Comme plusieurs le savent, mon compte Facebook a dernièrement été hacké. Résultat? 2 000 de mes amis Facebook ont été effacés.
D’autres ont également vécu certains problèmes la même journée. Certains ont perdu une vingtaine d’amis. D’autres en ont gagné 600, rendant ainsi certains comptes complets, car avec cet ajout, ils ont dépassé le 5000 amis. Mais bon. Semble-t-il que je sois la seule qui ait perdu un aussi grand nombre d’amis. I know! Of all the people!!!
J’avais envie de vous parler de cette expérience, car je ne m’attendais pas du tout à la réaction des gens suite à la découverte que nous n’étions plus amis Facebook.
Le soir même, j’ai croisé plusieurs personnes qui m’ont confié s’être demandé s’ils avaient fait qq chose pour m’offenser.
D’autres m’ont quant à eux fait parvenir des courriels comme celui-ci :
« J’ai vu ce matin, en voulant t’envoyer un message, que tu m’avais coupée de Facebook. Ça m’a vraiment bouleversée. Je trouve ça dommage si j’ai fait quelque chose pour te gosser. »
Des amis plus proches, eux, m’ont appelée pour me demander : WTF?
J’ai trouvé surprenant que la première réaction soit celle-là, au lieu de « Ah ben, on est pu amis? Ça doit être un bug! »
Service à la clientèle Facebook : pas super!
Malheureusement, lorsqu’un problème survient sur Facebook, on est comme un peu laissé à nous-mêmes. On est loin du service à la clientèle de X!
Voilà donc ce que j’ai fait. Premièrement, j’ai écrit à Facebook pour « report a bug ».
J’ai ensuite demandé un contact Facebook à quelques gestionnaires de communauté que je connais bien. None of them had one! Bizarre non?!? Après avoir bitché about it on Twitter, j’ai eu un contact FB via FrancesKa Dion, qui m’a tout simplement dit de faire un « report a bug »
J’ai une amie dont le chum travaille chez Facebook en CA. Alors j’ai essayé de passer par là aussi.
J’ai aussi écrit à un ami qui est en lien avec la personne responsable des relations publiques de Facebook Canada au Québec. Et c’est finalement à travers lui que j’ai eu une réponse me disant que mon compte avait été hacké, et qu’il n’y avait aucune façon de retrouver mes amis autrement qu’en les cherchant un à un. Je trouve ça drôle qu’on dise de FB qu’ils ont toutes l’info sur nous, mais que lorsqu’on a besoin de cette info, ils ne peuvent pas nous aider! On jase là!
Mais comment fait-on pour retrouver 2000 amis???
J’ai d’abord commencé par visiter les pages Facebook d’amis proches (des « social bee » comme moi avec qui j’ai beaucoup d’amis en commun) : Tania Dupont, Victor Charlebois, Dominic Tremblay, Lorna Gordon, Remy Babin, Julie Bernèche, etc.). En procédant de cette façon, j’ai du même coup trouvé d’autres amis avec qui je n’étais même pas ami auparavant. Bonne affaire!
Ensuite, il y avait mes amis/communauté « social media » que je devais retrouver. Pour ce faire, je suis allée sur les pages de Nadine Mathurin, Roch Courcy, Sacha Declomesnil, Hughes Chandonnet, Guillaume Brunet, etc.
La seule chose de plate dans ce processus, c’est que plusieurs profils d’ex-amis sont complets. Ils ne peuvent donc me reprendre comme ami. La plupart n’avaient pas installé le bouton abonné/subscribe sur leur page, et donc je ne pouvais même pas m’abonner à leur fil! Il a ainsi fallu que j’écrive à chacun d’eux pour leur expliquer comment le faire.
Fait anodin
Avoir 2000 amis en moins, ça veut aussi dire avoir moins d’anniversaires. C’est fou comment ça parait!
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A mes amis Facebook, certains d’entre vous voient mes posts comme si vous étiez abonnés, mais nous ne sommes plus amis. Je vous invite donc à vérifier cela, et si c’est bien le cas, eh bien faite-moi une demande d’amitié!
Voilà. Je suis de retour à 1680 amis. Je les retrouve tranquillement, ou ils me retrouvent car ils s’ennuient de mes posts sur leur page! 🙂
First world problem.