Portrait de gestionnaire de communauté : Fatima Nechniche

Nouveau et méconnu, le métier de gestionnaire de communauté est en évolution constante. Mais depuis un certain temps, on remarque que plusieurs s’improvisent gestionnaires de communauté. Car “poster” sur Facebook et Twitter, ce n’est pas suffisant pour être un authentique gestionnaire. En effet, derrière l’activité de celui-ci, on doit entre autres retrouver une stratégie, un sens du marketing  et un véritable know-how des outils de mesure et des médias sociaux en général. Lire cet article pour mieux comprendre.

Voilà pourquoi j’ai décidé de vous faire connaître davantage ce métier en vous présentant les pros œuvrant derrière les comptes que je suis tous les jours.

Cette semaine on traverse l’Atlantique pour découvrir la gestionnaire de communauté  Fatima Nechniche. Merci à Guillaume D’Ardier pour la référence.

À quand date la création de tes comptes Twitter et Facebook?

Facebook en octobre 2010, Twitter en mars 2011.

En quoi as-tu étudié?

J’ai fait une maitrise en sciences économiques, puis un Master 2 en communication économique et enfin un DU en communication Web.

Depuis combien d’années occupes-tu le poste de gestionnaire de communauté?

Depuis 1 an et demi. Je suis à la base chargée de référencement naturel chez Semaweb, agence de Webmarketing à Avignon.

Comment as-tu commencé?

J’ai commencé par un stage chez Semaweb pour le référencement naturel, puis j’ai enchainé en référencement social, ce sont finalement deux leviers qui vont très bien ensemble.

Pour quel compte/marque es-tu gestionnaire de communauté?

Je suis gestionnaire de communautés pour différents comptes ; Pour le compte de l’agence où je travaille Semaweb, je gère la page Facebook  http://www.facebook.com/semaweb), pour une boutique en ligne de vente de produits bio Sens Nature, je gère la page Facebook  http://www.facebook.com/SensNature , pour un hôtel à Avignon, je gèere la page Facebook  http://www.facebook.com/HotelCalendalAvignon  et une autre boutique en ligne de produits bio, Le coin bio, je gère la page Facebook .http://www.facebook.com/lecoinbio.boutique

Quelle est la principale qualité d’un gestionnaire de communauté?

La patience et l’écoute. Il faut toujours être à l’écoute de sa communauté et répondre au moindre besoin.

Décris ta job en 140 caractères.  

Être passionné, franc, à l’écoute, patient, généreux, sympa ; Parler, faire parler ; Créer un lien, une visibilité ; Être serein, savoir analyser et communiquer.

Quel est ton meilleur coup? Celui dont tu es fière? Stratégie, etc.

La création de la page Facebook de Sens Nature et son animation. La communauté s’accroit de plus en plus, la marque intéresse aussi et j’en suis très fière. Un autre coup serait la première formation que j’ai donnée sur les réseaux sociaux, tous les participants étaient satisfaits et moi aussi
Quelle est la pire erreur que tu as commise comme gestionnaire?  

Penser que la gestion de communauté était chose facile, mais j’ai vite pris conscience du contraire.

Quelle est la première chose que tu consultes en commençant ta journée? Twitter, Facebook, emails, autres?

Dès le petit déjeuner, je commence par consulter mes comptes personnels, puis j’enchaine avec mes courriels. Une fois au bureau, je commence par les courriels, je consulte après cela toutes les pages Facebook et Twitter des clients (le temps de dire bonjour à tout le monde).

Quel est ton outil préféré? Facebook, Twitter, YouTube, HootSuite, thumblr?

Facebook reste mon outil préféré, suivi par Google+ ;  Mais je travaille de la même façon avec tous les réseaux.

Les médias sociaux évoluent vite. Comment te gardes-tu à jour? Que consultes-tu comme site?

Je fais de la veille régulièrement, je lis tous ce qui me paraît intéressant et crédible. Je consulte différents blogs et sites qui parlent de référencement SEO et de CM tels que presse-citron , le journal du net , my community manager et le blog de Matt cutts .

Quel est le plus grand défi pour ta marque?

Agrandir la communauté et créer un intérêt pour les produits et services que proposent les différents clients dont je m’occupe.

Es-tu plus iPhone, Android ou BlackBerry?

Je suis une vraie passionnée d’Apple, je suis donc Iphone.

Question #jeudiconfession : quels comptes Twitter ou pages FB serais-tu gênée d’avouer suivre?

Aucun en particulier ; Peut-être celui d’un parti politique (rire).

Que penses-tu de Google+?

J’adore ce réseau, surtout du point de vue de référencement naturel. C’est un réseau qui prend de plus en plus de place et qui, je crois, n’a pas encore joué toutes ses cartes.

Que penses-tu de Pinterest?

Idem pour ce nouveau réseau, je trouve l’idée bonne, surtout le fait de partager des photos. J’encourage de plus en plus de gens à y aller.

Si tu pouvais choisir la marque pour laquelle tu voudrais être gestionnaire, quelle serait-elle?

Pas de marque en particulier, mais peut être dans le secteur de l’enfance, je trouve qu’on a tant de chose à partager.

À quoi ressemblent tes journées?

Des journées assez chargée, entre mon boulot et mes passions. Je commence ma journée de travail à 8h30 ; Dès que je sors du travail à 17h00 je m’occupe de mes deux passions. Je suis assez occupée mais bon, tant mieux pour moi.

Comment vois-tu l’avenir de la profession? Son évolution?

C’est un métier qui commence à prendre de plus en plus d’ampleur, je reste confiante pour l’avenir. Le monde évolue avec une autre façon de voir les choses, le numérique prend de plus en plus de place donc le CM aussi.

Ta plus grande qualité en tant que gestionnaire de communauté? Ce qui te caractérise?

La passion. J’adore mon métier, je suis très passionnée, je suis à fond dans tous ce que je fais.

Quel autre gestionnaire de communauté admires-tu? Qui t’influence?

J’admire tous les CM qui prennent la peine de répondre à toute leur communauté, et qui sont passionnés par leur métier, mon préféré serait Denis Gentile.

Quels sont tes #FF tes incontournables?

Paul Allen , Loic le meur  et Semaweb .

Quel pourcentage de ton temps sur les médias sociaux consacres-tu à ton compte perso?

2 heures par soir.

Si tu n’étais pas gestionnaire de communauté, tu ferais quoi?

Je serai sûrement photographe ou cuisinière.

Est-ce que tes amis et ta famille comprennent ce que tu fais, ou es-tu celle qui passe sa journée sur FB et Twitter?

Pour les amis, je crois que je suis celle qui passe ses journées sur Facebook et qui a le meilleur métier au mondeJ. Ma famille n’a pas encore tout compris (rire).

Que recommandes-tu à quelqu’un qui désire faire cela comme métier?

Je pense qu’il faut toujours faire quelque chose qui nous passionne, un métier de CM et surtout un métier de partage et de sociabilité.

Poursuivre Fatima Nechniche

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