Paris que ma vision comme gestionnaire de communauté a pris tout son sens grâce à leurs avancés dans le milieu des médias sociaux.
Depuis combien d’années occupes-tu le poste de gestionnaire de communauté?
Officiellement depuis 4 ans. Pour mon plaisir… depuis plus longtemps ! Car avant la popularité des Facebook et Twitter de ce monde, il y avait les forums de discussions qui étaient une forme de gestion de communauté !
Comment as-tu commencé?
Par l’une de mes entreprises « Touristiquement Gay ». C’est la meilleure façon de faire des essais ! C’est avec cette entreprise que j’ai pu explorer toutes les avenues. Aujourd’hui, la Page Facebook de Touristiquement Gay est plus populaire que celui du Routard qui a un volet plus généraliste. Je gère également le compte Twitter @tourismegay
Pour quel compte/marque es-tu gestionnaire de communauté?
Voici les comptes. Chaque mandat est différent ! Certains clients souhaitent avoir un gestionnaire de communauté pour les aider à être présents ! D’autres souhaitent un « clé en main ». Chaque mandat ne peut être comparé, car les objectifs sont tous différents !
Savini :
https://www.facebook.com/savini.resto.bar
@SaviniRestoBar
Mercure Communication :
https://www.facebook.com/mercurecommunication
@mercurecomm
Auberge Saint-Antoine :
https://www.facebook.com/pages/Auberge-Saint-Antoine/235430297681
@aubsaintantoine
Touristiquement Gay :
http://www.facebook.com/voyagegay
@tourismegay
Maillots de bain pour homme :
https://www.facebook.com/maillotsbain
@maillotsbain
Pro-Am Célébrité Marc-André Tardif :
https://www.facebook.com/Proamcelebrites
Quelle est la principale qualité d’un gestionnaire de communauté?
Être capable de se mettre dans la peau de leurs clients / visiteurs afin de transmettre une communication des plus justes !
Décris ta job en 140 caractères.
Être présent au bon moment ! C’est aussi la passion d’une communication sur le web pour une meilleure stratégie en médias sociaux
Quel est ton meilleur coup? Celui dont tu es fier?
Sans aucun doute mon billet « Théorie évolutif des médias sociaux » qui a été une véritable « bombe » sur le web. Une tournée médiatique a suivi dans toute la francophonie (Québec, France, Belgique, Luxembourg, Maroc, Tunisie, …). Encore aujourd’hui, on « re-tweet » le billet et on en fait référence.
Quelle est la pire erreur que tu as commise comme gestionnaire?
Je ne sais pas si c’est la « pire » erreur, mais ce que je déteste par-dessus tout, c’est d’oublier d’ajouter une pièce jointe à un courriel important et de devoir réécrire un courriel avec cette pièce manquante.
Quelle est la première chose que tu consultes en commençant ta journée? Twitter, Facebook, emails, autres?
Mes courriels, car c’est le début de ma communication entre mes clients et mon équipe. C’est également mes courriels qui me parlent le plus, car je reçois bon nombre d’informations essentielles dans mon domaine !
Quel est ton outil préféré? Facebook, Twitter, YouTube, HootSuite, thumblr?
Le blogue. Je trouve que le blogue est le meilleur média social que l’on peut obtenir. À mes yeux, le blogue est l’outil numéro un pour communiquer à des gens qui s’intéressent aux mêmes sujets. Je ne cache pas que Twitter est aussi un de mes outils favoris, car il diffuse très bien mes billets
Les médias sociaux évoluent vite. Comment te gardes-tu à jour? Que consultes-tu comme site?
Il y a heureusement de très bons sites web qui parlent de marketing internet, référencement web et des médias sociaux. Alors, je prends chaque matin au moins une heure à lire les nouveautés dans mes domaines d’expertises. Je remarque après toutes ces années que les gens qui s’informent, ce sont les gens qui restent dans le marché.
J’ai le goût d’aller plus loin sur la façon de s’informer. Je crois qu’il est essentiel de s’informer de ce qui se passe au Québec, mais comme gestionnaire de communauté, la communauté du web s’élargit plus loin que cette frontière. À mes yeux, il est donc important de voir ce qui se passe ailleurs pour être encore plus efficace !
Quel est le plus grand défi pour tes marques?
De rester toujours aussi « présent » et « actif ». Grâce à cette présence et les actions qui en découlent, on peut créer une curiosité de la part des adeptes, ce qui contribue largement à faire connaître notre message.
Es-tu plus iPhone, Android ou BlackBerry?
Le débat ! Sans aucun doute le iPhone. Pour plusieurs raisons. Oui c’est un produit « à la mode », il est beau et performant. Ce qui m’attire à garder ce produit dans les prochaines années, c’est l’utilité du mobile dans nos vies.
Question #jeudiconfession : quels comptes Twitter ou pages FB serais-tu gênée d’avouer suivre?
… celui de Dalida ! Je suis quétaine, je le sais, mais ça fait partie de mon charme (du moins je le souhaite !)
Que penses-tu de Google+?
J’aime l’interaction entre Google+ et les autres produits de Google. Je suis certains que Google+ peut offrir beaucoup dans les prochaines années. Si je le regarde à froid et ce qu’il propose aujourd’hui, il reste encore du « travail à faire ».
Si tu pouvais choisir la marque pour laquelle tu voudrais être gestionnaire, quelle serait-elle?
Pour AirCanada. Je trouve qu’il y a tellement de belles possibilités comme gestionnaire de communauté. J’avoue, j’aime voyager ! Mais je crois qu’un produit comme AirCanada peut offrir énormément à ses adaptes grâce à leur sujet ainsi que leurs filiales comme Aéroplan. En plus, je trouve que c’est une belle marque canadienne qui rayonne partout à travers le monde.
À quoi ressemblent tes journées?
5h : Je me lève
6h : Gym
8h : Travail
12h : Je mange
13h : Travail
18h : Je mange
19h : Travail
21h : Repos
22h30 : À demain
Comment vois-tu l’avenir de la profession? Son évolution?
En grand changement ! Je crois que le gestionnaire de communauté va rester. Mais il devra évoluer et grandir. La façon de communiqué a grandement changé avec l’arrivée de Facebook et Twitter. Mais je crois que ce n’est qu’un début dans la communication entre la marque et les consommateurs.
Des anecdotes intéressantes?
Lorsque je fais une entrevue à l’étranger, la plupart des journalistes pensent que je proviens de leur pays ! Ça me fait bien rire à chaque fois !
Quel autre gestionnaire de communauté admires-tu? Qui t’influence?
Il y a tellement de gens de qualité au Québec que l’on doit être fier de nos gestionnaires de communautés. J’ai un profond respect pour les gens qui font ce métier à bien !
Michelle Blanc pour son influence dans le domaine
Roch Courcy pour son implication et ses réussites
Kim Auclair pour sa détermination
Quel pourcentage de ton temps sur les médias sociaux consacres-tu à ton compte perso?
Si je calcule Touristiquement Gay, mon Agence Web et tous mes autres projets, beaucoup de temps. Cela fait partie de ma stratégie de communication sur le web !
Si tu n’étais pas gestionnaire de communauté, tu ferais quoi?
Je l’inventerais !
Est-ce que tes amis et ta famille comprennent ce que tu fais, ou es-tu celle qui passe sa journée sur FB et Twitter?
Oui, j’ai un soutien incroyable des gens qui m’entoure. Mes parents se disent fier de ce que je fais et ce que je suis capable de rendre aux entreprises qui me font confiance. Ils savent que c’est demandant et respectent mon horaire de travail.
Que recommandes-tu à quelqu’un qui désire faire cela comme métier?
De lire beaucoup sur le sujet. De commencer à se faire connaître par un blogue et petit à petit peu, des gens vont le suivre !
Pour suivre Danny Kronstrom
Facebook : www.facebook.com/dannykronstrom
Twitter : @dannykronstrom
Blogue : www.dannykronstrom.com
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Autres portraits de gestionnaires :
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Lecture
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